【五福旅遊】精選中高端商品創造旅客最佳滿意度
五福旅遊2019年寫下亮眼成績，不僅在堪稱台灣最大服務業評鑑規格的「台灣服務業大評鑑」中榮獲「旅行業金牌獎」，在品保協會舉辦的「金質旅遊獎」，中國大陸線更創下「五連霸」的紀錄。五福旅遊2020年將持續以創造旅客豐富實境體驗，並留下美好回憶為出發點，提供具有人文溫度的服務，以及穩定品質、深度體驗的旅遊行程。
整合資源 集中火力共同銷售
南部起家、總公司設在高雄的五福旅遊，近幾年積極北上、開疆闢土、插旗各縣市並取得令人刮目相看的成績。五福旅遊副總經理蔡孟宗表示，2019年雖然受到大環境影響，但是全年盈利依然微幅成長，中國大陸、日本線銷售都達到預期目標，東南亞、中南半島受惠於航空公司開航、成長驚人。
過去一年，五福旅遊將重心著重在資源整合、SOP建置和產品優化3大重點。五福旅遊以往北部、南部產品差異大，因此去年全面檢討、整合各線商品，行銷不僅能夠統一推廣，業務端能夠集中火力銷售，提升成團率也能擴大團體結構。蔡孟宗指出，其實消費者的需求差別不大，五福旅遊創立超過30年，秉持著「誠實努力、精益求精、堅持品質、轉型升級」的經營宗旨，不單單追求量化，近幾年更重視商品內容的精緻度。
短線中高端系列受肯定
創造百分百滿意度
五福旅遊中國大陸線引領市場推出「福氣中國」系列，標榜全程無購物、無自費、餐標透明、堅持尊爵三排椅的中高端策略，成功創造市場差異性，高品質的服務和深度的行程內容在市場脫穎而出、深受旅客肯定，創下福氣中國系列旅客反饋近百分百的滿意度。
因此五福旅遊陸續調整策略，日本線推出「金賞百選」系列，嚴選日本各地百選飯店且保證入住，打造無可取代的住宿體驗，並以「民以食為天」的出發點，標榜吃活蟹、和牛吃到飽等美食饗宴。
東南亞和韓國同樣跳脫低價思維，推出「璀璨福星」系列，嚴選五星級渡假村、飯店，餐標大幅調升、精選道地美食，讓旅客在中高價位的商品也能享有最尊榮的禮遇和實際有感的高CP值。
除了主題系列商品，五福旅遊看準旅客消費趨勢改變，不願受限團體行程、時間的小眾、Mini Tour需求越來越多，因此推出2～6人即可成行的Mini Tour和客製化團體，打破大型躉售旅行社僅操作系列團的操作，蔡孟宗指出，五福旅遊不會因為人數多寡就對旅客有差別待遇，加上旅遊習慣的轉變，中小型團體、私人客製化的訂單穩定成長。
2020年五福旅遊預計在航班運力挹注下，東南亞、中南半島將會是台灣旅客出遊趨勢首選，而中國大陸、東北亞、東南亞各線則會以高CP值產品為主軸，在飯店、餐食上堅持高品質和全年不受季節的承諾保證，讓優質系列行程全面常態化。
長程線瞄準特定目標客群
特殊行程區隔市場需求
2019年五福旅遊長程線達到預期目標，遊輪送客人數更是大幅超越2018年。五福旅遊長程線協理曾偉繁表示，五福旅遊長程線以「利基市場」為主要概念，以區隔化行程商品在市場中逐步站穩腳步。結合團體優勢和自由行靈活度的「伴自由」系列受年輕旅客喜愛；瞄準台灣2～3百萬蔬食人口，讓蔬食者與一般大眾享有同等的旅遊服務，在旅遊能夠吃得安心、玩得開心的「蔬食尚系列」；以及推廣多年的長天數、混搭風系列在同業和旅客間逐漸打響口碑。
曾偉繁指出，近2～3年在陸籍航空大舉進攻下，業者的利潤越來越薄，然而五福旅遊看準市場強大的隱性需求，主打高利潤、主題性產品，經過長期經營，歐美、紐澳、中東等每月出團量皆逐漸成長。
2020年常規系列團在餐食、住宿選擇上將全面提升，但是曾偉繁認為今年歐洲市場價格將更為混亂，因此五福旅遊將持續強化「特殊長程線」的品牌形象，直接鎖定目標銷售客群，同時為旅客開闊更廣泛的旅遊市場，今年預計會推出烏克蘭走訪車諾比核電廠、烏克蘭＋波蘭，以及善用簽證優勢的蘇聯大帝國或中東海灣6國等，行程內容推出後保證讓人眼睛為之一亮。
由於台灣旅客對遊輪旅遊越來越熟悉，五福旅遊今年依然會以公主遊輪基隆港出發行程為主體，也會加強推動Fly Cruise商品，如公主遊輪熱銷的阿拉斯加、加勒比海，或是季節性的美加賞楓行程，並提供重遊客專屬折扣，讓喜愛遊輪旅遊的旅客能夠搭乘豪華的海上飯店暢玩世界各地。
【五福旅遊】
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【TTN旅報1126/1127期, 2020/1/20 出刊, P65】
