利用科技工具 自己組合產品行程 協助同業 開拓新市場
受到新冠肺炎的影響，近期旅遊業可說是遭受到窒息式的衝擊，然而，這也再次將旅遊業面臨的種種課題浮出檯面，此時需要重新思考一直以來的旅遊業的商業模式是否還適用於現今的環境，又該如何力求突破。
受到疫情影響，短短的1個多月，旅遊業幾乎被打趴，然而以提供訂製化小包團旅遊、主題自駕遊等訂製化旅遊商品服務的「樂遊人」（Leyo）不但業務量沒掉，還穩定成長，這也顯示現在的旅遊消費市場轉變，也對市場長期以往的營運模式發出警訊。
【1】以加拿大熱衷探索、體驗的DNA推廣旅遊
樂遊人執行長Alex Kuo表示，樂遊人是加拿大的地接旅行社，有鑑於台灣人熱衷旅遊，在3年前回台投資新聯華國際旅行社成為樂遊人在台灣辦事處，提供全新的加拿大旅遊商品服務。樂遊人是加拿大的地接品牌，延續加拿大旅遊熱衷「探索」、「嘗試」的傳統，「深入加拿大」是樂遊人的DNA，樂遊人不只是一家旅行社，更是一個宣揚加拿大旅遊精神的品牌。樂遊人本著和台灣各類型旅行社合作創造各種產品，一起以「隨需訂製」的核心價值，用簡單的工具將看似複雜的客製需求轉換成旅客的「深刻體驗」，與市場上與價格競爭的商品做出區隔，也讓旅客可以獲得真正良好的旅遊經驗。樂遊人基於對加拿大的了解，可以很有自信地帶旅客探索更深、更廣的加拿大。
Alex Kuo認為，經過這次疫情，也突顯台灣旅遊產品的設計模式需被重新思考，在風險管理需找到更好的方式，如台灣的產品包裝多從供應鏈思考，從向航空公司取得機位，向飯店需求客房，再組裝成特定出發日期的產品，旅客最後在從其中選擇，如此以特定出發日期、特定購買人數的商業模式，在其他行業很少見，然而長久以來旅遊產業卻是以此方式運作。過去為了便宜而配合團體的模式，也愈來愈受到考驗，透過OTA下訂的自助旅行愈來愈盛行，經過這次疫情，旅客更加不願意冒險跟彼此不認識的人一同出遊，也讓傳統的團體旅遊模式直接受到衝擊。
限制的出團人數、出發日期一直將產業卡死，也是產品一直無法明顯進步的阻礙，不妨從更國際化的角度思考，對目的地端有更多的了解，如當地的魅力、醫療、保險、政經情勢等，相信旅客為了安全、有保障的的旅遊是願意多付出的。
【2】透過科技工具 快速訂製、包裝旅遊商品與同業利潤共享
樂遊人基於對加拿大的深度了解，擁有龐大的旅遊資源的資料庫，可提供不同類別的旅客、在不同季節、從事不同主題所衍伸出來各式各樣的旅遊需求，然而為了迎合商業模式所需，樂遊人利用科技工具，在後台以秒速做動態打包，與供應商串接，再提供顧客深度的在地體驗。訂製的過程運用「行程資料庫」，也就是內容圖書館，經過組裝，成為訂單，分別發送到前端顧客端與後端業者再進行分潤。
過去旅遊業需做機位、飯店、票券等旅遊元件的庫存管理，但這樣透過動態打包的隨選訂製服務，若科技進步到只需要3秒即可即時搜尋機票、飯店、門票等元件並打包，旅行社何需管理庫存？
Alex Kuo認為，整個旅遊產業的資訊系統需打掉重來，但這也需要主事者觀念的轉變，台灣要從製造業轉型為服務業，要有把最小做到最好的精神，樂遊人有追尋、探索的精神，也持續專注在自己熟悉的領域，一直以來專注在將加拿大的旅遊推廣出去，為了這個目標，不管是改變商業模式、或是運用科技工具等，樂遊人也一直竭盡一切力量在此領域向前進。也希望為旅遊產業帶來新的思維，在如何建立消費者信心，協助同業妥善管理行程，以服務取勝，而非價格決高下，以新的嘗試、新的做法，提供市場正向的力量。
【3】訂製＝貴？錯誤的觀念！
關於客製化很多人都會有個迷思，那就是訂做的一定比較貴，其實不然！
這個想法有點類似「低成本航空一定比較便宜」，在台灣有愈來愈多消費者有使用低成本航空的真實經驗之後，恐怕會對此論點有不一樣的想法。低成本航空是針對有需要的項目付費，扣除不是必需的如餐飲、毛毯、較寬敞座位、托運行李等，所得到相對優惠的價格。而訂製化的旅遊服務其實也就是把錢花在想花的地方，例如旅客想要小團體包車，但是不一定要天天吃好住，只要把預算以及主要、次要需求提出，樂遊人再為其量身訂做，所以可以說是「聰明消費」的一種。
Leyo樂遊人 About The Yo Travel Inc.
■地址：#18F-450 SW Marine Drive, Vancouver, BC, Canada V5X 4V2
■電話：（+1）778-317-8098
■web：https://leyo.travel
■Email：operation@leyo.travel
【主題推薦】 溫泉自駕遊 隨心所欲輕鬆探索加拿大
當然，在商品訂製的過程中，常常碰到顧客不知道自己想要什麼，或是他只想要某一個元素，其他都交給樂遊人搭配，就好像走進一家無菜單料理餐廳，告知主廚不吃牛、想吃海鮮其他由主廚發揮。
樂遊人也有這樣便於顧客篩選、發現需求的過程，以小包車旅遊、3～8部車的團體自駕模式為主軸，規劃許多模型，讓顧客根據自己的需求選擇適合自己或調整成想要的行程。
今年，樂遊人也祭出多項加西自駕遊、洛磯山脈包車遊、洛磯山脈攝影主題團、以及一睹有「英雄之路」之稱的「阿拉斯加公路自駕遊」，都是網羅加拿大乃至於北美相當具代表性，但過去礙於傳統團體規劃難以前往的地區。例如「加西6天5夜溫泉自駕遊」，一次入住3種不同風格的溫泉度假村，沉浸在加西悠閒的小鎮風氛圍，盡情享受加拿大的湖畔美景，全程採自駕的方式，可隨心所欲地停下腳步，不論是拍照、悠閒來杯美景咖啡等，深度探索奧肯那根河谷以及庫特尼山脈，暢遊樂遊人的私房景點。
【TTN旅報1132/1133期, 2020/3/9 出刊, P12-13】
