【品保案例分析⑭】旅程內容之實現及例外

【案由】 旅客一行4人於今年4月參加屏東哈尤溪3天2夜行程,每人團費$7,700(內含哈尤溪門票$1,900)。報名時,旅行社得知旅客4人皆為75歲以上,故提示行程表及口頭告知大武哈尤溪自然人文生態景觀區規定因考慮安全問題,年齡限制為15到75歲。旅客表示3月份曾入園成功希望能前往試試,如無法入園將自行安排活動。活動當日領隊向哈尤溪園區確認旅客無法入園,遂要求旅客簽署脫隊切結書,行程結束後,旅客向旅行社表示4人皆未入園,要求返還門票款,旅行社以行前已經告知旅客入園相關規定,旅客執意參團,無法入園時也已簽署脫隊切結書,故不能要求退門票款為由拒絕,故旅客向交通部觀光局提出申訴。 【申訴過程】 本案經品保協會協調,旅客表示團費中已包含門票款,當旅客因年齡限制無法入園時簽署脫隊切結書,切結書中僅表示脫隊期間旅客增加的費用、安全自負,另一方面旅客主張並未同意旅行社得沒收門票款;旅行社表示因其超過年齡限制,門票款實際上也未支付出去,故品保協調委員建議旅行社,旅客的門票款既未支出,並未造成旅行社損失,不應沒收旅客支付的門票款,經協調後旅行社同意退回門票款,雙方因此達成共識。(文=林宥銣) 國內旅遊定型化契約第21條 ■ 旅遊途中因非可歸責於旅行業之事由致旅遊內容變更。 旅遊中因不可抗力或不可歸責於乙方之事由,致無法依預定之旅程、交通、食宿或遊覽項目等履行時,為維護旅遊團體之安全及利益,乙方得變更旅程、遊覽項目或更換食宿、旅程;其因此所增加之費用,不得向甲方收取,所減少之費用,應退還甲方。 ~品保協會建議 ~ 旅行社規劃、辦理旅遊產品時應確實遵守各項規定,若旅客堅持參團,出發前先做好告知,若無法實現完成旅程,應簽署切結書並告知後續相關權利,避免爭議。 旅 行 社 應注意旅遊景點相關規定,應明示告知旅客若無法實現完成旅程後續權利及是否沒收金額,避免日後發生爭議。 消 費 者 參團時應選擇適合之旅遊商品,避免發生旅遊糾紛。 【TTN旅報1204-08期, 2021/8/16 出刊, P25】 https://www.ttnmedia.com/?p=72187 https://www.ttnmedia.com/?p=70923 https://www.ttnmedia.com/?p=70100 https://www.ttnmedia.com/?p=69635

了解「充電再出發訓練計畫」 品保協會邀同業7/13、15、16線上見

勞動部推出的「充電再出發訓練計畫」,凡減少工時減薪者,勞工每月最高可領2,3040元。可申請到111年6/30。為了讓旅遊同業們可以順利申請到這份來自...

反應離島旅宿業者收取不合理取消費 各縣政府、消保官回應已要求改善

自5/14起因疫情造成旅客取消離島參團或住宿,品保協會獲得諸多會員及消費者反應旅宿業違約金收取不合理,品保協會於5/17行文給澎湖縣、連江縣、金門縣政府及各地消保官懇請協助協調,5/21...

|專訪品保協會理事長許禓哲|隨時關心業者 提供即刻協助 掌握旅遊泡泡動向 為同業生計奔走

面對新冠肺炎疫情所造成全球性產業經濟重大影響,旅遊同業的生計在哪?是大家目前最關心的事!總是將旅遊業者需求放在第一順位的旅行業品質保障協會,積極向中央各部會溝通,爭取資源與合作,為同業...

【品保案例分析⑬】網頁行程價格文字應標示清楚

【案由】旅客陳君今年2月份於旅行社網站看到「澎湖福朋喜來登機+酒5天4夜行程2人費用$13,000起」的廣告後立刻下訂,當時旅行社系統回覆「已收到旅客需求...

品保協會「國民旅遊操作爭議座談」反應熱烈

為配合行政院消費者保護處辦理「國內旅遊定型化契約應記載及不得記載事項」查核,及便於業者充分了解規範內容,旅遊品質保障協會(簡稱品保協會)5/6於觀光局旅遊服務中心舉辦...

甲聯會走向戶外辦4月例會

甲種旅行業聯誼會(以下簡稱甲聯會)4/22在冬山河農莊舉行4月份例會,活動結合專題講座及踩線體驗行程,不但讓會員釋放壓力、心靈充電,也為日後產品規劃提供參考...

2021自行車旅遊年行程推廣 踩動臺灣 多元暢遊 八里騎乘體驗

「開車太快,走路太慢,騎車的速度剛剛好,能看到人生最美的風景。」 台灣富有豐饒多元的美麗景致,有山有海,有內涵文化,充滿故事,透過自行車遊程鼓勵民眾走出戶外,體驗自行車慢活之樂趣...

北觀處「2021北觀自行車遊程」徵件說明會 金、銀、銅牌遊程分得3萬、2萬、5千獎金

2021年為自行車旅遊年,中華民國旅行業品質保障協會(以下簡稱品保協會)承辦交通部觀光局北海岸及觀音山國家風景區管理處(以下簡稱北觀處)「2021北觀自行車遊程」徵選活動,4/9在品保協會會議室舉行徵件說明媒合會...

新北市旅行公會2021春酒感恩晚會 凝聚同業 共同期待「明天會更好」

新北市旅行公會於3/23在新板希爾頓飯店舉行「2021春酒感恩晚會」,席開近60桌,晚宴一開始由理監事們精心預錄的合唱曲「明天會更好」揭開序幕,為觀光業加油打氣,相當溫馨...

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