Powered by Google Translate

Powered by Google Translate

【Sabre STX 2018 新加坡】旅遊業不要獨自建造自己的科技 因為太複雜又不夠規模

( 文、攝影=雷伯平 )
STX (Sabre Technology Exchange) 2018 Singapore 是今年亞太地區旅遊產業的盛事,Sabre 於8/28~30於新加坡金沙飯店的會議中心迎接了超過500名來自航空公司、飯店、旅行社等的業界領袖,與各種科技方案專家們共同討論和引領旅遊產業的發展。大家連結和學習有關科技如何於現在、未來,強化和活化旅遊產業,在競爭環境中勝出,讓營運、思考、創新做得更快更正確。

【上圖】(左至右)Sabre先啟資訊總經理陳兆麟、Sabre商務長Roshan Mendis、Sabre亞太區旅遊網絡副總裁Todd Arthur、Sabre亞太區旅遊網絡北亞區總監Alan Chen。【下圖左】在金沙飯店頂樓LAVO交流晚宴中雄獅旅遊FIT產品處總經理林淑貞(右1)、Sabre先啟資訊總經理陳兆麟(左1)、Sabre亞太區旅遊網絡北亞區總監Alan Chen(左3)與大陸、印度同業歡聚交流。【下圖右】虛擬旅行社的聊天機器人試驗方案的攤位。

Sabre是全球旅遊業界領先技術的供應商,其軟體、數據、移動和分銷解決方案被數百家航空公司和成千上萬的酒店物業用來管理關鍵業務,包括客運和客戶預訂,收入管理,飛行,網絡和組員管理。根據國際航空運輸協會預測,到2036年全球航空客運量將達7.8億人次,全球航空客運市場的重心逐步東移,發展中市場將成為焦點;其中,亞太地區將成為推動需求的最大驅動力。在全球數位化發展的浪潮下,移動互聯網、雲端計算、大數據等信息技術蓬勃發展,各行各業大力推進各種「智慧方案」,讓傳統產業模式轉變和提升,引領跨越至新的疆域。

STX Singapore不僅是Exchange Tradeshow,也是一個論壇,除了可與來自各國的同業交流外,也依類別了解在旅遊分銷、航空業、飯店業21種驅動現在和未來營運的解決方案,Sabre同時也邀請7位業外的知名人士在不同的類別場次演說,讓與會人士對未來數位化的世界有不同的洞見,讓人跳出框架思考 非常精彩。

- 廣告 -
【人物(左至右)】Sabre總裁&CEOSean Menke、Sabre執行副總裁&旅遊網絡總裁J. Wade Jones、NDC旅遊解決方案副總裁Kathy Morgan、未來學家&專業演說家Fast future CEO Rohit Talwar。

重新想像一下旅遊這個行業

Sabre總裁&CEO Sean Menke表示,在旅遊業生態系統中,航空公司、飯店、旅行社和技術提供商是交織在一起,形成完整的商業體系,一個部份改變,其他的也會跟著牽動改變。要體認現階段科技和旅遊碰撞的同時,也要花時間思考未來5年會如何進化,如何產生更多的營收,更高的效率,創造更理想的旅客體驗,以及如何善用科技使我們成為超前者,而不是落後者。

商業模式一直在改變,今天有30%的飛機座位來自廉價航空公司,有Airbnb、OTA等等,客戶透過購買來滿足自己需求;但到底誰擁有客戶?事實上,客戶自己擁有自己,客戶對立即性、個人化、使用簡易優化和連結性要求越來越高,如果不適應改變,就等著被市場淘汰。Sabre致力於成為旅遊業的中心平台,透過各界夥伴合作,創造新的機會,改變看待business方式,運用科技達到1. 擴展 (擴大市場的Pie);2.差異化 (分銷體系上);3.實現(下一代的零售和分銷);4.成長(營收成長和獲取市場增長的部份) 。

■ Travel Network旅遊網絡
智慧型零售的力量 全年不打烊 銷售更快更全面

Sabre執行副總裁&旅遊網絡總裁J. Wade Jones(見上圖)表示,5年前從紐約到倫敦旅行,有多少產品在網路上架?經過2.3秒演算,可提供50億筆的產品組合選項。今天呢?已進展到在1.7秒,可提供630億筆,由此可知在提供內容背後的資訊產生、匯集、複雜度和規模以及運算回應的速度是難以想像的。

你真的了解你的客戶嗎?如同Starbucks,將飲料做出87,000種組合;Amazon 35%的銷售來自於個人化產品推薦引擎;要跟得上市場改變,我們必須有很專業且很有彈性的科技。Sabre的平台架構讓所有好事都可能發生,在POS銷售終端有Red WorkSpace方案,在旅客經驗有TripCase,在公司商務旅遊有GetThere。我想對旅行社建議:不要獨自建造自己的科技,應和Sabre 合作,因為複雜度很高而且規模是必須的;今年的科技創新突破是新版的Sabre Red Workspace,整個流程更優化方便使用。

Beyond NDC
(New Distribution Capability)

NDC旅遊解決方案副總裁Kathy Morgan(見上圖)表示,NDC是新興起的潮流,一種新的XML為基礎的數據傳輸標準,由IATA發起,為旅遊業支持發展和市場採用,但不是一種商業模式,只是整體服務解決方案的一小部份;最早來自航空公司的需求,提供附屬的服務產品以利驅動更高的營收。

2017年全球833家航空公司,有280家是IATA會員,只有50家有NDC level 3認證,其中21家在Leader Board,2020年底希望能有20%第三方團體流量透過NDC的API應用程式介面。其他的航空公司呢?在可預見的未來還是使用傳統GDS為主流,混合模式是必須的;Sabre的零售、分銷方案除了NDC外,能匯集、分析、整合其他直接的、傳統的和LCC XML的產品資訊,給各種渠道無縫地呈現最佳的選購內容。這是Sabre不斷研發提出更進化版的方案。

■ 未來
在旅遊和飯店界裡 探索下一個新疆域

未來學家&專業演說家Fast future CEO Rohit Talwar(見上圖)表示,科技的改變以指數曲線速度發生,如果企業要成功轉型,則必須確保數位知識普及至各個層面。企業要使自己「future proof」在未來依舊繁榮,需同時做到3個面向:1.聚焦於客戶和員工,確保全年優異的運作;2.尋求並強化1~3年成長所需的數位能力;3.努力於概念與商業模式創新,並了解4~10年以上的未來驅動因素和方法。

特別在亞洲,全球旅遊成長最快的區域,擁有40億智慧手機使用者,2020年前將有30億中產階級,2035年前將有20億以上乘客在亞太區移動;企業必須發展數位能力去做各項管理,以及在這個快速改變的世界,創造符合未來數位需求的解決方案。在實體世界我們經營航空公司、飯店、旅行社,然而在數位世界裡看不到公司、房客和旅客,只看到數據;如果能運作處理這些數據,使用科技來演算,你能得任何你想要的東西;但挑戰是,我們必須學習數位化的思考和應用。

第四波工業革命將Smart方案和AI人工智慧帶到每件事物上,這將促成許多新概念和機會,中國大陸投入在AI的研發上達4,920億美元,每個人都試著理解AI的概念,大部份的人尚未體驗到,許多人認為在自己的生命中看不到它的實現,不過更深入的個人化已在發生,例如在阿姆斯特丹的Schiphol機場,旅客可在線點餐,讓Deliveroo送到機場內任何地方,甚至為個人預約安檢的時間,就好像和醫生約定看診。


【*圖左】Sabre亞太旅遊網絡副總裁Rakesh Narayanan。【*圖右】Sabre飯店業方案部門總裁Clinton Anderson。
《航空公司》

Sabre亞太旅遊網絡副總裁 Rakesh Narayanan*
科技提升驅使新的銷售方式改變

航空公司經常在重新評估策略的聚焦,思考新的方法來增加營收和產出。 Sabre最近對亞洲地區30家航空公司進行市調,結果顯示,接近70%受訪者指出首要二項因素: 科技的提升驅使新的銷售方式和增進旅客的期待。

消費趨勢的進化如同市場一樣地快速變化,航空公司將產品和服務內容,利用AI和機器自我學習的創新的科技方案,並藉由有效率的渠道傳送,提供各式各樣附屬產品和服務來滿足各種乘客的需求,超越旅客期待,極大化每位乘客的銷售額,是很有潛力來達成不錯的成長,並建立品牌差異化。 Sabre的Beyond NDC方案,使用支持商業目標有關的眾多數據,促使航空公司和代理業者的合作,幫助他們創造豐富的消費者資訊,以便提供市場微區隔的商品。創造旅客更個人化的購買和服務體驗,產生有競爭力的差異化和營收成長。

《飯店業》

Sabre飯店業方案部門總裁 Clinton Anderson*
全球4萬家飯店使用Sabre系統

在國際電子商務時代,如何將產品行銷給客戶,已有許多成功模式,Sabre將這些已驗證可行的概念應用在飯店業,目前有大約40,000飯店使用Sabre的方案,市佔率是第二名競爭者的3倍。 飯店使用我們提供的工具直接獲取房客。對OTA,我們提供連結。我們為業者做數據分析,如何善用數據,更清楚客戶的需求,為飯店帶來營收和利潤的增長,同時也為房客創造獨特又滿意的旅遊體驗。

Sabre DX數位體驗團隊和飯店合作,協助飯店做行銷活動,在網路廣告上,花費少,獲客源多,協助他們有效果曝光,增加被客戶青睞的機會,讓流量和行銷活動的運行,提升高達40%的轉換率,得到更好的投資報酬率。

此外Clinton對旅行社建言:要順應和擁抱科技,訓練員工有新科技技能,Sabre提供科技方案,使用上很簡單很直覺,實例證明,擁抱科技公司更比傳統作法的公司更有競爭力和生產力。


【TTN旅報1056期, 20180917出刊, P22-23】