日本館
ANA自2013年起連續9年獲英國世界評鑑機構SKYTRAX評選為World Airlines Star Ratings最高榮譽5星等級，此次於2021年CIRIUM的準率報告中，ANA集團在國內線和國際線航班的運航表現，在全球及亞太區榮獲第一名的最佳成績。
在CIRIUM的综合評中，ANA本身在主要航線目的準點率為95.04%；ANA集團在航線網絡目的地準點率為95.28%，此佳績雙雙榮獲全球及亞太區第一名。ANA自2018年起續3期獲亞太區最佳準點率，且睽違9年再獲準點率全球第一。此外這也是ANA睽違10年再次獲準點率世界一、亞太區第一的雙重認可殊榮。
ANA執行副總三宅英夫表示，非常榮幸能在全球及太地區獲得最高的認可。即使在這麼艱辛的時刻，員工們仍持續努力不懈讓航班能正常且準時地運航。這都再次證明，ANA一直以來嚴格的標準以及忠實顧客對我們的愛戴，這一切是值得的當然，最重要仍然是提供旅客安全、準時且舒適的旅程。
2021增兩新服務
更改登機順序、提供人潮預測
2021年11月起國內、國際線航班登機順序更改，為了於機內及走道間保持適當社交距離，2021年11月起，開始了新的國內線和國際線航班的登機順序，這項措施不僅可以讓旅客保持適當的社交距離、也讓登機流程更加順暢。
此外，自2021年6月起，ANA提供旅客有關國內線航班的登機開始時間資訊；自2021年9月起，此服務更增加了出發前一天提供旅客羽田機國內線安全檢查處人流預測的資訊。不僅能避免人潮擁擠，且可確保社交距離，更可以讓旅客能盡早安排旅行時間。這些新措施都再次證明，即使在艱辛的環境中，ANA仍能提供最優質的服務。ANA集團以安全為前提，持續保持高準點率的基本服務品質，並進一步改善達到高標準，讓旅客能享有更安全、更舒適的飛行，提供給旅客最優質的飛行時光。
