《專訪 昆士蘭旅遊及活動推廣局大中華區局長 沈俐》
根據統計，2017～2018年度造訪昆士蘭的旅客人數為300萬人次，截至2018年9月的過去一年，昆士蘭國際旅客人數達到276萬人次，相比同期增長11.5％，是澳洲整體增長的2倍之多，台灣也創下8萬2千人次的新紀錄，增長達9.5％，超越香港，與韓國並列昆士蘭第6大入境市場。昆士蘭旅遊及活動推廣局深耕經營台灣市場超過25年，穩定的機位供給、專業的在地服務團隊和推陳出新的旅遊建設和體驗，全新品牌「昆士蘭，你的精采下一站」讓昆士蘭不單單作為一個旅遊目的地，也期盼旅客在昆士蘭能夠覓得人生下一個目的地或方向。
經營旅遊目的地必須時時刻刻保持敏銳度，掌握新資訊。旅客需求和市場不斷在改變，不論是旅遊局或是旅行社都必須旅客發掘新體驗。
》旅遊創造人生體驗 昆士蘭盼旅客覓得人生新方向
2018年9月昆士蘭宣布全新品牌概念－昆士蘭，你的精采下一站，延續「昆士蘭，你一直在尋找的地方」概念，當旅客認識昆士蘭這個目的地，了解在昆士蘭有各式各樣的體驗活動後，就是收拾行囊前往目的地旅遊的時刻。昆士蘭旅遊及活動推廣局大中華區局長沈俐指出，旅遊不只是休閒活動，更是人生體驗的一部份，透過品牌主題創造故事，激起讀者、旅客的出門旅遊的好奇心，選擇昆士蘭作為旅遊目的地。昆士蘭不單單作為一個旅遊目的地，也期盼旅客在昆士蘭能夠覓得人生下一個目的地或方向。
》台灣連續3年成長躍居昆士蘭第6入境市場
根據昆士蘭州政府統計，2017～2018年度造訪昆士蘭的旅客人數約為300萬人次，截至2018年9月的過去一年，昆士蘭國際旅客人數達到276萬人次，相比同期增長11.5％，是澳洲整體增長的2倍之多。
台灣旅客人數也創下絕佳紀錄，達到8萬2千人次，增長9.5％，連續3年呈現正成長，增長幅度達到12％，超越香港與韓國並列昆士蘭第6大入境市場。沈俐指出，穩定的航班和運力供給是台灣市場取得成功的關鍵，台灣是值得細水長流經營的市場，一直以來昆士蘭並不要求台灣市場在數字上有爆炸性的增長，反而更著重在品質、新產品開發，以及開拓多元客源。
》布里斯本、黃金海岸、凱恩斯都能接待千人團體
沈俐表示，昆士蘭的客源分為團體、FIT和獎勵旅遊3大類型，昆士蘭培養FIT市場多年，發現越來越多旅客在昆士蘭還是會預訂1～2項體驗活動，因此昆士蘭希望協助旅行業者，讓旅客在台灣就能向旅行社事先預訂好活動體驗，不僅有保障也能為旅行社開創新的業務服務。
在團體旅客上，很大因素是取決於航空公司的銷售政策，昆士蘭希望延長旅客在昆士蘭的停留時間，開發昆士蘭單點深度的旅遊行程。
會獎旅遊對旅遊目的而言是產值最高的客群，因此昆士蘭近幾年也全力推廣MICE旅遊。昆士蘭舒適的氣候一年四季都適合旅遊，而且布里斯本、黃金海岸和凱恩斯，甚至是漢密爾頓島都具備接待千人以上大型團體的實力，旅客來到昆士蘭能一次感受海洋、雨林、沙漠和城市等元素，充足的航班更能夠輕易的串聯昆士蘭各地，加上布里斯本、黃金海岸等城市基礎建設不斷提升，會展中心擴建、國際品牌酒店陸續開幕，是澳洲最受矚目的會獎旅遊目的地之一。
賀寶芙（Herbalife Nutrition）2017年選擇在布里斯本舉辦亞太區域大會，約有1,300名會員參加。中國的無極限（Infinitus）近8千名會員2018年在黃金海岸舉辦史上最大規模的獎勵旅遊，台灣也有4個機構、總計約2千人選擇昆士蘭作為獎旅目的地，今年安麗（Amway）約6千人的團體則預計4月抵達昆士蘭。
》爭取重遊客 布里斯本展新樣貌
沈俐分析台灣赴澳洲市場趨勢，首度造訪的旅客多集中在旺季出遊，選擇多點城市行程，昆士蘭對台灣旅客來說不是陌生的旅遊目的地。因此，積極爭取重遊旅客也是昆士蘭的重點，除了提供新的旅遊資訊、主題行程外，也希望尋找出對目的地有感情連結的客人，藉由心理層面進階影響生理，促使旅客再次踏上昆士蘭。
另外，昆士蘭州首府布里斯本近幾年展開總投資金額超過百億澳幣的城市建設計劃，全力朝著「亞太區未來城市領導者」的目標前進。
位在布里斯本河畔、故事橋下的「霍華德史密斯碼頭Howard Smith Wharve」在2018年年底正式開幕，這塊結合餐飲、娛樂和飯店等功能，遊客在此能夠盡覽布里斯本城市天際線、品嚐美酒佳餚等休閒娛樂。
總投資金額超過澳幣30億元、總面積達26公頃的「Queens Wharf Brisbane皇后碼頭開發區」預計在2022年完工，範圍涵蓋布里斯本河、喬治區、皇后街，是布里斯本最令人期待的投資計畫。斥資澳幣1.56億元的「布里斯本國際郵輪碼頭（Brisbane International Cruise Terminal）」預計在2020年完工。
》重視區域市場特色
培養特定市場專業接待人員
沈俐認為，每個區域市場都有自己的優勢和特色，不能以同一套標準、模式看待，必須做到區隔化，台灣和香港在大中華區一直扮演著引領的作用，台灣旅行業者具有強大的研發能力，許多行程、產品都是由台灣開始銷售，黃金海岸馬拉松就是相當成功的案例。
而且每年都會有新產品在台灣推出，旅行業者們樂於嘗試、接受度也高。
如何進一步提升接待、服務能力是昆士蘭不斷思考的方向，每個地區、國家的旅客的需求都不盡相同，因此若能由來自相同區域的人員服務，可以更清楚客人的習慣和要求，因此昆士蘭將來將協助培養區域市場的服務人員。
近十年台灣赴澳洲旅客人數穩定增長，直飛航班機位供給穩定，可見台灣是相當成熟且具潛力的市場，昆士蘭始終認為和其他澳洲州旅遊局屬於互利共生的合作關係，唯有將前往澳洲旅遊的氛圍、需求炒熱，才能進一步吸引更多旅客前往澳洲，甚至是昆士蘭旅遊。昆士蘭將持續深耕台灣，與航空公司、旅行社保持良好互動，帶給台灣旅客更多元的旅遊體驗。
( 撰文＝王宣喬 攝影＝王修文 圖片提供＝昆士蘭旅遊及活動推廣局 )
【TTN旅報1073期, 2019/1/14出刊, P16-17】
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