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不怕比!怕沒得比!

就在上星期,有兩件事情,未來恐對旅行社產生巨幅的改變。一個是,觀光局正著手研擬規劃修正「發展觀光條例」,將放寬非旅行業得經營旅行業務;另一個則是,LINE舉行記者會宣布,將攜手雄獅旅遊、Agoda、KKday、Tripresso旅遊咖,成立全新服務「LINE旅遊」,於11/28正式在台上線。

各種類型的通路平台,挾著擁有的「流量」正一步步地「吃銅吃鐵」橫跨各領域產業,就連旅遊業無法倖免。

「LINE旅遊」規劃為打造一站式旅遊預訂服務,因此有雄獅旅遊提供的95間航空公司機位、Agoda的全球數十萬間住宿、KKday遍佈80個國家的體驗活動以及旅遊咖來自30間以上旅行社的團體行程,幾乎可說是包辦了所有消費者想要購買的各式旅遊型態的產品。不僅提供產品選購,LINE旅遊還有行動導遊,讓消費者規劃行程還可輕鬆帶路,同時也做了跟好友互動的的社群。

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看似完美的旅遊平台,卻忽視了旅遊商品極其複雜,消費者的運氣好,會有一趟完美的旅程,運氣不好就只能怨天尤人。多次看到新聞報導,搭乘廉價航空或購買目的地票券的消費者,一旦發生問題,往往都無法尋求到能協助解決的人,也就是客服無法解決千奇百怪的事情,造成客訴量高,但購買的人依舊,似乎花錢買了教訓,還是學不乖。

如同LINE旅遊的旅遊咖、瘋狂賣客等知名平台,藉由科技的進步,以銷售別人所提供的旅遊商品,逐漸在市場上闖出一片天。這對旅行社看似不錯,增加一個通路來幫忙銷售,但如果不斷有更多平台投入,做產品的業者就那些,變成一個產品到處都有人在網路上賣,消費者在網路上比的首先就是價錢,以前沒有整合平台,不好比,消費者要翻來翻去一個個比,以後有了整合平台,機票可以比、團費可以比、飯店可以比,比得更仔細,整合平台就淪為「比價平台」,而比不出來的是藏在細節中的「魔鬼」,這也是業者常引以為傲的專業所在。

無論未來的演變會如何,面對來勢洶洶的旅遊銷售平台,以及節節進逼的開放旅行業務經營權,旅行社的經營將只會挑戰愈來愈多。

旅行社現在要做的,不應該是怕比(怕也沒用),而是要把自己的專業做得更精、更深入,更讓人家沒得比,這或許才能在洪流中殺出一條路來。

主編 黃志偉


【TTN旅報1064期, 2018/11/12出刊, P6】