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全球擁有4億會員數的國際旅遊平台Trip.com，從人性化服務做起，要取代傳統OTA冷冰冰的印象。Trip.com在台灣著力在與航空公司的對接服務與串聯。其中，由國際航空運輸協會（IATA）發起的新分銷能力（NDC）計畫，增強航空公司和旅行社之間的通信能力。
目前絕大多數NDC航空公司都是通過Trip.com的子公司Travelfusion（TF）連接，可以把TF看為Trip.com的in-house IT，Trip.com與TF API連接已經很多年且成熟。通過Aggregator（TF）連接，節省開發和維護成本，提高連接NDC的效率。若航空公司有系統升級或上線新產品，TF端也會高效完成升級、上線新產品、功能；對於Trip.com來說是Seamless的體驗，對於航空公司來說是節省成本、提高連接效率的方案。
Trip.com主要用戶年齡在16～45歲間、佔比76%；2019年海外工作的台灣人約74萬人，其中，去過東南亞、大陸和美國的年齡約在30～49歲間，都是Trip.com平台的主要客群。
龐大年輕消費者群體具有高度購買力，Trip.com積極布局學生市場，除了航空公司有類似產品，旅行社也代理這部分的票務銷售，甚至未來開放邊境後的打工度假機票也值得深入了解。根據台灣外交部統計，近3年來，申請出國打工度假的台灣人平均超過3萬人。
Trip.com將學生票價整合到搜索中，提高學生票價的曝光率更接近最終用戶，提供學生票價的航班帶有1個圖標和Tag，選擇航班後，學生票價將顯示為票價選項之一。
此外，學生票價功能，例如超重行李將清晰顯示，年齡限制如果視為必要條件也將予以顯示。學生在預訂流程中上傳所需證件－學生證，專業團隊將在1小時內驗證、審查，並承擔核實後的責任。Trip.com是目前唯一純OTA當中銷售學生機票的業者。
(本文由受訪者口述，記者唐偉展整理)
Trip.com機票票務部總監
林立婕
【TTN旅報1209-1212期, 2021/9/13 出刊, P6】
