Amadeus 聊天機器人開始說中文

Amadeus的聊天機器人(chatbot)自今日起支援繁體中文與簡體中文，將便捷的虛擬助理服務推向亞太區更多的旅行社。

這個名為「Amanda」的聊天機器人是 Amadeus Selling Platform Connect第一款能為 Amadeus客戶提供即時協助的介面。目前此服務已於全球90多國上線；除了繁中與簡中以外，還提供另外四種語文：西班牙文、英文、法文與葡萄牙文。

Amanda可回答退票、換票與EMD票券等常見問題，引導客戶解決問題，旅行社用戶在任何時候都可在Amadeus Selling Platform Connect上使用Amanda，而不必在預訂過程中打電話查詢簡單的問題。

在機器學習與AI人工智慧技術的輔助下，Amadeus未來將繼續強化Amanda的效能。同時，如果客戶需要進一步的協助、或想要和真人溝通的話，平台仍可將其導向合適的客服人員，以提供更專門的服務。Amanda聊天機器人的附帶效益能讓我們的客服人員專心處理更複雜的問題並提升服務價值，為客戶創造雙贏。

【TTN旅報1152-55期, 2020/8/10 出刊, P46】