【旅遊人才酷】林鈺絜(小鈺)、陳怡菁(小菁)

林鈺絜：透過閱讀與旅遊豐富人生

從小我就立志要進觀光相關科系，也順利考上高雄餐旅大學航運系，學習航空業相關知識及技能。畢業後進入復興航空擔任地勤，服務準備登機的乘客。不幸的是，後來復興航空收起來，又開始尋覓觀光相關的工作，好在大學時有考取領隊導遊執照，所以小換一下跑道進入旅行社。

世興旅行社是台中少數在地的綜合旅行社，一進來就是擔任業務的工作。雖然，我的外表看起來像是安靜的人，但又有十足親和力，但會去主動找客人聊天，解決客戶遭遇到的問題。進入世興後的第一個工作就是發傳單及四處拜訪客戶。接著，終於迎來帶團的任務，這時過去是地勤的經歷便派上用場，比起新人領隊，我對機場的環境更加熟悉，也懂得與其他地勤交涉好讓客人可以用最快速的方式通關登機。

未來，我希望可以繼續朝業務的方向發展，用最具親和力的方式接觸客人，替世興旅行社帶進更多的業績。另外，也期許自己能夠透過閱讀增加知識，用書與旅遊豐富人生。

“你必須非常努力，才能看起來毫不費力。”

陳怡菁：突發狀況才是考驗本領的時候

 
我喜歡旅遊，更喜歡向客人介紹旅遊產品，從客人的笑容中獲得成就感。早在大學時代時，為了在就學時增加實務經驗，我到旅行社門市實習半年，就此喜歡上用專業去服務客人以獲得成就感。畢業後，輾轉之下來到位在雲林的喬友旅行社擔任OP。過去在門市的經驗不完全能運用在OP這個職位上，如訂飯店、機票等實務都必須再學習。

旅行業者必須面對客人的百種問題，有時突發狀況一來，就必須想辦法說服客人。記得有一次，直飛吳哥窟的包機臨時改班，當下必須跟公司研擬出對策，並緊急致電給客人說明補償方式。客人接到電話當然不高興，但旅遊從業人員就是要拿出誠心跟善意幫客人把損失降到最低。所以，有時突發狀況依發生，反而才是考驗真本領的開始。

未來，我希望成為一位十項全能的從業人員，不管是OP、業務、領隊、導遊，每一項能力都足以應付客人。另外，也希望有一天能到高緯度的地方看極光，不限北歐、阿拉斯加、北美等任何地方。

“沒有旅行過，不知世界有多大；沒有冒險過，不知生命有多珍貴。”

【TTN旅報1062期, 2018/10/29出刊, P55】