本期旅報特別專訪KKday以及Klook，兩者都是一站式旅遊整合服務平台商，也是旅遊科技公司、在世界各地皆設有辦事處，擁有龐大的IT資源與後台數據力；藉由他們的視野與自身經歷，分享旅遊業在重啟國際市場後的階段性規劃、面臨挑戰，以及在消費端調查中發現的新趨勢。
精選雙K趨勢觀察7重點
① 從國旅累積資源，為台灣帶入更多國外客。
② 消費者蠢蠢欲動，出國旅遊搜尋量達兩成。
③ 台灣熟悉的市場，日、韓、泰會率先復甦。
④ 要熟悉各國規範，重新扮演資訊提供角色。
⑤ 出國遊成本提高，消費者規劃行程更嚴謹。
⑥ 疫後更重視健康，輕旅行與自駕車成風潮。
⑦ 數位轉型不能停，業者要會利用平台獲利。
| 黃昭瑛：疫情間不虛度 疫後就能翻倍增長 |
KKday擬定在台目標，「邊境開放1年內要服務超過230萬旅客」。為何有此信心？KKday營銷長黃昭瑛指出，海外辦事處如新加坡、泰國等市場，邊境開放不過幾個月，旅客數與營收業績就超越2019年。而台灣消費者在4月起，搜尋出國資訊佔整體搜尋量19%，代表市場早就蠢蠢欲動。
國旅商品將為Inbound市場助攻
KKday原以經營出入境旅遊市場為主，2019年服務超過115萬來台旅客（其中日韓佔70萬，其次為港澳、東南亞）；疫情間全球11個辦公室投入開發當地國旅產品。
疫情間的轉向國旅，讓KKday找到新商機。黃昭瑛表示，這群旅客大部分未曾在KKday買過國外商品，為此，KKday成立國旅部門，還精選出「戶外體驗行程」、「台灣離島遊」與「飯店＋當地體驗之旅」等未來持續經營的項目。
值得注意的是，KKday現正進行「海內外產品互相媒合」，要讓國旅產品搭配多語系功能同時服務國外旅客，使在地元件商有機會切進入境市場。黃昭瑛指出，「國旅助攻Inbound」，KKday有供應商所沒有的實戰經驗，為了協助加速轉型，2020年推出「Rezio」雲端管理SaaS系統，2021年則有「KKday商城」（今年7月會新增入境旅遊商城），讓供應商產品同時具備國旅以及Inbound市場需求。
台韓互相承認駕照 自駕遊成新趨勢
迎接疫後，KKday早在2021年5月就進行組織重新調整，出入境及國旅三部門與海外10個辦公室串聯；黃昭瑛強調，既然已布局一年，「一旦邊境開放，一週內要做出成績」。
分析出境海外訂單，以前往歐美的留學生及探親家長居多；此外交通類票券訂單，像是瑞士通行證、歐鐵等大幅成長。而台灣最愛的日本、韓國、泰國，旅客早就提前做功課，甚至非常關心各景點的攻略及更新。
目前日本已經開放小團體旅遊，韓國則是先朝自由行開放；值得注意的是，台韓駕照已互相承認，加上車輛同為左駕，相信未來自駕遊旅行型態將會增加。
帛琉泡泡後 與航空公司合作會更密切
說到KKday疫情間最大收穫與改變，黃昭瑛認為是與公部門及航空公司，因合作而更緊密（這當中包括747空中女王再見、偽出國搭機飛航、航空親子體驗營以及帛琉泡泡）。
以往KKday自組團以1日遊銷量最好，而「帛琉泡泡」團進團出，正是把KKday產品中較不擅長的機位元件補齊。黃昭瑛透露，「當初其實沒有選擇」，因為兩國的防疫規定必須走團體行程，但也因為帛琉泡泡表現亮眼，加上疫情間與航空公司各項行銷合作獲得絕佳成績，KKday已與航空公司談妥輕旅行（機票＋住宿）以及機位年票等新產品。
自知KKday並非航空公司緊密合作的傳統旅行社或大TC，黃昭瑛謙虛指出，如果航空公司在既有熱門航線，無論是團體或自由行還有一些空缺，「需要想一些新玩法來補足承載量，期待新的行銷刺激、新的賣點與賣法」；或開闢二、三線城市等航線需要旅遊元件綁定，都可以好好利用KKday。
疫後旅遊業數位轉型決心不能停
各國已提前數個月示範出境旅遊，台灣業者擁有非常好的機會點，能將這些年失去的賺回來，重點在於「誰能提供最大的服務量」。黃昭瑛認為，「人才整備」是其一，以KKday為例，組織從疫情前500人到目前達700人，徵才網還有超過100個職缺；其次是「數位轉型工具」，例如在地店家要拓展國外市場、服務國際旅客，就需要能在單一平台操作的多語系數位工具。而KKday提供的Rezio與KKday商城，正好能服務供應商、協助數位科技落差。
| 後台數據分析與消費者行為觀察 |
1.在乎旅遊體驗勝過目的地：
疫前：7成先查旅遊目的地（例如東京、大阪），3成搜尋體驗項目（例如露營、潛水…等）。
疫後：各5成。搜尋當地風土民情，用體驗內容來改變及決定要去哪個目的地。
2.旅客更重視出國旅遊：
包括成本提高、附加染疫風險、行程尚不自由，加上久未出國，疫後旅客會慎重看待每一次出國旅遊，不但提前做功課，更會精心規劃每一項體驗（例如日本有不少讓旅客換穿和服拍照的景點，但到底哪一個景點最美、拍照最好看）。
3.疫後旅遊成本高，停留時間會增加：
以台灣旅客最愛的日本為例，雖然機票以及一線城市住宿費用高，但因為匯率低加上DMO補助，在地體驗費用反而降低；旅客藉由拉長在地停留天數以及多消費來平攤成本。
4.客服時間拉長3～10倍：
疫後各國邊境規定都不同，消費者問得更細，客服服務時間是以往3～10倍。可先用語意分析收集數據，縮短真人服務時間。
【TTN旅報1248-1251期, 2022/6/13 出刊, P12】
