隨著台灣國人出國旅遊人數增長，加上科技日新月異，線上旅遊交易也隨之蓬勃發展，成為一股銳不可擋的趨勢。而面對越來越多的境外飯店平台、境外OTA進入台灣市場競爭、以及航空公司加入直售戰場、消費者行為偏好跟著改變，還有AI智能的興起便利，面對種種瞬息萬變的市場因素，Sabre先啟資訊特別在11/13召開「Taiwan Online Conference」邀請Sabre亞太區OTA總監、OTA部門一同來台與業者分享未來的趨勢。
Sabre先啟資訊董事長表示，感謝所有與會的貴賓參與，這次透過研討會分享旅遊業資訊平台的重要性，不僅台灣的業者，現場還有來自中國、香港等20多位嘉賓，這也是首次有海外夥伴加入研討會，實屬難得，可見這議題引人聚焦。董事長也說，現在科技發達，網路資訊平台成為顯學，而且平台沒有疆域，能發展的可能性更大。也因此，Sabre先啟資訊從去年開始就把預算大量投入IT的發展，另外訂定新的願景，把跟旅遊業無關的業務收掉，完全走向旅遊業，也不斷推出新的產品，成為「學習型的旅遊資訊顧問公司」，所以我們也新成立企劃組織、顧問組織等等，雖然規模還小但心很大，今年8月1日也跟資策會合辦Taiwan Travel Got IT；主要目的是為旅遊業培養基礎IT人才，並謝謝旅行社的肯定願意把IT送至先啟資訊訓練3個月，這樣也可以加速旅遊行業資訊平台的發展。
Sabre轉型為顧問提供服務
投入大資金做IT、建造平台
Sabre北亞區總監表示，Sabre是全球性的公司，在全球有超過42萬的合作夥伴，而Sabre集團由航空、飯店、旅遊網路解決方案等三大區塊構成，其中旅遊網路部分佔總體營業額三分之二，連結全球共400多家航空公司、75萬間飯店，是相當龐大的網絡。Sabre從去年開始大量將資金投入IT資訊的環境優化，更多高階主管擁有OTA的背景，且更著重在開發平台、系統產品，這一整年對Sabre來說，投身在平台及未來應用程式的改變相當顯著。
SabreOTA資深總監表示，台灣的線上業務有很大量的成長，過去我們擔心海外OTA來分食大餅，但在這幾年間台灣業者也學會如何對抗競爭，並同樣使用OTA做生意，利用品牌忠誠度成功擊退境外OTA的強烈攻勢。台灣的OTA交易量每年有22％的成長，從2013～2018年線上業務不斷成長，這跟消費者的使用習性有關，科技進步、策略改善就會讓線上業務不斷成長。總監提到，Sabre團隊的任務就是在幫助業者在線上業務成長，所以Sabre能夠提供的服務包括內容優化、精準媒合採購、提升營業效率、顧問服務等等，未來會繼續協助業者在這些需求上提供更好的服務，利用Sabre的強項：分析與客製化，幫助業者能夠業務蒸蒸日上。
以簡化卻強大作為目標
開放API讓業者串接更容易
Sabre產品技術總監則分析Sabre未來成功的要訣。專家表示，Sabre過去十年來都是產品公司，客戶指定開發產品，而開發產品的時程通常很久，但市場變化很快，有時候產品出來了卻不合時宜，但現在改成做平台就不一樣了，Sabre以服務為導向，成為所有旅遊業的顧問。Sabre的架構以平台為準則，提供訂購、開票，再打包為機位訂位等功能，能夠快速包裝，提供有效率的服務，把繁雜步驟結合，主要從顧客體驗方面著手，當旅客覺得夠迅速、簡單，就流程步驟能引流回線下提供其他服務。Sabre把整個GDS的步驟簡化，業者只要連結API就能將產品功能開發開放，讓功能帶進產品中，不僅有基礎的API，Sabre將持續開發新產品API開放給業者使用。未來，Sabre也將持續將SOP簡化，使其更加敏捷靈活，並將科技整合，陸續將Sabre技術架構平台化、以使用者的觀點朝向注重UI開發（介面優化）、連結更多更好的供應商將內容充實等等，另外還有Sabre線上退改服務、Sabre Virtual Payment等等功能。
▌本土OTA以品牌忠誠度勝境外 強化自身特點注意數位行銷應用
除了上午的研討會外，同日下午也邀請旅行業的業務、行銷、技術主管到場參與，Sabre先啟資訊總經理在開場時表示，今年上半年境外OTA的營業額負成長，也顯示台灣本土品牌逐步了解如何對抗境外OTA，台灣很小，OTA的發展相對較慢，傳統旅行社依然是主流，但OTA的成長都是翻倍的，也是值得我們思考與面對的議題。
下午的場次另外邀請到Google協力廠商iProspect安布思沛分析數位行銷現況，透過觸及分析能看出使用者在網頁中最常點擊或停留的熱點為圖片，也就是說圖像化處擊率變高的趨勢，讓我們在建構資訊網站的時候，圖像比起文字更能吸引人關注。
另外隨著Google更新介面，搜尋網頁右方會出現關鍵字的維基百科內容，因此業者也須要維護維基百科的內容並充實，還有Google Map也會出現在網頁上方，評價也相對更容易被看見，業者都需要花更多心力去維護這些網站。
而國人搜尋旅行社關鍵字有55%透過手機、42%透過桌電，因此建置網站時也要注意符合手機的視窗大小優化、圖文比例等等。iProspect也提到，網站載入超過三秒，就會有一半的人離開網頁，所以必須提升網頁效能，他也預測在2020後，Voice Search會成為趨勢。
Sabre線上專家則表示，台灣市場改票率為6%、退票率則是4%，以中等規模旅行社來說，每個月改票大約1000多張、退票600多張，對人力資源來說相當複雜、又容易出錯，還會產生ADM，對客戶來說原本滿心歡喜，退票改票時心情就差，如果處理不好糾紛更多，還要收手續費、查新航班、看價差、票規、手續費、取消、更新等等複雜流程，線下操作還要跟客戶互動、處理糾紛，往往需半天的時間才處理一張退改票。
而隨著航空公司加入票規31項與33項，Sabre能快速幫助OTA線上自助流程、還能24小時提供服務。
Sabre先啟資訊產品經理則分享Sabre先啟資訊的產品，包含Click Shop有位有價網站、Click Shop Package動態打包機加酒、訂機票APP、機器人訂機票等等。另外也邀請即將推出LINE旅遊的LINE商務團隊到現場暢談即時通訊軟體的行銷模式。
【TTN旅報1065期，2018/11/19出刊，18-19】
