【旅遊人才酷】吳欣蓓(Pei)、吳芷語(July)

吳欣蓓：我要成為全能的航空人

我喜歡挑戰新事物，輪調於不同部門，學習各式各樣的技能，成為就業市場上十項全能的工作者，這是我一開始找工作初衷，會進入航空業則是誤打誤撞；但是，最後卻愛上了這個行業，並為此出國深造1年，希望有朝一日能夠成為專業的航空顧問。

進入航空業第一份職位在復興航空，在這期間必須輪調於各部門，學習客服、機位管理、場站管理及運務規劃等職能。後來，為了更精進航空專業，遠赴英國Cranfield University專攻航空運輸管理；在這期間不僅視野更加開闊，語文能力比過去更加熟練，最重要的就是瞭解國外航運領域的新知。回國後，隨即加入正在籌備的星宇航空，開始著手從未接觸的企劃領域。

企劃部屬於後端決策單位，猶如航空公司的大腦一般，負責航網規劃、市場分析等戰略性布局，影響著其他部門的運作方式，是一個相當重要的單位；雖然剛進星宇航空不久，但我相信憑藉著過去的經歷與積極學習的態度，一定能夠突破眼前的障礙，跟著公司一起成長茁壯。

“We make it fly.”

吳芷語：實際走一遍才能設計出好產品

一聽到社會教育系，一般人不會聯想到與旅遊行業有任何關係；其實，社教系學習的科目非常廣，包括新聞、行銷及社工等職能。在畢業前，我就篤定要做一份與人接觸的工作，而且一定要活潑又有趣，旅遊業正是一個頻繁與人斡旋，又相當有趣的工作。

畢業後第一份工作就是成為雄獅旅行社的儲備幹部，為了成為培育旅行業專業經理人，公司會安排幹部輪調各部門，從最基本的票務、企劃行程及處理客訴必須有基礎的認識，後來隨著長官調到新成立的旅天下，擔任歐洲線企劃設計產品。

當然，許多新人進旅行社後，馬上面臨職場上的壓力，發現原來真實的旅遊業不如想像中的美好；但是直到現在，我還是認為旅遊業是一份好玩的工作，從安排行程、控線等業務都很喜歡。設計產品是一門很深的學問，而且隨著新景點、飯店或航線的出現，其實一輩子都學不完；幸好，旅天下的學長姐們相當熱心，只要主動發問大家都很樂意提攜新人。

如果要真正深入了解產品，當領隊親身走一遍是最直接的方式，所以未來我將會朝向擔任領隊的方向前進，成為一個跑在最前線深入產品，並了解遊客需求的從業人員。

“熱愛生命。”

【TTN旅報1090期, 2019/5/13 出刊, P56】