Travelport拉長銷售行為增加營收 OP角色應從訂購轉型為推薦人員

馮克銘

旅遊產品銷售的型態不斷轉變,以往還會區分線上、線下旅行社,但新世代來臨,有什麼能不用到數位網路,如同我們都已經不提所謂的「OTA」(網路旅行社),而改以「DTA」(Digital Travel Agency),只要有透過數位網路來做銷售的旅行社,都能稱之為DTA,而Travelport近年來就是因應時代潮流做了重大變革,重新為自我定位並於今年3月公布Travelport為一家「旅遊科技公司」,而非傳統的GDS系統公司。

旅遊銷售的行為拉長了,消費者從查詢開始,到預訂、出發前準備、出國、結束行程,傳統的銷售行為僅僅到預訂購買就結束了,但因為Travelport提供更多不同的工具,讓業者在不同階段都能服務消費者,無形中就拉長了銷售行為,增加收益。

例如,消費者最在意的查詢時間,Travelport將原本查詢時間約4~9秒,明(2018)年將可升級到不到1秒的時間就能查詢完成,因為Travelport把超過7成以上的熱搜集結起來,所以可以很快就能把結果提供給消費者。

航空公司零佣金的策略讓旅行社的利潤愈來愈少,如何提供加值服務的銷售,才能在紅海之中晉升為藍海市場。Travelport提供給業者有用、好用的系統,一個自動化的平台來讓員工不要浪費時間在操作機器之上,OP的角色不應該只是幫客人訂機票、飯店,還可以提供更多商品給消費者,一位訓練有素的OP應該把自己當成推薦者的角色,引領客人去選擇購買,而非客人只買了想要買的東西而已。

Travelport的系統早已Ready,從業人員需要有新思維,才能尋找出不一樣的天空。

Travelport亞太區總監 馮克銘


【TTN旅報1011期, 2016/11/6出刊, P9】