專訪飛揚旅行社執行長黃介詩
曾擔任美國紐約華爾街證券交易所主播，黃介詩2006年回國後分別在奧美傳播集團以及非凡電視台服務，2007年回到父母於1988年創辦的飛揚旅行社，從商務部出發；經過3年疫情，「沒人說我接班，但自然而然的就承擔了所有責任…，我跟自己說，我必須接班了」。
| 飛揚旅行社執行長 黃介詩 | PROFILE | |
| 現 職 | ● 飛揚旅行社有限公司執行長 ● iMICE愛邁斯活動整合行銷有限公司執行長 ● 高雄市會展產業發展協會理事 ● 台灣健康產業創新學會理事 |
| 殊 榮 | ● 2024年第一屆觀光署台灣觀光金獎（旅遊從業人員主管人員組 |
| 經 歷 | ● 2007投身飛揚旅行社 ● 非凡電視台 國際新聞編譯 ● 奧美傳播集團（負責輝達NVIDIA品牌） ● 美國紐約華爾街證券交易所主播 |
| 學 歷 | ● 紐約大學國際政治學碩士 ● 印地安那大學行銷物流管理雙學士 ● 文藻語專法文系 |
勇奪國際金旅獎暨品保優旅選金旅獎
2023年第11屆國際金旅獎暨第1屆品保優旅選金旅獎，飛揚旅行社獲得3項不同類型的產品，包括：「國境之南。屏東山海」、「今夕共西溪。絕美溫泉江南5日」、「酩人5星奢華美學饗宴－雪墨雙城大洋路10日遊」。
為強化出入境旅遊市場競爭力，飛揚計畫擴展更多旅遊路線，除了韓國、泰國等系列產品線，也將利用高雄直航班機或香港轉、曼谷轉方式，提供更多長程線商品，像是澳洲以及斯里蘭卡…等。
黃介詩整合公司企業，以「飛揚集團」帶領公司於疫後重新起飛，其中母公司飛揚旅行社以團體旅遊為首、Ifly愛飛網國際機票網為票務代理推廣，並結合子公司iMICE愛邁斯活動整合行銷有限公司，推動MICE活動及ESG淨零碳排目標，並加強員工教育訓練，不定期邀請商周學院課座教授投入員工培訓，期待與夥伴攜手提升企業價值及實踐社會影響力。
2023台灣國境開放，黃介詩以二代接班致力觀光全面性推廣，特別著重於南台灣觀光產業發展，Outbound旅遊產品開始發展以南部出發的長程線行程。Inbound 旅遊產品除了推廣國際旅客赴台觀光，更強力介紹以高雄小港機場為首推目標，結合社區發展及會展產業的共好共榮，並提供永續綠旅遊概念，促進南台灣觀光產業的深根。
回顧3年疫情間，黃介詩開始與公部門一起進到社區，在扶植社區創生過程中領悟到一件事：所謂「台灣的人情味，其實就是每一個社區、縣市、鄉鎮所展現出不同產業職人的熱情」。另一個層次，是要推動會展產業。希望旅客進來台灣不是只開會，而是舉辦MICE活動，尤其結合在地旅遊與職人體驗。
提供企業員工永續綠旅遊
企業客戶實踐ESG及CSR
從「社區營造」開始，疫情間結合高雄市及屏東縣政府進到社區，目前黃介詩已經是30多個社區的顧問老師，協助這些單位把原本單一的產業，轉化為可以讓遊客體驗1日遊或半日遊的Package。
飛揚手握資源在於有非常多企業客戶，光是前鎮加工區、楠梓加工區就有包括日月光、光陽機車等上百家企業客戶。黃介詩分析，隨著政府目標訂定2050年淨零排碳，身為旅遊業者，除了提供企業員工永續綠旅遊產品外，在企業永續計畫上，也可以帶著他們進到社區進行社區再造。
例如六龜高山茶種植有機化，飛揚邀請南科企業先用員工1日旅遊方式，從認識茶、逛茶園、到揉茶、品茶，如果企業願意來媒合這個社區又有什麼意義？
從認養一畝茶園，當成公司永續經營的基礎，並客製成企業的茶禮盒、伴手禮。企業從中有三結合，一是在永續計畫書上完成永續ESG以及CSR；其次是節省採購部門的禮品預算，改由自己種茶，客制化送給客戶；三是從種植養護茶園過程中，培訓出核心幹部。
出境同業產品：韓國、泰國、中國
後續推出斯里蘭卡、澳洲
談到出境旅遊，飛揚延續韓國、泰國、中國為主線，並於今年開始推出斯里蘭卡、澳洲等產品，將以「客製化」及「主題式」旅遊來服務同業夥伴，滿足不同客群對深度旅遊的期待。
曾經歷過飛揚大陸線最輝煌的年代，飛揚旅行社產品部副總經理劉靜華表示，飛揚不一樣了，願意嘗試更多元的航班合作，會因應客制化需求，以主題式行程包裝產品。飛揚不再僅靠單一大陸線，也因為多了韓國以及泰國系列產品，在大陸禁團令依舊沒有取消的2023年，讓同業發現飛揚的不同。
在經營方針上，劉靜華強調「年輕化」，尤其韓國、泰國線路的旅客本來就偏年輕人，年輕線控找的行程與亮點也才會符合需求，甚或美工以及行銷人員也是年輕一輩，廣宣更具效果；此外，「網紅」元素也很重要，以散拚團來看，消費者相信網紅說的話，所以舉凡打卡美景、美照餐廳，都必須要包裝進來。
觀察市場變化，劉靜華歸納出3點，1、就算家庭旅遊，決定地點以及查找旅遊產品的偏於年輕人，必須抓住這些人的目光。2、泰國在疫後成為重要路線，市場主流是無購物行程，雖價格翻倍，但更得客人心。3、韓國線還是依附在購物站上，但旅客選擇購物站少、團費貴一點的行程，以此觀察，未來走向「無購物」是必然。
釜山航空飛進烏蘭巴托
為冬季貝加爾湖暖身
飛揚36年歷史的DNA，不管是同業或直售產品，特質就是能處理客製化行程、滿足旅客需求。劉靜華透露，釜山航空從釜山出發的延伸點很多，其中之一就是蒙古國首都烏蘭巴托。2023年，台北市場對於烏蘭巴托＋貝加爾湖的產品可說暨熱門也熱銷；雖然目前還未發酵到南部，但觀察「高雄－釜山－烏蘭巴托」的航線可行，飛揚4∕23將舉辦5＋1天的同業考察團，刺激南部業者能提前認識這個行程。
黃介詩則強調，雖然飛揚在經營層面暨保守又內斂，不過有鑑於目前高雄出發的航班有限，未來不排除與航空公司合作包機，讓公司發展不再因機位問題而受限。
🎉承擔高雄市觀光協會重任🎉
理事長陳毓志以岳父黃金祥為榜樣
3/22甫接下高雄市觀光發展協會理事長一職，飛揚旅行社副總經理陳毓志強調，高雄市觀光協會的宗旨，就是協助公部門去發展高雄觀光產業，就如同飛揚會進入社區協助社區整體營造，目標一致、做法相輔相成；他將號召地方社區協會的主要幹部加入協會，協助公部門行銷推廣高雄觀光產業。
當然，接下這棒也是一大挑戰，畢竟過去協會的榮景就是在岳父黃金祥擔任理事長的年代，那時每年都有數百萬大陸觀光客來高雄，無論是購物站、旅館、餐廳都爭相想要加入高雄市觀光協會；此外，2002年高雄首次舉辦台灣燈會、10年前的黃色小鴨首次來到高雄，高雄市觀光協會都扮演協助公部門的重要角色。
有別於黃金祥擔任理事長時近百家會員數，目前協會會員只剩下40多家，陳毓志上任後有三大任務，一是以每年增加10家會員的速度，恢復協會往日榮景。此外，姐妹會的重要性，在於促使業者間有更多往來與交流，未來重責之二，就是重新恢復渠道、簽訂更多國際姊妹會。第三任務，就是邀請學術界老師擔任協會顧問，培養青年學子，承接起未來台灣觀光旅遊產業之責。
影響黃介詩最深的是—
父親的大愛與好人緣 母親對業務的專注！
黃介詩在今年初甫榮獲「2024年第一屆觀光署台灣觀光金獎（旅遊從業人員主管人員組）」，是旅行業二代接班的佼佼者。
她自述，「以前對父親沒有太多感覺，因為他一直在出差、工作」，他的命格裡面像太陽一樣照亮大地，但並沒有照亮公司(擔任公協會理事長這麼多年，不曾帶資源回來)；公司其實是靠母親一個案子、一個團接進來才能生存。直到接班後，才發現父親在業界的好人緣，以及過往在公領域的政績，此時「我是某某人的女兒」，開始獲得關愛的眼神與協助。
「而母親，是業務能力非常強的榜樣，讓我能夠站在客戶的角度去思考」，黃介詩指出，在與產品部溝通時，會強調品質重於一切，要站在客戶的角度規畫行程，只要是對客人加分的，都會全力Support。黃介詩回國進公司服務開始投入經營「企業客戶」；飛揚一路從差旅機票、企業員工旅遊，做到尾牙家庭日，甚至還舉辦南科辦公室相親戀人的活動…。
從法文系、行銷物流管理雙學士，再到國際政治學碩士，這些過往的養分，讓黃介詩能夠勇敢且自信的表達、演說。特別是疫情這幾年，因為能清楚的陳述事情，不但在業務上加分，更藉由去學校（高雄餐旅大學、文藻大學、樹德科技大學）演說分享，獲得了優秀年輕學子願意進入飛揚服務。
所以說在什麼位置要思考的格局就不同，黃介詩說，以前可能只看到企業客戶需要，想的是更好的內容、更好的活動…，直至接棒後，站在高處看大局，才明白父母看市場的角度有多麼宏觀。
| 黃金祥 |
| ● 行政院政務顧問 ● 高雄市政府市政顧問 ● 飛揚綜合旅行社董事長 ● 愛友旅行社總經理 |
【TTN旅報1343-1344期, 2024/03/25 出刊, P6-7】
