以精緻溫泉旅館服務與餐食 打造旅遊新感動
理想開發新產品沒有極限!除了在長程線市場地位屹立不搖,在市場價格導向的短線市場也突破重圍,以「精緻高檔」、「物有所值」走出自己的路。在每年有300多萬旅客絡繹不絕前往、重遊率最的日本,市場百家爭鳴,理想仍以頂級旅館為主打搶下重要一席。
理想名旅館系列開發精神
1. 嚴選日本極上等級的溫泉旅館
2. 10人出團、16人為上限,以確保旅遊品質
3. 杜絕匆忙!行程強調極度悠閒
愈是以精緻為訴求的產品,旅客愈是挑剔,要旅客願意花2~3倍的代價購買商品,客戶們自然是拿放大鏡在檢視,操作上較一般的產品的難度更高。致力於滿足客人、感動客人是理想努力的目標。由於理想的產品企劃多是業務出身,站在第一線服務旅客,更了解旅客的需求。
理想的產品企劃在企劃總經理楊學進的帶領下,產品的包裝也愈來也廣,愈來愈精,楊學進特別在乎帶給旅客旅遊的感動,也以此砥礪企劃人員,勇敢跳脫傳統旅遊產品的框架,更大膽也更審慎地去規劃產品。
在台灣旅客最熱中且熟悉的日本旅遊方面,理想以業界3倍的團費推出的「名旅館」系列,產品深得旅客的心,參加過的旅客至今零客訴,不但顧客回函都是高滿意度,更有不少旅客回流,指定要再報名「名旅館」系列的其他產品,也更確定理想堅持品質的理念是正確的。
比「百選」還頂級的極上溫泉旅宿
「老日本」也慕名而來
楊學進表示,理想名旅館系列現階段推出「南九州秘湯隱宿名旅館悠遊5日」、「北陸立山秘湯隱宿名旅館楓情5日」、「山陰山陽神話故鄉6日」等3套行程,均是遠離塵囂的秘境行程,以嚴選的日本精緻旅館,帶客人體驗日本最令人津津樂道的日式旅館服務。
這些旅館的等級多是比台灣旅客較熟悉的溫泉百選還高檔,在日本人心目中早已遠超越百選認證之上。產品一推出就吸引台灣許多擁有豐富日本旅遊經驗的「老日本」呼朋引伴來報名,且回台的反應都相當好,旅客們還指定報名同系列的其他產品。
接下來理想也會將「名旅館」的觸角延伸往日本其他地區,讓喜愛「名旅館」的旅客有更多的選擇。
強調服務最細膩 10~16人成行
可照顧到每一位旅客的需求
向來重視顧客感受的理想,在日本行程的規劃不論是飯店或是餐廳都是相當挑剔,訂房部分不假他人之手,全是由理想親自洽談。飯店均是經過精挑細選,多是一般不接受團體訂房的的精緻日式旅館,不管是服務上以及餐食都相當細膩,可以照顧到每一位旅客的需求,旅客可充份悠閒享受泡湯及溫泉美食的樂趣。
為確保旅遊品質,「名旅館」系列行程10人成團,最高人數上限為約16人(間數控制在8間上下),以確保旅遊品質,提供更貼心的照顧。此外也強調沒有過多景點將時間塞滿,旅遊不再是那麼匆忙,讓旅客有更多時間好好享受飯店設施,可以度過輕鬆休閒的美好假期。
在餐食上更是嚴格篩選當地最具代表性且具人氣的美食,無論是精緻懷石料理、烹調口味出眾的日本和牛或是與菜餚搭配恰到好處的日本酒,在在滿足高端旅客挑剔的味蕾,且再三回味。(TTN旅報950期)