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迎接新南向市場 分散客源佈局

政府應多帶旅行業出國打拚 多編宣傳預算

台灣正大力發展國際觀光市場,新南向國家更是重中之重;無論是駐外單位、縣市政府觀光局或是旅行業者,在前線打拼之餘,也提出不同角度的作法與建言;藉由產、官、學,在台、駐外單位的整合行銷,只要願意,人人都是台灣觀光最佳代言人。

台灣觀光局曼谷辦事處主任 巫宗霖
台灣應大開大合 迎接新南向國家來台觀光

隨著陸客成長減緩,大家更應該開始深思,觀光市場的配比如何均衡發展不偏比,讓整個觀光產業進行質變。

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巫宗霖表示,拜政府新南向簽證簡化措施,今年7月泰國成長16.5%、緬甸成長50%、柬埔寨成長70%,東南亞市場配比大幅提升;對台灣來說,最易開發卻低估的市場就是泰國了;整個大曼谷地區將近800萬人口,人均所得不輸台灣,來台旅遊不是負擔。

了解市場才能提出需求,巫宗霖表示,泰國人敬畏神、喜歡拜拜,只要講神明的故事以及靈驗的事蹟,就能引起興趣;目前觀光局正策畫「宗教旅遊護照」,將北、中、南、東以及離島,規劃代表性的寺廟,區分因緣、財富、改運、事業等各種符合泰國民眾喜愛的類型,推出更融入地方的分區旅遊。

此外,像是官將首、八家將等台灣傳統民俗,在東南亞國家是看不到的,更顯獨特;宗教旅遊加上節慶旅遊,其實都是台灣值得推廣的強項,這些活動只要多為觀光客著想,像是規劃專區、搭上觀景台,讓團體操做上有便利性。

台灣對部分東南亞國家已實施免簽證,來台天數以4天~5天為主;巫宗霖認為,看市場要有很多面向,逃跑、打私工的畢竟還是少數;泰國、緬甸、柬埔寨來台旅遊的,也有不少選擇入住W Hotel,每餐吃500元台幣以上的旅客;台灣應該要大開大合的來推展觀光。

此外,推廣來台灣遊學也是一大市場,像馬來西亞有超過6萬人曾來台留學過,這些學生回國後就是最佳宣傳管道;目前在台就學的馬來西亞僑生至少還有2萬名;包括海外旅客到台灣短期進修中文、來台灣學習繁體字等,都是商機。

「雙印」,印尼+印度也是很有潛力的市場;印度有13億人口,印尼有2.6億人口,這兩國將是下一個兵家必爭之地,日本在東南亞國家布局已久,台灣應儘快解決簽證問題。

巫宗霖分析,新南向政策要穩健持續執行,這絕對是正確走向;就算未來兩岸關係回穩、陸客恢復大量來台,新南向政策也應該持續布局。

高雄市觀光局長 曾姿雯

高雄市觀光局長 曾姿雯
東南亞國家飛高雄比飛台北票價貴 不合理應改善

分析東南亞市場,曾姿雯表示,印尼是穆斯林大宗,目前欠缺的是直飛高雄的航班;菲律賓、泰國在台灣試辦免簽證後,成績亮眼,隨著市場增加,航班增加、票價調降是業界以及消費者所共同期盼的。曾姿雯說,「東南亞旅客來台灣的機票價格,飛高雄竟然要比飛台北還貴」,這是不合理的現況。

此外,推展觀光應該是用心從旅客心態出發,而非只是把自己覺得好的東西推展出去而已,「要把旅客期待的一面推展出去」;像是泰國人近期非常喜歡來台灣,覺得「來台灣就是潮、代表流行」;高雄觀光局也針對泰國市場做過問卷調查,藉此了解泰國旅客喜歡高雄什麼?好擬定推廣方向。

曾姿雯舉例,像是泰國人喜歡吃深海魚、生魚片,高雄海鮮既新鮮又便宜,就是很好的推廣方向;此外,泰國民眾喜歡泡溫泉,但又不喜歡大眾池,高雄有很多特色溫泉飯店,應適時宣傳。

出國行銷推廣也有很多面向要注意,B2B、B2C是兩種不同平台;B2B(同業交流會),透過與各業者之間的靜態交流,多面向的介紹高雄;B2C(消費者活動),透過業者的現場實作,把高雄獨特的產業帶出國與民眾交流。

日前由高雄觀光協會代表與駐泰國台北經濟文化辦事處簽署的MOU;接下來要把高雄市提供的各項觀光優惠方案做整理,透過泰辦平台宣傳出去、提供給泰國消費者。

高雄不斷在宣傳上進行探討,除了景點文字照片推薦外,也思考舉辦不同市場的活動、並提早進行宣傳;發現網路行銷跳脫傳統媒體,創造出不同的效果;像是網紅、學生,都是很好的平台,從點、線、面行銷,讓更多東南亞旅客願意選擇高雄。

曾姿雯強調,觀光能量是持續累進的,高雄觀光局會結合產官學,深耕「旅行台灣.首選高雄」旅遊品牌;包括強化穆斯林友善環境、培訓南向國家導遊、融入新住民元素;也會與學校合作,提升軟硬體服務便利旅遊。

台灣駐泰國台北經濟文化辦事處代表 童振源
縣市企業集資 我把泰國最人氣網紅請來台

童振源指出,「資源也是創造出來的」,例如推醫療衛生教育,目前就有「台泰醫衛交流服務平台」,台灣有100多家醫院、醫學院、醫衛單位在上面,隨時可以動起來;「台泰產業交流服務平台」,有8百多家企業在內;「台泰教育交流服務平台」,台灣也有105家大學加入,泰國有39家大學、 62所高中、64家華校,以及很多留台校友會加入;「台泰農業交流服務平台」,台灣有13家農業學院、院長、農委會研發單位在內,泰國有60多家農企加入。這些資源平台建立後,台灣觀光產業有任何需要,泰辦都願意提供。

在觀光交流推廣上,針對客群行銷,要把有消費能力的旅客帶到台灣,透過優質分級來吸引;辦事處依各主題一一推廣,而高雄市是第一個簽署合作備忘錄,完全以高雄客製化制定政策,以此為樣板擴展到各縣市。

童振源強調,各縣市旅遊資源整合要打團體戰;尤其「縣市資源整合」更重要,像南台灣可由高雄帶頭,聯合周圍的屏東、台南一起整合;有城市、有鄉間、有套裝行程,還有產業聯盟提供優惠折扣,效果會更好。

童振源也透露,泰辦目前正規劃「泰國網紅競賽」,讓泰國最紅的網紅報名,而活動要有誘因,除了提供獎金之外有免費機票與住宿遊台灣、網紅認證獎狀,協助行銷;只要各縣市政府或是業者各出點預算,泰辦就把泰國最高人氣的網紅帶到台灣,匯聚所有力量把台灣推銷出去。

童振源強調,要期待議會通過預算才做事,這是有困難的;唯有大家目標一致的整合、團結合作,就能克服困難。
旅行業全聯會觀光接待委員會東南亞區召集人暨惠康旅行社總經理 康維民
政府應帶旅遊業者一起出國打拚 多編宣傳預算

惠康多年來與包括台灣觀光局、高雄觀光局、台中市觀光局、新北市觀光局一起進行海外行銷;康維民表示,惠康願意主動提供東南亞與中南半島的資源,與各地觀光局及業者一起合作推廣。

不過他也以產業的角度分析,台灣產官學雖然一體努力、一起出國宣傳,但政府在政策面還是無法與海外其他國家相比,投入的預算或力度都不足,業者很多時候需要自力救濟。康維民以越南市場為例指出,韓國推越南市場,年度宣傳預算至少上億元台幣;日本推越南市場甚至高達2億元台幣,而台灣的宣傳預算卻是少的可憐。

康維民指出,身為業者,這幾年協助政府海外推廣,前往東南亞包括越南、泰國、菲律賓等國行銷,推廣中南部縣市資源;也籌組東南亞國家的業者與媒體來台踩線團,這才深切體驗到整合的困難與重要性,明白分眾合擊才有力量。

資源的整合分為兩個面向;首先台灣Inbound業者一定要結合各縣市觀光局處,畢竟台灣旅行社80%屬於中小企業,台灣觀光局應該帶著台灣旅行業者一起出國推廣;旅行業者如果有政府經費補助,加上觀光局願意出面領軍,相信業者都會積極想要偕同打拼。

另一方面,「台灣各縣市觀光局資源分散,也是急需整合的一環」;目前,只有台中市觀光局整合中部縣市成立聯盟;台北市也會與新北市共同推動;畢竟台北市與台中市因為量體大,有相當的資源可以整合並拉抬周邊縣市。隨著高雄港埠旅運中心大樓年底完工,高雄將邁向國際客運碼頭行列,相信可以帶動高雄、屏東、台東市場的縣市資源整合。

康維民表示,入境市場需要很多籃子,台灣有一段時間太依賴陸客,當市場緊縮時,更應該跟著政府發展其他的籃子;兩岸市場業者依然密切往來、等待契機,無論未來如何,已投入開發的新南向國家,政府與業者更應該持續推廣。


【TTN旅報1055期, 2018/9/10出刊, P12-13】