【旅遊人才酷】王欣昱 (Maco)、藍康華 (藍寶)

王欣昱：當飯店業務就是要「夠雞婆」

大學時就讀的是朝陽科技大學休閒所，畢業後在誤打誤撞的狀況下進入了旅館業的餐飲部。雖然餐飲有專業的部分，但個性外向的我依然希望能夠認識更多客戶，透過對於服務的熱忱將更多的快樂傳到到更多人心中，所以先後擔任餐飲部的業務及房務業務。

雖然餐飲跟房務業務接觸的客群產品也不一樣，所以從餐飲轉房務業務時，不僅要改變對產品的行銷方式。尤其房務業務多接觸到的是旅行社業者，這時必須對旅行業的生態有詳細的了解，才能看穿旅行社在意的點在哪裡，跟過去在餐飲不時接觸的台中工業區客群完全不同。同時，也感謝星動銀河旅站主管願意信任下屬並適時的授權。因為，越是給予權限的公司、在遇到問題與困難上的處理其實並不會有阻礙、因為這都是來自老闆對員工的信任。

針對為飯店業務必須有哪些特質，大致分為針對旅行社的業務與商務公司的業務，雖然對象不同，但是身為業務的核心價值卻沒有差異。對於客戶的接洽上對於顧客所以提出的協助、在公司可以接受的範圍、給予最大的幫忙。簡單的說，就是要「夠雞婆」。

“感恩什麼得到什麼 抱怨什麼失去什麼 炫耀什麼缺乏什麼 自大什麼自卑什麼。”

藍康華：十八般武藝樣樣精通

由於喜歡接觸人群認識新朋友，早在大學時期我就已經在社團中擔任領隊的角色，負責迎新、露營等帶隊活動。直到大4時，有幸能夠認識到旅行社業者，被提攜至旅行社工作，不同的是，一進旅行社就是從業務開始做起。

業務工作跟帶團領隊有很大的不同，領隊只要按部就班的帶領遊客順利走完行程就好，即便中間有變數，只要按照公司的處理方式就可以解決。但是，業務要想的層面更深廣，從行程的規劃到預算的控制，甚至要扛起公司的業績。不僅如此，小旅行社跟大公司不同，業務必須要十八般武藝樣樣精通，從業務、行銷、OP、帶團什麼都要會，而且每一樣工作都有很深的專業。但是，只有這樣的訓練，才能造就全能的從業人員。在對業務不熟悉的情況下，新進人員只能在主管身邊多學習，從發傳單到想辦法說服客人，盡快成為能獨當一面的員工。

未來希望能夠繼續深造，成為樣樣都會的旅遊從業人員，藉由旅行業這個快樂的行業，結識更多的朋友，成為每個人眼中的旅遊專家。

“樂觀面對事情、及時行樂、知足常樂。”

【TTN旅報1077/1078期, 2019/2/18出刊, P54】