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【五福旅遊】順應市場潮流 不斷優化產品

五福旅遊】做消費者要的產品 推市場更創意的行程

( 採訪、撰文=黃志偉、陳建明 攝影=陳楚涵 )
五福旅遊邁入30週年,一路走來積極掌握市場脈動,隨著LCC與訂房網站的興盛,國人出國旅遊次數頻繁,對於旅遊的要求不再只是能出國就好,更須能獲得身心靈的體悟。因此,五福旅遊積極打造創新型態的旅遊行程,更增添主題式旅遊,包括各類型的運動主題,以及高端市場的高爾夫行程,以滿足並貼近台灣消費者的需求。

五福旅遊產品事業群東南亞線副總經理巫泰和
順應旅遊趨勢 減少購物站 讓行程更優質

隨著旅遊市場的不斷改變,五福的東南亞產品齊全又多樣化,順應旅遊趨勢減少購物站的安排,不安排滿滿的景點路線,使行程走的更加輕鬆,讓旅客玩得沒有壓力,還可以有多一點自己的時間,自行前往逛街購物。

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國人出國次數增多,逐漸可以接受不走購物站、無自費的中高端旅遊產品,例如「極上旅宿」系列安排芭達雅入住3晚5星飯店、1晚曼谷5星飯店,今年暑假出團量高;為了讓旅客有更充裕的時間,「泰國夯渡假」系列將景點減少,但該有的精華景點都安排,也讓旅客有更多時間旅遊,同時在地接業者的支持下,安排2晚曼谷5星級飯店,價格卻相當優惠,讓產品深受旅客歡迎。

峇里島行程設定中高、平價等多元選擇,「峇里島銀快號全日遊5日」賣得最佳,入住2晚Villa以及2晚視野極佳的Rumah Luwih Resort,度假村位於寧靜的東海岸,能自在享受睡到自然醒的悠閒時光。

菲律賓在長灘島封島之後,擁有豐富活動的宿霧成為最熱門的地方,安排住宿薄荷島2晚5星級Henann Resort及宿霧市區2晚新開幕Bai Hotel Cebu,更取得薄荷島飯店特許,不必捨近求遠也可看到壯觀的沙丁魚群。

而在推廣馬新行程上,五福特地邀請知名部落客行銷馬來西亞行程,包括檳城、吉隆坡的雙水上屋度假村,還另類的包裝專為食素者的「蔬食尚」系列行程,出遊也不需擔心用餐的問題。

海島方面,擁有最壯觀海底世界的帛琉,一生至少要去一次,搭乘華航直飛航班超便捷。擁有最悠閒度假風情的關島,可自選不同等級的飯店,關島也相當適合親子旅遊,或是想要在Outlet血拚購物,都能有個豐富的旅程。沙巴近年來穩定成長,擁有豐富的自然生態,也相當適合寒暑假的親子旅遊。

【人物】五福旅遊產品事業群東北亞線協理范小琪。

五福旅遊產品事業群東北亞線協理范小琪
日本行程呈現多樣 強化產品差異和提升服務是王道

近年來,日本旅遊市場自由行相關產品是越來越興盛,網路資訊的普及,再加上airbnb、Uber、HOTEL.COM等OTA大行其道,使得日本旅遊在銷售管道及消費型態都有很大的改變。

在航班方面,LCC加入台日航線,供給機位增加,不論是旅遊業者亦或是旅客,對於機位的取得相對容易,使日本線產品逐漸偏向競價銷售,像東京、大阪、北海道等觀光一線城市更是供過於求。如何在這樣高度競爭的市場殺出一條路,建立差異化產品與創造消費者間的感動體驗才是王道。

有鑑於此,五福旅遊於今年起規劃了許多不同的主題性產品,如以「LIFE JOURNEY生活旅程體驗」之名所提出的系列產品已陸續上架,產品內容以7~8天長天數遊程,主要是針對重遊客、家族旅行、60~70歲尊銀系列為主的客層量身訂作,讓深愛日本旅遊的旅客可以從容體驗在地民情及生活文化。行程中特別安排日本特定地區體驗項目,包括茶道、變裝及工藝手作等在地文化,讓旅客於行程中更加深刻感動,也提高話題獨特性。同時五福也針對蔬食主義的客群開發「蔬食尚系列」,主要是關西與北海道商品,喜歡蔬食的朋友更不能錯過。

第一次的自由行總是令人緊張又期待,五福特別針對自由行新手推出「伴自由」的系列團體行程,行程中會安排1~2天的自由活動,導遊能隨時協助旅客想去的地方。另外如前述所言,東京、大阪及北海道等一線市場已經過度飽和,許多遊客開始期待新鮮又好玩的產品,從去年開始,五福搶先開始合作LCC包機,全力開發2~3線城市產品,如九州佐賀行程,即是五福獨家包機,結合南北九州及季節性祭典等主題推出20多種行程,五福的目標就是希望所有出發到日本地區的旅客們,都能在旅途中發掘、感受旅遊的美好,讓這些成為記憶中美好的一部份。

【人物】五福旅遊直售行銷事業群運動主題旅遊產品企劃經理陳怡蕙。

五福旅遊直售行銷事業群運動主題旅遊產品企劃經理陳怡蕙
量身訂作運動旅遊行程 精彩休閒體驗最樂事

運動旅遊在全世界已蔚為風潮,五福近年推出「挑戰自我-運動系列」的運動主題旅遊,針對馬拉松、自行車、滑雪及登山等運動,推出旅遊產品。除了現行的套裝商品,並依照旅客需求,提供客制化行程規劃及執行服務,讓旅客享受貼心量製的運動旅遊專業服務。

以自行車而言,五福針對不同客群,規劃出「休閒型」及「挑戰自我賽事」。對於想以自行車體驗旅程中不同的風情的客層,提供「休閒型」這類型的旅遊,例如「日本島波海道自行車騎趣」這支產品,規劃每日騎程距離在30公里左右,並配合季節時令,安排賞楓或賞櫻的行程;搭配甲地乙還的租車制度,免去旅客自行帶車的困擾,想騎就騎、不想騎就還車,搭車觀光。提供旅客更大的運動及旅遊的享受與自由。

「挑戰自我賽事」則納入海外賽事,例如今年11月的環沖繩自行車大賽,吸引許多自行車愛好者結伴一起參加比賽及觀光。

因應國人完成台灣大三鐵(登玉山、泳渡、自行車環島)的風氣,五福也提供台灣自行車環島的貼心規劃及執行服務。在現有的日本及台灣自行車環島行程之外,中國青海湖等地也是未來開發的路線。
滑雪則針對初次接觸滑雪運動的旅客而設計,兩天滑雪課程及一天的觀光,讓旅客能更盡情玩滑雪,也能享受輕鬆觀光。

運動主題式的旅遊行程是一種新興的旅遊風潮,很多對於運動有興趣的旅客也樂於嘗試類似行程,不僅可以創造與眾不同的旅遊回憶,更能結交許多志同道合的朋友。

五福旅遊也特別邀請鐵人三項專家-吳家慶博士來擔任產品代言人,讓一系列的運動主題產品更顯質感,結合規劃完整的行程內容,期待帶給旅客更優質的運動旅遊體驗!

五福旅遊產品事業群高爾夫球部副總經理李雄璋
高爾夫行程專業又有特色

五福旅遊看好高爾夫市場特別於3年前成立部門,並邀請到在高爾夫旅遊經營20來年的「鐵雄哥」擔任副總經理。

李雄璋表示,為了跟市場區隔,五福包裝的高爾夫行程較為專業且具獨特性,除了可以針對旅客需求客製化包裝行程外,更主力推廣日本的小松、北海道及泰國清邁3地的高爾夫產品。

小松產品安排入住山代溫泉,另外回頭客則推薦入住辰口溫泉,安排4天打3場球或5天打4場球,一般打球不含午餐,小松特別是三餐全含,旅客每天打完球後,會安排專人將旅客的球具送到下一個球場。

北海道安排於留壽都度假村內,安排在此打球和入住度假村,所以每天打球都不需要浪費太多交通時間,而且和小松一樣會安排專人將客人的球具送到下一個球場,相當便利,對於喜愛高爾夫球的旅客,還可以安排5天打3場球。

長榮航空於今年7/1開闢直飛清邁,行程於5天內安排打3場球,五福也特別跟8座球場合作,讓旅客可以自由選擇,天天皆可出發。

此外,五福每年都會固定舉辦盃賽,如6月份的日本,以及今年即將於12/14與泰國觀光局合辦的泰觀盃,挑選清邁最好的球場,並有豐富的大獎,報名人數超過上百人。


五福旅遊b2b.lifetour.com.tw/
台北同業電話:+886-2-2175-0120
高雄:+886-7-315-8899
中壢:(03)422-3777、新竹:(03)531-5668
台中:(04)2326-6222、嘉義:(05)228-7666
台南:(06)236-5522


【TTN旅報1052期, 2018/08/20出刊, P14-15】