Sabre先啟資訊召開台灣線上旅遊研討會 暢談OTA未來趨勢

【上圖】Sabre先啟資訊召開「Taiwan Online Conference」。【下圖】會議於11/13假喜來登大飯店舉行。

隨著台灣國人出國旅遊人數增長,加上科技日新月異,線上旅遊交易也隨之蓬勃發展,成為一股銳不可擋的趨勢。而面對越來越多的境外飯店平台、境外OTA進入台灣市場競爭、以及航空公司加入直售戰場、消費者行為偏好跟著改變,還有AI智能的興起便利,面對種種瞬息萬變的市場因素,Sabre先啟資訊特別在11/13召開「Taiwan Online Conference」邀請Sabre亞太區OTA總監、OTA部門一同來台與業者分享未來的趨勢。

Sabre先啟資訊董事長表示,感謝所有與會的貴賓參與,這次透過研討會分享旅遊業資訊平台的重要性,不僅台灣的業者,現場還有來自中國、香港等20多位嘉賓,這也是首次有海外夥伴加入研討會,實屬難得,可見這議題引人聚焦。董事長也說,現在科技發達,網路資訊平台成為顯學,而且平台沒有疆域,能發展的可能性更大。也因此,Sabre先啟資訊從去年開始就把預算大量投入IT的發展,另外訂定新的願景,把跟旅遊業無關的業務收掉,完全走向旅遊業,也不斷推出新的產品,成為「學習型的旅遊資訊顧問公司」,所以我們也新成立企劃組織、顧問組織等等,雖然規模還小但心很大,今年8月1日也跟資策會合辦Taiwan Travel Got IT;主要目的是為旅遊業培養基礎IT人才,並謝謝旅行社的肯定願意把IT送至先啟資訊訓練3個月,這樣也可以加速旅遊行業資訊平台的發展。

Sabre轉型為顧問提供服務
投入大資金做IT、建造平台

Sabre北亞區總監表示,Sabre是全球性的公司,在全球有超過42萬的合作夥伴,而Sabre集團由航空、飯店、旅遊網路解決方案等三大區塊構成,其中旅遊網路部分佔總體營業額三分之二,連結全球共400多家航空公司、75萬間飯店,是相當龐大的網絡。Sabre從去年開始大量將資金投入IT資訊的環境優化,更多高階主管擁有OTA的背景,且更著重在開發平台、系統產品,這一整年對Sabre來說,投身在平台及未來應用程式的改變相當顯著。

SabreOTA資深總監表示,台灣的線上業務有很大量的成長,過去我們擔心海外OTA來分食大餅,但在這幾年間台灣業者也學會如何對抗競爭,並同樣使用OTA做生意,利用品牌忠誠度成功擊退境外OTA的強烈攻勢。台灣的OTA交易量每年有22%的成長,從2013~2018年線上業務不斷成長,這跟消費者的使用習性有關,科技進步、策略改善就會讓線上業務不斷成長。總監提到,Sabre團隊的任務就是在幫助業者在線上業務成長,所以Sabre能夠提供的服務包括內容優化、精準媒合採購、提升營業效率、顧問服務等等,未來會繼續協助業者在這些需求上提供更好的服務,利用Sabre的強項:分析與客製化,幫助業者能夠業務蒸蒸日上。

Sabre先啟資訊將目前上線及未來上線的功能展示機台設置在會場供業者搶先測試。

以簡化卻強大作為目標
開放API讓業者串接更容易

Sabre產品技術總監則分析Sabre未來成功的要訣。專家表示,Sabre過去十年來都是產品公司,客戶指定開發產品,而開發產品的時程通常很久,但市場變化很快,有時候產品出來了卻不合時宜,但現在改成做平台就不一樣了,Sabre以服務為導向,成為所有旅遊業的顧問。Sabre的架構以平台為準則,提供訂購、開票,再打包為機位訂位等功能,能夠快速包裝,提供有效率的服務,把繁雜步驟結合,主要從顧客體驗方面著手,當旅客覺得夠迅速、簡單,就流程步驟能引流回線下提供其他服務。Sabre把整個GDS的步驟簡化,業者只要連結API就能將產品功能開發開放,讓功能帶進產品中,不僅有基礎的API,Sabre將持續開發新產品API開放給業者使用。未來,Sabre也將持續將SOP簡化,使其更加敏捷靈活,並將科技整合,陸續將Sabre技術架構平台化、以使用者的觀點朝向注重UI開發(介面優化)、連結更多更好的供應商將內容充實等等,另外還有Sabre線上退改服務、Sabre Virtual Payment等等功能。


Sabre廣邀各界專家來剖析未來OTA走向。

▌本土OTA以品牌忠誠度勝境外 強化自身特點注意數位行銷應用

除了上午的研討會外,同日下午也邀請旅行業的業務、行銷、技術主管到場參與,Sabre先啟資訊總經理在開場時表示,今年上半年境外OTA的營業額負成長,也顯示台灣本土品牌逐步了解如何對抗境外OTA,台灣很小,OTA的發展相對較慢,傳統旅行社依然是主流,但OTA的成長都是翻倍的,也是值得我們思考與面對的議題。

下午的場次另外邀請到Google協力廠商iProspect安布思沛分析數位行銷現況,透過觸及分析能看出使用者在網頁中最常點擊或停留的熱點為圖片,也就是說圖像化處擊率變高的趨勢,讓我們在建構資訊網站的時候,圖像比起文字更能吸引人關注。

另外隨著Google更新介面,搜尋網頁右方會出現關鍵字的維基百科內容,因此業者也須要維護維基百科的內容並充實,還有Google Map也會出現在網頁上方,評價也相對更容易被看見,業者都需要花更多心力去維護這些網站。

而國人搜尋旅行社關鍵字有55%透過手機、42%透過桌電,因此建置網站時也要注意符合手機的視窗大小優化、圖文比例等等。iProspect也提到,網站載入超過三秒,就會有一半的人離開網頁,所以必須提升網頁效能,他也預測在2020後,Voice Search會成為趨勢。

Sabre線上專家則表示,台灣市場改票率為6%、退票率則是4%,以中等規模旅行社來說,每個月改票大約1000多張、退票600多張,對人力資源來說相當複雜、又容易出錯,還會產生ADM,對客戶來說原本滿心歡喜,退票改票時心情就差,如果處理不好糾紛更多,還要收手續費、查新航班、看價差、票規、手續費、取消、更新等等複雜流程,線下操作還要跟客戶互動、處理糾紛,往往需半天的時間才處理一張退改票。

而隨著航空公司加入票規31項與33項,Sabre能快速幫助OTA線上自助流程、還能24小時提供服務。
Sabre先啟資訊產品經理則分享Sabre先啟資訊的產品,包含Click Shop有位有價網站、Click Shop Package動態打包機加酒、訂機票APP、機器人訂機票等等。另外也邀請即將推出LINE旅遊的LINE商務團隊到現場暢談即時通訊軟體的行銷模式。


【TTN旅報1065期,2018/11/19出刊,18-19】