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ANA再次榮獲英國世界評級機構SKYTRAX 評選為World Airlines Star Ratings最高榮譽5星級航空公司。ANA自2013年起已連續8年獲得最高榮譽5星評價。
SKYTRAX對於「5星級」航空公司的評鑑標準，範圍包含了從機場至機艙等800個以上的服務項目。ANA自2013年起連續8年榮獲SKYTRAX評選為5星級航空的殊榮。此意味著ANA各部門員工努力不懈，且更用心體會，讓旅客能夠享有更安全舒適的飛行旅程，ANA將更貫徹以旅客為導向，服務至上的信念。希望在未來繼續獲得「5星級」的肯定，秉持著日籍航空公司的服務精神，提供更完美的待客之道。
僅在過去一年，ANA就展開了一系列創新服務與行動。包括A380機型「FLYING HONU」夏威夷航線起航，同時也是首家航空公司導入「ANA COUCHii」空中沙發，並在夏威夷的丹尼爾井上國際機場(舊夏威夷國際機場)內設立ANA首座海外自家的ANA SUIT LOUNGE & ANA LOUNGE，貴賓室融合夏威夷與日本的精神打造該機場最大的貴賓室。
在機場服務方面也推陳出新，在日本代表性建築師隈研吾監督下，重新設計那霸機場的ANA LOUNG，並導入「ANA Baggage Drop」；另一方面睽違10年推出全新設計頭等艙「THE Suite」及商務艙「THE Room」座椅，這兩個艙等皆為拉門式座椅、打造出隱密性十足的私人空間，不斷讓人感受到ANA的創新與進步！
《。。ANA歷年獲獎紀錄。。》
◆ 2011年 全球最佳航空公司獎之「全球最佳機場服務」和「最佳亞洲員工卓越服務」
◆ 2012年 最佳跨太平洋航空公司
◆ 2013年 全球最佳機場服務/全球最佳客艙清潔獎
◆ 2014年 全球最佳機場服務/最佳跨太平洋航空公司
◆ 2015年 全球最佳機場服務/最佳亞洲員工服務航空公司
◆ 2016年 全球最佳機場服務/最佳亞洲員工服務航空公司
◆ 2017年 全球最佳機場服務/最佳亞洲員工服務航空公司
◆ 2018年 全球最佳客艙清潔獎/最佳亞洲員工服務航空公司
◆ 2019年 全球最佳機場服務/全球最佳商務艙機內餐食
【TTN旅報1136/1137期, 2020/3/20 出刊, P18】
