TATA代表台灣觀光業前往APEC分享產訓經驗

台北市旅行公會教育委員會主任委員張嘉齡(左1)與各國代表合影
產訓職能應用標竿 海外展榮耀
台北市旅行公會教育委員會主任委員張嘉齡於澳洲APEC年度主題會議中代表台灣發言

台北市旅行公會(TATA)自2016年起大幅調整會內教育訓練,針對關鍵的旅遊業人才需求與技術缺口,經需求分析並參考勞動部職能基準後,發展出產業所需的「國民旅遊領團人員」及「旅遊產品操作專員」職能模型,從而調整訓練課程;其中「旅遊產品操作專員」課程已培訓5期具備商務、團務等旅遊產品操作基本職能的人員,盼能漸進且有效得滿足產業人才所需。

台北市旅行公會的辦訓歷程與成果,更成為澳洲去年(2016年11/22~25)「APEC年度主題-優質人力成長與發展」—澳洲主辦「觀光職能基準發展」主題中,唯一獲邀分享的台灣代表,由教育委員會主任委員張嘉齡代表出席。張嘉齡指出,為了職能基準對接計畫,勞動部遍尋所有以職能概念來開課的課程,唯有台北市旅行公會開的兩門課(op與領團人員)符合標準;當天她也與各國代表分享了台灣整體現況(旅行業、旅館業、遊樂園區)的發展,以及台灣產業界的現況。

通過勞動部職能基準訓練應用示範案例

張嘉齡表示,旅業明明是與”人”緊密連結的產業,卻因規模多為中小型,不易花過多時間成本來因應時代多元多變的訓練,而勞動部「職能基準」正好針對產業人才需求與技術缺口提供標準,作為企業內部人力資源選育用留的參考依據,因而決定配合職能基準並調整訓練課程,期盼能貼近產業需求,達成員工「即戰力」的目標,提升產業競爭力。

結合觀光碩專班
協助產業養成中高階人才

張嘉齡強調,旅行業是高度仰賴”人”的行業,人力質量決定產業的競爭力,為協助業者培訓人才,北市旅行公會結合實務工作內涵,持續辦理各項教育訓練課程,除「票務講習」、「多聞會」講座,陸續開辦「國民旅遊領團人員認證」、「OP基礎實務」等,OP與領團人員訓練課程更成為觀光業界第一個符合勞動部職能基準的訓練應用示範案例。

今年,台北市旅行公會還會與學界合作「碩士在職專班」,希望協助產業培育中高階人才,拓展國際視野,激發創新思維,幫旅行業注入新的活力與成長動能。

■ 職能基準應用示範案例-台北旅行商業同業公會
http://ebook.nasme.org.tw/NASME/icap/case4/web/index.html

2017年旅行公會盃高爾夫3/8聯誼賽

台北市旅行公會訂於2017年3/8(星期三)假「台北高爾夫球場」舉辦「2017年旅行公會盃高爾夫聯誼賽」,歡迎會員或員工及旅遊相關行業踴躍報名參加。
① 成立旅遊相關產業之高爾夫球聯誼會 (台旅合協隊)。
② 歡迎會員或員工愛好者及旅遊相關產業踴躍報名參加。
③ 報名日期:自即日起至3/2止
④ 會員入會年費:每人10,000元整,女性會費8,000元整。
⑤ 公會聯絡人:潘先生 電話:2531-2191 分機 15


共享資源 做大市場
B2B2C平台 蓄勢待發

資通訊科技不僅改變旅遊行為,也改變消費者選購旅遊商品的行為,除了影響旅遊市場與商序外,也衍生新型態競爭者加入,供應商與顧客直接接觸,國際OTA跨境競爭等現象,對傳統旅行業者已明顯造成衝擊。

為協助會員因應市場嚴峻的挑戰,克服導入資通訊科技時所需面臨的經費、技術與人力等門檻,台北市旅行公會於2016年成立智庫,邀請產學專家集思廣益並委託銘傳大學進行專案研究後,提出平台化的概念並與資訊廠商合作建置B2B2C平台,希望能夠讓大型、OTA業者與中小型業者間取得連結,形成組織生態圈,創造共生利益,共同將市場做大,平台將提供快速導流導購的機制,幫助業者整合資訊流,並結合第三方支付金流的便利性,加速完成交易,目前B2B2C平台功能已大致完備,公會陸續舉辦多場說明會,向會員介紹平台架構以及各項功能機制,讓學員以實機演練的方式完整體驗操作流程,目前已完成1月份課程,2、3月也都報名額滿,預計將會持續開課。

實現電子代轉無縫接軌 旅行業ERP廠商加入支援
全面推動收據e化 北市旅行公會規劃全省教育訓練

台北市旅行公會建置的代收轉付電子收據加值服務平台,去年在財政部與交通部觀光局的支持下,舉辦27場教育訓練說明會,共有1000多位業者、600多家旅行社參與,啟用迄今,已有30多家業者開通使用。為加速旅行業導入,平台積極配合各旅行業ERP廠商串接測試,希望讓使用各ERP系統的旅行社方便導入,實現與電子收據平台的無縫接軌,目前先啟資訊與科威資訊皆已完成測試,先啟即日起提供支援,科威亦將於四月推出相關功能機制。為增進各公會對電子收據之瞭解,以利全面推廣運用,現正規劃全省教育訓練說明會。( 文 = 唐偉展 圖片提供 = 台北市旅行公會 ) [TTN旅報971期]

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