推出Sabre Red 360、Galaxy B2B/B2C平台迎戰市場
Sabre先啟資訊11/26在台北舉辦「Taiwan Online Conference」會議，邀請專業講者向現場數百位旅行同業分享市場最新觀察，也提出Sabre先啟資訊的相對因應產品，要為旅行業者打造最輕鬆的獲利模式。 ( 採訪、撰文＝唐偉展 攝影＝陳楚涵 )
全球Online占比大幅增加
Sabre推出旅行業最完美的平台利器
Sabre先啟資訊總經理歐陽應祈(見圖1)致詞時指出，台灣每年有超過1,600萬出國旅遊人次；分析旅客消費行為模式，Online的占比大幅增加中，旅行業面對如此大的衝擊與影響，必須要有因應之道。
而Sabre分別邀請：Sabre亞太區資深總監Tai Parata談「從亞太市場看趨勢」，以周遭國家的發展為借鏡；Google Taiwan副總經理林明展談「藉由數位策略推廣線上預訂」，以非同行角色更客觀的觀察，以數位行銷看需求與發展。
如何進入2020年更競爭更複雜的旅遊環境，Sabre推出「Galaxy雲端智慧管理系統」以及「Sabre Red 360數位智能新平台」，要給旅行業最完美的平台利器。
副總經理陳桂森(見圖2)會後總結時也強調，目前線下、線上已難分際 (Offline to Online to Offline)；Sabre先啟資訊會持續開發與創新，無論是機器人訂機票、LINE@智慧客服、Sabre Red 360、Galaxy B2B/B2C平台、顧問服務與數據運用；提供全球視野、創新運用以及顧問服務。
台灣Online占比已高達36%
Sabre亞太區資深總監Tai Parata(見圖3)表示，全球GDS Online持續成長，2016年～2018年間每年都有7～10%的增長幅度；以區域分析，北美、歐洲、亞洲是主要成長市場，其中亞洲幅度增長最高，而台灣Online占比更已高達36%。
Tai Parata建議，業者要思考的是：①線上以及線下分別要賣什麼，如何致勝在差異化；②核心顧客要的是甚麼，從顧客的需求思考起；③OTA需要再聚焦，全世界網站是需要改變的，為何有些人還是選擇線下旅行社，因為有令人信服的旅遊顧問可以聽取建議；④要提供有差異化、有價值而非通用性的資訊；⑤建議與資訊是不同的，從大數據中並非給大量結果，而是提供顧客需要的相關結果。
抓住每個旅行需求被觸發的瞬間
Google Taiwan副總經理林明展(見圖4)，以「抓住每個旅行需求被觸發的瞬間」為開場，建議從三方面思考：①「Smart Insights 洞察需求掌握機會」；現在旅客透過Google搜尋規劃旅程的每一步，接觸點已經非線性而是同時在發生；業者必須有完整關鍵字佈局，緊跟著每個搜尋產生當下的曝光機會；業者應該提供旅客有用的回應，旅客搜尋什麼就應該出現對應的文案與產品。提供流暢的搜尋體驗，以有用的資訊滿足旅客的每一刻需求，讓他們能更輕鬆快速地做決定。
②「Smart AI優化提升轉換」；AI可以在Google的各項「成效型」產品中運作，包括智慧出價、智慧素材、智慧指定、智慧歸因(根據轉換路徑分析判斷各廣告活動成效)。
③「Smart Branding 強化品牌建立優勢」；Google搜尋/ YouTube顯著影響消費者購買決策，消費者對於在YouTube上的廣告注意力與好感度為主要媒體之冠。
看見旅遊新視野
Galaxy雲端智慧管理系統 前中後台完美結合
Sabre先啟資訊專案經理陳雪琴(見圖5)表示，隨著現代的資訊傳遞快、透明化(資訊以及價格都透明)，旅遊業面臨多元競爭。
Sabre先啟資訊推出的「Galaxy雲端智慧管理系統」，協助旅行業者精準行銷、精準獲利；對中小型旅行社來說，不只有管理系統，還有前台網銷以及網站支援手機裝置。
為台灣旅遊業者進行了串連整合，透過Galaxy可輕鬆上架團體商品，橫向與ClickShop（有位有價）／ClickShop Package（動態打包機加酒）串接；縱向和自動開票／金流串接，並可與同業商品平台串接。不但業者自有團可上架到前台販售；在B2B部分，讓擁有特殊商品的旅行社成為供應商，使商品更豐富完整。
鑑於旅行社需要完整解決方案，Galaxy整合前台網銷，提供友善網站使用環境；除了銷售模組可以運用在手機上，讓消費者容易上手，旅行社能快速上線有位有價的機制；Galaxy也提供一個友善的管理後台，真正讓旅行社升級為O2O（Online To Offline）服務，不再僅是線下服務。
Galaxy Web讓旅客操作體驗極佳，適用不同裝置，如電腦、平板、手機都有相對應頁面；提供消費者國際機票彈性選擇，有位有價不斷改版，可單程去回分開選擇再組合，並支援BRANDED FARE，優化機加酒產品，讓消費者一次購足。
「Galaxy雲端智慧管理系統」特色包括：滿足消費者想簡單、快速訂購流程；旅行社上架商品更簡便；支援API串接服務，旅行社自有官網可與Galaxy中、後台互通。除提供整合方案，更重視旅遊交易資訊安全；包括雲端加密、異地備份、個資遮罩、雙重驗證等功能。
透過Galaxy B2B平台，供應商不只有團體行程，也可以把旅遊商品(飯店、票券、郵輪)加進來讓產品更完整；對業者來說不只是使用者也是供應商，是系統也是平台。尤其全台旅行業者裝設先啟資訊Sabre系統的用戶高達9成，推廣分銷快速。
Sabre Red 360 不用指令就可填表操作
Sabre先啟資訊業務部客服組經理周耀宗(見圖6)，有鑑於業者在傳統藍屏操作下已經30多年，使用熟悉度高但變化低；Sabre先啟資訊打造出「數位智能新平台 Sabre Red 360」，採填表視覺搜索，可以免記任何指令，讓工作流程高智能化、帶來未來NDC內容，實際體驗網路訂位靈活度。
有幾大特色：①指令模式走向圖形介面，訂位系統經過30年的發展，由傳統的指令模式進入全新的圖形化介面，更貼近新世代使用習慣；②傳統圖形雙模式，老手新人都上手，可依照個人習慣選擇傳統或圖形化模式(Ctrl+G)；③傳統模式指令不變，功能多更多；④一機雙模切換無壓力，圖形與傳統模式並行，享受圖形介面好處，隨時啟用指令輔助(Ctrl+I)。
對於新人來說可增加效率。對老手而言則可以看到更多的銷售機會，增加業績。
► 報價易查詢：表格方式填入條件、主題 ，不需背誦指令，即可依需求回覆票價，旅客不需等待；提供新功能有位有價票價查詢，不需先查詢訂位艙等，立即回覆250組艙等報價(可單張或多張機票計算，提供有位最低票價)。
► 畫面易解讀：中文化填表完成五大要素、報價；旅客不需等待，使用上手無壓力；記錄依行程、票價與歷史紀錄等分項設置，方便閱讀。
► 操作易上手：圖形模式填表訂位，智慧進度提示；新手免記指令，較以前快26％時間完成訂位。
► 智能輸入：圖形模式填入出發到達地，自動填入回程。預先輸入旅客，自動填入人數查價。
► 以客人的視角為考量，可增加商機。
► 銷售協助－價量分析：數據統計提供旅客旅遊日期票價趨勢與旅遊季量，提醒旅客提早確認。
► 銷售協助－彈性日期票價：提供前後+-3日曆票價，旅客可依據作為參考、比價。
► 銷售協助－篩選工具：票價可依航空公司、票價種類、範圍、轉機時間、種類與飛行時間等比較，替旅客 快速篩選找到組合。
► 銷售協助－替代建議：提供鄰近機場等票價建議，及低票價與飛行時間比較，協助旅客最佳決定。
► 鎖定航班－輕鬆比價：可鎖定去程或回程航班，提供航班差價建議。排除僅低價有位組合，混搭替代航班。
► 票規行李－一次到位：報價時同時查看行李與票價規則，退改票費用等訊息；服務旅客一次到位不需等待。
► 品牌票價－延伸服務：BRANDED FARE新趨勢，彈性報價增加營收。
► 地圖訂房：依旅遊網站模式提供地圖查詢及飯店圖影；預訂前提供旅客更專業的建議。
四大體驗區 業者獲得啟發
Sabre先啟資訊在會場設有四大體驗區，包括：「Sabre Red 360數位智能新平台」、「數據與創新運用」、「Galaxy看見旅遊新視野」、「Click Shop Package動態打包機加酒」，讓旅行業者可以親身體驗與感受；最後還可以投票給最喜愛的攤位。
Sabre Red 360數位智能新平台
Sabre先啟資訊
【TTN旅報1119期, 2019/12/2 出刊, P20-21】
