【旅遊人才酷】陳儀玲(陳安安)、任黛筠(Daisy)

陳儀玲：未來想開一家自己的旅行社

勇氣是作為領隊及導遊必備的特質，尤其在面對不熟悉的景點時，還是要表現出專業讓遊客信服，許多領隊導遊即便在行前已經查過資料，到了現場還是會膽怯。過去帶過學生團、陸團、港團，其中學生團是最好帶的，只要能逗學生開心，學生幾乎不會多做要求。但是，一般旅行團就必需懂一點各產業的知識，才能跟客人有共同的話題，而且對行程的要求也會比學生多，必須具備專業的導遊領隊知識。

擔任領隊導遊總計加起來已經多年。但是，對於旅行社業務來說，資歷只有1年多。領隊導遊與業務看似都是溝通，實際上卻非常不同。作為領隊導遊，只需要確保遊客能玩得開心，行程能順利進行就好。但是，業務卻是一個從無到有的工作，尤其必須學習價格上與客人溝通的技巧，確保產品的品質與利潤，如果最後談不攏，也只能修改行程或不強求。

未來希望能夠開一間屬於自己的旅行社，經營出境旅遊。所以在這之前，必須將自己培養成一位優秀的經理人，不只是帶團，更要從業務等方面著手。

“失敗再從來就好。”

任黛筠：能夠滿足遊客的行程就是好行程

台灣人較不敢表達內心的想法，時常在會議上選擇沉默，遵從多數人的意見。我從小也是這樣的性格，但是自大學畢業後開始7～8年打工度假，走訪紐西蘭、加拿大、日本、愛爾蘭後，發現外國人比較勇於表達自我想法，安靜反而會被認為沒有意見或是缺乏認真看待事情，除了語言訓練與開拓視野外，勇於表達是出國學到最寶貴的心態。

和平旅行社以接待港澳星馬入境團為主，員工必須身兼數職，包括業務、OP及港澳組團社聯絡等事務。一開始遇到最大的難題就是文化差異，例如香港組團社需要好吃的餐廳，但是因文化不同，香港人認為的好吃與台灣人的定義可能會有差距，或者是組團社對台灣不熟，提出難以安排的行程，而且連團餐菜色都要求到非常細微。這時候如果沒有足夠的知識會很感到困惑。幸好總經理康沛威十分信任下屬，經討論會盡量授權激發員工。

進入和平旅行社後不僅接觸許多台灣的大大小小的景點與餐廳，同時也認識到客群間的差異，這就直接影響到行程的規劃，能夠滿足客人的行程就是好行程。

“莫忘初衷。”

【TTN旅報1080期, 2019/3/4出刊, P44】