觀光產業目前面臨人力短缺、人才難尋，為此交通部觀光署委託執行「2023觀光產業數位轉型博覽會」於12∕12在台北喜來登大飯店首次登場，與台北市電腦商業同業公會、台灣觀光策略發展協會共同承辦，為推廣觀光科技商業應用，提供觀光及科技相關學者專家、產業代表觀光科技產品相關的體驗。
「觀光產業數位轉型論壇」聚焦科技觀光發展趨勢、引導業者媒合，透過導入機器人、線上管理系統、數據行銷等科技解方，將服務品質提升、降低人力成本、行銷曝光提升、增加創新互動體驗以及將訂單效益導入。
交通部觀光署署長周永暉表示，觀光署將專注於結合台灣資通訊科技的強項，全力發展疫後永續觀光和數位轉型，力求帶領台灣在觀光業領域取得新突破。周永暉強調，將科技強項充分應用於觀光旅遊發展，並特別聚焦於AI（人工智慧）、AR（擴增實境）、Big Data（大數據）以及Blockchain（區塊鏈）等領域，並將持續和數位部、經濟部合作，經由AI的協助，達到「SMART智慧觀光」。以無人機、無人船為例，可作為安全管理工具；利用APP掃QRCODE的方式，大幅降低紙張使用；以360度實況情境模擬，皆提高旅遊生態的正面幫助，以提倡綠色旅遊。
觀光署不斷推動科技的應用，推廣到各地方縣市政府、國家公園、森林遊樂區、跳島旅行等。更成立16個駐外辦事處，計畫在最短時間內設立「雙印」政府中心，促進國內外結合，讓世界看見台灣在永續觀光發展和數位轉型上的成就，期許觀光產業BtoB、BtoC拓銷到全世界。
數位發展部數位產業署署長呂正華表示，對於數位轉型的推動，數位發展部數位產業署於9∕13正式公告「5G專頻專網創新應用擴散計畫」遴選對象，其中一家業者為晶華飯店。晶華飯店將作為旅遊業界的示範案例，展示將數位能力如何融入觀光業。此外，數位發展部數位產業署推出「台灣雲市集平台」，有16個專區包含CRM、淨零專區等，皆可讓觀光業者妥善運用。
《2023觀光產業數位轉型博覽會》小檔案
2023觀光產業數位轉型博覽會現場分成服務品質提升、創新互動體驗、降低人力成本、訂單效益導入、行銷曝光提升等5大小鎮，觀光業者可根據各自需求與廠商洽談。
廠商：共26家展攤
展品：30個
從大阪動物園看見科技觀光應用
財團法人中華顧問工程司副執行長 葉文健[下圖左]
澳洲袋鼠成功與大阪的動物園建立合作，將袋鼠轉移至大阪，為動物園注入新亮點，並透過環境保育、社區參與、經濟效益3大支柱，成功實現觀光產業永續發展轉型。儘管大阪動物園規模有限，透過即時鏡頭與社交媒體，提供遊客隨時觀看可愛小熊的機會，並成功創造話題，以吸引更多遊客造訪，並帶來卓越的經濟效益，成為數位時代的新亮點。
永續轉型的關鍵在於平衡環境、社區、經濟的發展，避免單一方面過度發展。同時，應確立短、中、長期目標，因應環境變遷及其他因素變化，經由不斷嘗試與調整，累積經驗以利實踐永續轉型的目標。
透過AI、數字化工具實現智能化 抓住遊客喜好、消費習慣
台灣微軟全球合作夥伴解決方案事業群總經理 陳仲儒[上圖右]
科技快速發展，人們對獨特體驗需求不斷增加，尤其在疫情後更為明顯。為應對市場需求，目前各行業企業主更加著重於產品創新、簡化流程、實現差異化和提升企業黏著度為目標。
觀光產業目前所面臨的狀況（包含旅客取得信息途徑多樣、期望獲得獨特體驗），皆可透過AI和數字化工具實現智能化，並優化客戶體驗、改善內部流程。其中，多數旅遊相關OTA平台就是依靠數字化工具，抓住遊客喜好、消費習慣。
以微軟在AI技術發展的平台為例，引入AI到Office系統，使應用程式更智能，其中創新助手功能為企業、用戶和產業帶來變革，涵蓋開會紀錄、到會後資料統整等。
【TTN旅報1330-1331期, 2023/12/25 出刊, P39】
