民國68年成立的欣成旅行社專精花東鐵路旅遊，以「鐵路玩家」招牌在業界打響名號。令人驚訝的是，鐵路玩家3日遊的行程就要價約1萬4,800至1萬58,00，在目前廝殺慘烈的國旅市場中，還能夠獨樹一格，每趟載客率達到8成以上，成為業界高端旅遊的典範。
欣成旅行社總經理阮宏仁表示，鐵路玩家向台鐵承租僅有5節車廂的豪華觀光環島商務專列，一年僅約8趟，配合不同的花東節慶以及季節包裝主題行程。觀光環島商務專列僅有5節車廂，其中3節僅有33座及一節27座，共126個座位，還有一節為客廳車廂，附有卡拉ok及吧台，遊客擁有舒適寬大的空間，可以邊享用飲料水果，邊欣賞沿途花東美景。
不僅如此，全程使用5星級高檔酒店，餐標約在一人350至400之間，在國旅市場上已屬於高規格的遊程，深受企業老闆或高收入族群的喜愛，甚至最高紀錄有客人重複參加12次。
阮宏仁也指出，硬體設備要達到高規格容易，但是服務要做到讓客人有賓至如歸的感覺卻相當困難。所以，鐵路玩家標榜「我是在地人 您攏戲我ㄟ親人」，唯有將客人當親人般的對待，客人才會以同樣的感謝作為回報。在服務上，除了詳細介紹每個景點及菜色，還必須細微的觀察客人的需求，做到無微不至的關懷，建立起雙方的信任。
