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【我的抗疫生活系列之③】全薪不減 全心奉獻~(4)

■ 東南旅遊歐美紐澳產品設計師趙珮瑜 [上圖右] 珍惜難得的朝九晚五時光
重拾書本充實自我

法國和義大利是我主要負責的歐洲市場,因此當義大利政府在2月初公布禁止台灣航班入境的時候,等於是第一波直接受到海嘯衝擊,由於義大利一直是東南熱賣的行程商品,粗估在3月底前受到影響的旅客超過1千名,接近3個星期的時間,天天都在計算取消費用,忙著跟Local、航空公司協調、斡旋,或者忙著處理客人的情緒,還好多數的合作夥伴都能體諒狀況。

本來以為暫時平靜下來,沒想到第二波海嘯又來了,歐洲疫情大爆發,雖然在這之前多少已經有心理準備,但是當事情真的發生時,只能用「心死」來形容。

這段時間先將瑣事處理完畢,加上觀光局又公布4月底前全面禁止出團,基本上5月底前的團體都已經取消,但是也能理解旅客擔心害怕的心情,在這非常時期真的要好好保護自身安全、盡可能不要造成他人困擾。

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公司現階段營運維持正常,老闆和主管也帶給我們許多安定的力量,目前現階段鼓勵員工安排休假,其實從大學畢業一腳踏進旅遊業約8年,終於體會到什麼叫做「朝九晚五」、「正常上下班」的規律生活,半夜也不用擔心接到領隊電話,或是提心吊膽會有什麼突發狀況,當然我也相當珍惜上班的時光,有機會關心同事和同業,總比關在家裡耍自閉好,而我也決定重拾書本,利用這個機會學習日語,增加自己的外語能力,在等待全球旅遊市場恢復之前,決定休養生息,等待太陽再次升起照耀大地的那一刻! (文=王宣喬)


■ 世興旅行社總經理傅沛文 [上圖左] 要照顧員工 直到6月仍支全薪

新冠病毒重創整個旅遊產業,尤其3/17政府宣布封鎖國門後,讓世興旅行社業績整個歸零,遭遇公司成立20年來未有之變局。最初在1月中獲知武漢爆發新冠病毒,原先以為是區域性傳染,沒想到最後擴大到全世界,最痛苦的是,旅行社夾在航空公司與客人之間裡外不是人,甚至有客人對旅行社已支付給航空公司或地接的訂金產生誤解。當然,世興旅行社依然盡最大誠意與客人斡旋,因為疫情結束後還望客人繼續光臨。

當危機發生時才知人間冷暖,在與客人解釋的過程中,雖有不理性的客人,但信任世興旅行社的也大有人在。另外,世興旅行社截至目前咬牙苦撐,並無祭出無薪假等損害員工利益的措施,許多員工在世興工作已10多年,各個資深且專業,公司有義務為其謀最大福利,所以直到6月依然支付全薪,接下來必須再看情況。令人感動的是,在疫情爆發期間有許多資深員工自願站出來要求減薪與公司共體時艱,患難之中見真情。

在抗疫期間,世興旅行社也沒有閒著,除了包裝國旅產品,檢討服務品質,期待在疫情結束跳得更高外,也舉辦公益活動,動員全體員工透過捐血、淨街公益活動等回饋社會,也增加同事間的凝聚力。此外,公司也付費讓員工到運動中心健身,提高員工士氣,不讓服務熱情因疫情而消退。(文=陳建明)


■ 愛之旅旅行社業務洪嘉駿 [下圖] 趁機優化行銷、提升產品價值

我們旅行社位於澎湖,主力以推廣澎湖當地旅遊為主,疫情期間團體客幾乎都取消了,散客也會因為新聞報導的緣故陸續取消,像最近從土耳其回來的台灣團有13人感染新冠肺炎,而剛好澎湖有8人團與該團同天返台,雖然搭乘班機不同,但新聞一出就引發恐慌,有客人因此取消來澎湖的行程。

愛之旅屬於甲種旅行社、員工較一般澎湖旅行社多,工作上老闆仍希望我們照常上班,但轉而著力提升服務軟實力與規劃新的旅遊產品。例如原本在網路平台上做的行銷版面較為粗糙,就利用這段時間重新優化設計,並在網路旅遊等平台加強曝光。

以往4~6月因為舉辦澎湖花火節,通常是澎湖旅遊旺季,現在花火節延期,這段時間我們就轉做一些價值更提升的產品。例如原本4~6月3天2夜要價約8千~9千元的產品,我們改成以同樣價格玩4天3夜或5天4夜,但體驗品質並不打折,而是在機票、住宿、行程上做不同規劃,例如把以往高單價的帆船體驗與特惠機票包裝在一起,用節省交通費的方式幫旅客省下支出。

雖然大家都很擔心疫情與確診病例增加,但目前台灣的死亡案例僅有2例,而且有一些確診病例都已痊癒或在恢復中,旅行社就是把該做的措施做好,並提升服務品質,相信我們的努力未來還是會讓旅客看見。(文=魏妤靜)


【TTN旅報1134/1135期, 2020/3/23 出刊, P15】


【我的抗疫生活系列之③】全薪不減 全心奉獻~(1)

https://www.ttnmedia.com/?p=655889

【我的抗疫生活系列之③】全薪不減 全心奉獻~(3)


勇敢抗疫 樂觀生活 ②

【我的抗疫生活系列之①】員工士氣若低落 比疫情 本身更可怕!!!