Sabre 5個技術趨勢 定義2022年旅遊環境

身為旅遊業趨勢的重要資訊提供單位,Sabre先啟資訊日前公布最新的研究報告,針對2022年旅遊環境提出5個技術趨勢;業者在今年有機會迎接國境解封的此時,可藉由此5大趨勢分析來累積自己能量。

01 滿足旅行者期望的個性化服務

旅遊業正在經歷一場重大轉變,人們認識到旅行並不單是想坐在飛機上或睡在酒店的床上,人們想從旅行體驗中得到個人願望實現。

旅遊業正為客戶提供更「個性化的服務」來回應此需求,以幫助滿足他們對旅行體驗的期望。由於可用內容的規模和市場的不可預測性,2022年的旅行遠不如15~20年前的制式。因此,為了實現這種個性化,需要付出巨大的技術努力來滿足、預訂體驗以及旅行期間的種種過程。首先要「識別不同市場的客戶並了解客戶的行為,然後針對特定區分的市場提供個性化的服務」。而「人工智能AI」是這種個性化的關鍵推動力之一。

02 旅遊業中採用越來越多的AI和ML技術

人工智能是大規模提供相關旅行體驗的關鍵,它超越了個性化,因為它能夠分析大量數據,識別模式,做出識別回應,例如:「建議、見解或預測」,這有助於支持旅遊行業零售、分銷和旅行領域的多種業務流程。

疫情促使旅行供應商必須學會更加靈活並更快地做出反應,例如對限制、不斷變化的需求和不斷變化的偏好/關注。需要技術來支持這些靈活的流程,而AI(人工智能)和ML(機器學習)使這項技術變得更加動態。不再以線下提供制式推薦,我們可以對環境做出更快地反應,從環境反應中學習以帶來更靈活的技術到旅遊行業。

03 雲端發展趨勢強勁 且不斷加速

旅遊業和許多行業都逐漸採用谷歌、亞馬遜和微軟等雲服務。雲端服務有許多優勢,包括「降低成本、輕鬆擴展和縮短回應時間」;雲端還提供了「更輕鬆的數據存取」,例如:如果一個特定專案涉及多個參與者並且在環境中使用不同的系統,存取數據將變得非常複雜。然而,如果數據在雲端中使用,只要將數據隱私和安全妥善管理,許多技術障礙就會消失。

雲端還支持人工智能等技術的自主化。它不僅是一個獲取數據的地方,它還提供一系列數據和分析,以及自動化機器學習等功能。這意味著這些技術不再是擁有內部資源發展的大公司所專屬,它們可供更廣泛的參與者使用。

Sabre在2年前開始採用「Google Cloud」,幫助客戶提升營運效率及創建和優化旅行的解決方案。

04 合作取得成功 降低成本

越來越多的不同供應商和企業正在相互「交流」,並創建一個開放的架構來使用彼此的服務和API。行業夥伴正在認識到開放系統的好處,因此他們不僅可以啟用自己的能力,還可以啟用合作夥伴的能力。獨自構建所有內容是不可能的,因此與合作夥伴整合對旅遊生態系統有巨大的幫助。

消費者不想花大量時間計畫旅行和查詢多個網站,他們希望一次獲得完整的旅行體驗。多個旅遊系統的匯集可以為旅行者提供更流暢的體驗,並降低與技術供應商交換數據的成本。

Sabre正在創造一個讓人們更方便旅行和更輕鬆計畫旅行的環境。目標是創建一個旅遊市場有多種旅遊服務和產品供應商可提供報價,讓旅行社、TMC或OTA可以獲取報價並通過套裝分發給消費者。

05 小螢幕是新的大螢幕
行動技術在旅遊行業中有更多機會

根據Digital 2021年4月全球統計報告,全球有52.7億獨立行動用戶,這意味著全球超過3分之2的人擁有手機。這種行動通信行為正在改變各行業的客戶和業務動態連結。行動裝置提供了旅行者即時資訊,解決了語言翻譯和身分驗證等挑戰。

行動科技帶來的新興設備和技術,比方說擴增/虛擬實境、物聯網 (IoT)、AI/ML,會影響可以使用的界面和功能,例如:「移動位置系統的軌跡」,將在旅遊業的技術發展中發揮越來越大的作用。

除與消費者互動,行動技術還可用於與員工溝通(Sabre為飛行員和空服人員提供此產品),甚至與物聯網 (IoT)。行動裝置不再只與人綁在一起,可以與零組件串接結合使用,例如監控飛機性能數據以進行預防性維護、跟踪托運行李、警示飛機進行轉彎時的活動等。

(整理=唐偉展 資料提供=Sabre先啟資訊)


【TTN旅報1240-1242期, 2022/4/11 出刊, P14】