觀光產業關鍵人才培育計畫成果豐

台灣軟實力不容小覷 讓台灣旅遊業走出全世界

2016年交通部觀光局「觀光產業人才培育計畫」在12/6辦理成果發表暨交流會，總計300家國內觀光企業及大專院校、700人次以上的業者及學者學習參與，超過10,000小時的學習總時數，比起往年不管是參訓人數、學習時數等都大幅增長，凸顯台灣觀光菁英尋求創新以及轉變的需求日益重要。

交通部觀光局自2015年～2018年間辦理4年期，以中高階主管為培訓對象的「觀光產業關鍵人才培育計畫」，以人才優化為目標、提升觀光產業人才素質、並接軌國際。今年經過選訓參加高階主管養成的學員有69位，中階主管培訓更高達667人次，此計畫是透過系統化發展性的人才培育訓練做支持，藉由國內訓練課程及國外參訪行程，向優秀成功的企業借鏡，目的是為了提升接待國際旅客的服務品質，及觀光產業的國際競爭力，讓台灣在國際舞台更加發光發熱。

培訓人才勢在必行 不該被資金所限制

觀光產業除了賣行程，也是體驗、回憶的販售者，劉副局長更提到，將培訓人才送到海外親身體驗每趟旅程，才能夠更加貼切地知道市場以及旅客的需求，學員玩得越快樂、才能越有收穫。經過一連串的訓練、研習後，現場的學員已成為台灣觀光產業的菁英，透過學員見習後的分享，能看見全球不一樣的觀光產業。

未來跨業結合是很重要的概念，也是趨勢，觀光產業不是獨自的事業，需要觸類旁通，產、官、學三界共同努力。未來需要各位菁英與更多觀光同業、異業分享，一同創造更美好的台灣觀光。

發掘台灣特殊性 行銷最美的台灣

台灣地理資訊中心董事長董建宏 [上圖之下左]表示，台灣地理資訊中心長期以來作為國家重要的智庫，協助國家產業發展。觀光局提供機會給業界，能夠以不同的角度，重新看待台灣及世界的觀光產業。

透過觀光產業關鍵人才培育計畫，讓更多人理解國際市場的想像、認識台灣的美好。因為大家的努力與參與，不斷提升自己的能力，將台灣行銷給全世界，也讓更多人看見台灣的美，同時吸取國外先進的知識，包括利用生態理念重建台灣觀光，甚至思考如何利用飢餓行銷、限量旅遊來提升旅遊品質、促進旅遊產值。

台灣擁有最棒的人才、最美麗的環境，缺乏的是發掘台灣特殊的能力。台灣的東海岸媲美法國蔚藍海岸，甚至超越蔚藍海岸的美；台灣三貂角更有上帝手掌的美稱；從熱帶、副熱帶、甚至寒帶的多變地理環境，在這些美麗的因素下，讓台灣成為一個獨特的副熱帶島嶼。這些資源都值得台灣觀光業深度推廣。期待在未來也能夠與觀光產業合作，結合科技、透過數位化的方式，優化台灣地理資訊。

交通部觀光局副局長劉喜臨 [上圖之下右]表示，台灣接待旅客的服務、條件雖不輸其他國家，但台灣觀光產業發展多依賴中小企業支持，花費資金培育人才總讓中小企業勒緊褲帶。培養關鍵人才的投入若被環境所侷限，台灣觀光無法邁向更好的未來。因此觀光局願意繼續堅持關鍵人才培育計畫的進行，只要對台灣觀光有幫助，政府願意傾力相挺。

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培訓學員心得大公開

百威旅遊副總經理 俞示芬 [1]
不僅提供旅遊產品 旅遊業更要推動地方產業發展

參加旅行業團體訓練的百威旅遊副總經理俞示芬表示，H.I.S旅行社的行銷溝通工具多元、多樣，但均傳遞一致性品牌訊息；樂天旅遊沒有自己的產品，但所建立的網路銷售平台，無不滲入並成為顧客生活的一部分，形成樂天集團經濟體，創造日本旅行業的變革，讓她重新思考品牌建構的價值與意義。此外，她提到旅行業應不僅是提供旅行產品，更是扮演推動地方產業發展的角色。本次分別考察2家旅行社日歸旅遊產品，其行銷操作模式雖不同，但皆兼顧推廣在地特色、促進農業經濟發展及推動文化產業交流，展現企業社會責任德意義，也深化旅行業的品牌形象。

台南老爺行旅總經理 唐伯川 [2]
會議展覽需求攀升 拉抬相關產業

台南老爺行旅總經理唐伯川參加旅館業及觀光旅觀業團體訓練後表示，以往拉斯維加斯的旅館收入主要來自於賭場，近年大型會議展覽市場需求攀升，連帶拉抬觀光相關產業，住房收入已逐漸高於賭場收入，許多旅館更紛紛以增加會展空間為優先進行裝修。而為了呈現差異化及增加顧客黏著度，各旅館的營運策略在軟硬體方面強調科技創新應用及使用者經驗，為了吸引不同的客群而建置相關娛樂設施，目的都是希望顧客有不同的體驗。在內部行銷的部分，他們強調大家庭概念，例如：感謝員工日、激勵員工週，藉以提升員工對工作的滿意度及對公司的認同，以提升服務品質，是非常值得我們學習的。

麗寶樂園園長 王永豪 [3]
深思園區的品牌價值 打造獨一無二的體驗

參加觀光遊樂團體訓練的麗寶樂園王永豪園長指出，市場競爭激烈，唯一不變的是消費者需求不斷改變。海洋世界的經典殺人鯨表演即將落幕，園區積極轉型並成立特別活動銷售企劃部門，開創新客源及增加淡季或夜間閉園時段的營收機會；歷史悠史的諾氏農場，不斷融入新元素，並透過差別定價及定位，創造媲美迪士尼樂園的來客數。在定位目標客群以進行精準行銷部分，樂高樂園的軟硬體設計充分滿足親子需求；好萊塢環球影城以電影串起消費者共鳴。今年適逢加州迪士尼樂園60週年，看到迪士尼樂園的每一位工作人員扮演好「演員」的角色，隨時隨地帶給遊客驚奇，整個樂園雖歷久但彌新。透過本次研習及參訪，回到工作崗位將審視投資策略，重新定位及強調園區特色。

桃園翰品酒店資深經理 卞以安 [4]
訓練思考脈絡並條理化 找出問題癥結點

松下幸之助曾說：「訓練很貴，但不訓練更貴」，在透過關鍵人才培訓的過程，由教授帶著我們一起思考問題癥結點、培養思考的能力。在過去的教學經歷都是聽、說、讀、寫，很少強調「想」。參加「個案撰寫暨教學技巧培育班」能有效地訓練其思考脈絡並條理化；未來也會將這套訓練模式帶回公司，撰寫公司內部個案，並導入互動個案教學的方式，提升公司內部訓練的教學品質，也期許自己成為產業內的知識傳遞者。(文＝李沄臻、攝影＝簡宏任)