AI人工智能+機器學習 「懂票規」建構英中文對照票規

旅行業者長期受票規問題所困擾，被同業或客戶問到航空票價規則，常受限於對指令不熟悉，以及票價規則多為業內專業英文內容而感到迷惘；也因為熟悉度及語言習慣差異，常常需要向票務中心、航空公司、系統業者進行詢問。

Sabre先啟資訊深刻體會到旅行社的痛點，在疫情期間耗時近6個月，投入AI學習、大數據，也就是人翻譯+機器翻譯一起學習成長，目前已經把先啟資訊系統上訂得到機位的航空公司票規陸續翻譯完成，隨著使用後的大數據回饋，相信未來將會更加優化。

「懂票規Know Fare Rule」其實技術面不難、重點在於決心要做，主要是將訂位開票系統中引用於航空票價出版公司（ATPCO）之英文票規轉為英、中對照票規；讓旅遊業新手顧問免指令、免問票務中心或航空公司，幾個按鍵就可拿到完整的英中文對照票規檔，讓旅遊業者賣前清楚、賣後放心。

有賴目前科技進步，「懂票規Know Fare Rule」是運用Data Science（數據科學）、AI（人工智能）、Machine Learning（機器學習）建構英中文對照票規；讓租用Butterfly同業免指令、簡易操作，即可獲得高參考性英中文票規；且內容符合航空公司及旅遊業使用術語，全票規翻譯、一鍵讀取存、手機版的Butterfly和電腦版Sabre Red 360雙系統皆支援。

透過「懂票規」輔助，以往不熟悉各家航空票價規則，都可以輕鬆一鍵存讀取，清楚回覆客人詢問，還能減少糾紛；更助業者以API運用做網路銷售或新事業發展。
對商旅型旅遊顧問，運用懂票規以充分了解一般票價、企業票價或是指定日期票價間的多元票價規則，為客人安排更合適的差旅建議，更顯專業。
(本文由受訪者口述，記者唐偉展整理)

Sabre先啟資訊業務部產品組經理 周耀宗

【TTN旅報1186-90期, 2021/4/12 出刊, P4】