Travelport有效提升生產力及顧客體驗

Travelport亞太區總監馮克銘(左2)、台灣區總經理李淑惠(右2)

全球旅行和旅遊行業提供分銷、技術、支付和其他解決方案的領先旅行商務平台Travelport,為了與旅遊業者分享亞太地區旅遊業的最新趨勢,並介紹多項有效提升生產力及整體顧客體驗的技術方案,於11/3假台北W飯店舉辦說明會。

Travelport亞太區總監馮克銘表示,隨著科技不斷進步,以往所強調的線上、線下不同類型的旅行社或旅遊平台,將愈來愈難以界分,特別是消費者的消費行為不僅僅在傳統的訂購就結束了,從預訂、出發前準備、出國、結束行程,透過Travelport所提供的工具,讓業者在不同階段都能服務消費者,無形中就拉長了消費行為,增加收益。

Travelport發現,不同的平台上消費者都希望能夠即時獲得所需要的答案,因此速度與準確性,將可提升業者的轉化率。根據調查,47%的用戶期望瀏覽網站時能在2秒內完成載入,40%的用戶會離開載入超過3秒的網站,旅遊網站頁面平均載入的時間卻高達5.7秒,所以只要遲1秒,轉化率就會流失7%。行動裝置愈來愈普及化,預估在未來3年內,將有70%的交易量是來自於行動裝置。


【TTN旅報1013期, 2017/11/20出刊, P33】