【旅遊人才酷】梁孝慈(小聰明)、田巧如(Alice)

梁孝慈：日文讓我能進入旅遊業一展抱負

我熱愛旅遊，也喜歡向客人介紹產品，藉此與客人成為朋友得到成就感。大學的時候雖然就讀的是中文系，但真正讓我在與遊業發光發熱的卻是後來用心苦讀的日文。日文讓我在銷售產品，或幫客人翻譯文宣的時候幫助很大，經由互相幫助，後來也跟同業或直客漸漸變成朋友。

過去曾經從事補習班業務，讓我在進入旅行社後面對陌生開發相當熟練，也不會有新人面對陌生客戶時的恐懼。但是，剛進去由於對產品不熟悉，所以還是先從業務助理開始，爾後開始開發客戶。其實，旅遊產品比起保險或房地產等其他產品更容易親近客人，後來反而都是客人跑來詢問，而不是強迫式的推銷。

相對於直客，Agent在專業度上一定高出許多，一開始面對同業問起不熟的線路難免會答不出來，所以初期還是會遇到長程線不熟的問題，但這些靠著後來的學習都可解決。除了在補習班的銷售經驗，熟悉日文也成為銷售利器，例如幫同業翻譯日文資料，藉此博得信賴。旅遊是快樂的行業，未來希望能夠繼續從事業務工作，將我對旅遊的熱情傳播給客戶。

“tomorrow is another day.”

田巧如：旅遊業並非想像中輕鬆行業

旅遊是一份快樂的事業，喜歡到處遊山玩水，所以在大學時選擇就讀屏東大學休閒事業學系。學校所學的科目還是以書本理論居多，當時業界的情況只能從教授的口中得知，很早就已經知道旅遊業不如外人想得如此輕鬆，是一門相當辛苦的行業。再拿到導遊領隊證畢業後，正式進入友泰旅行社台中分公司擔任業務。

友泰旅行社主打CP值高的長程線產品，當然一開始客人就會對價格有所疑慮，這一點必須經由業務耐心的解釋，才能安定客人的心。接著，半自由行產品是旅遊市場的趨勢，但是能夠去長程線的客人，多半是中老年人，難免會因語言不通、環境陌生而不敢自由行。這時可以先說服客人詢問領隊，如果真的無法接受，再另外推薦其它產品。在說服客人的過程中，業務銷售技巧也漸漸熟練，對未來的職涯有幫助。

除了業務，也曾經擔任領隊帶團。第一次的帶團就是埃及，在出團前難免會緊張，但是身為旅遊從業人員就是必須想得比客人周到。平時踩線就應該先觀察其它導遊領隊在做什麼。平時在公司也應該多詢問同事，充足的準備才能克服緊張感。

“enjoy the pain which is unable to avoid.”

【TTN旅報1068期, 2018/12/10出刊, P52】