《專訪 加拿大航空資深商務策略總監 劉貴豪》加拿大航空歡慶開航周年推出接地氣服務

加拿大航空資深商務策略總監劉貴豪(左)、加拿大航空台灣區總經理陳美至。
劉貴豪:加航不斷超越 2020年要躋身全球10大航空

( 文=陳建明 攝影=陳楚涵 )
加拿大航空為歡慶開航台北飛溫哥華航線周年,祭出至7月底票價9折、周周抽機票、優惠及線上闖關等活動。同時也宣布為讓加航服務更貼近台灣市場,特別安排機上台語服務,安排一位台語空服員進行接待,除了增加親切感,也讓不黯國語的老年人也能愉快溝通。在接駁服務上,即日起至9/30更推出彩繪大巴及賓士專車接送,使加航服務細緻,性價比變得更高。

[ 加拿大航空慶周年推出好康活動 ]
自7/4~9/30推出免費送機服務,除了全艙等旅客都適用的送機巴士專車、尊享商務艙旅客也可以預約 限定的賓士(BENZ E/V系列車款)專車送機。
美加全線124航點機票至7/31九折優惠。
安排1位機上台語空服員,以及2位國語空服員,讓服務更臻完善。
台北飛溫哥華航線推出全新尊享商務艙。
推出「加拿大航空飛過的天空就有美景」線上闖關活動,抽十張免費來回機票及百萬大獎。

【Profile】加拿大航空資深商務策略總監 劉貴豪
學歷 芝加哥大學政治系學士
芝加哥大學管理學院金融與策略管理碩士
經歷 夏威夷航空航線策略總監
夏威夷航空亞洲區資深國際業務總監
Bain&Company策略諮詢公司顧問
Brierley&Partners公司顧問
聯合航空和西北航空營收管理相關部門
現任 加拿大航空資深商務策略總監

在這值得慶祝的一刻,加拿大航空資深商務策略總監劉貴豪也特別來台,與台灣的旅行業者進行交流行銷加航產品。他表示,從全球來看,加拿大航空近年來表現亮眼,每年營業額維持在超過一成的成長,股價4年來成長4倍多,顯示投資者對加航的表現相當有信心。在航線方面,從2005年至今也增加60多條新航線,對一家擁有80年歷史的企業來說,這是一個相當大的擴張。在飛遍6大洲後,從今年開始加航會先站穩腳步,持續提升原有的產品及服務的質量,預計在2020年前擠進全球10大航空公司。

台北飛溫哥華平均載客超過8成
表現最佳

在台灣市場表現部分,劉貴豪表示,加拿大航空自去年6月開航以來,共乘載15萬5,626人次,平均載客率維持在8成以上,是台灣飛加拿大航空公司中表現最佳的。加拿大旅遊市場成熟,機上團體比例目前不到一成,加航將積極與業者合作運用加航綿密網絡優勢,帶動加拿大及北美旅遊市場。國外有航線甚至全機散客,顯示加拿大相當適合自由行。在旅遊產品部分,加航首要目標是縮短淡旺季差距,所以加航積極與台灣業者合作,推出楓葉、溫泉、極光、北極熊等秋冬產品。

劉貴豪指出,加拿大航空在產品優化及服務提升上同步加強,同時也與台灣旅行業者緊密合作,讓行程更加年輕化、主題化以及多元化。舉例來說,即日起至7/30的周年慶活動「加拿大航空飛過的天空就有美景」活動網站,不只可以線上闖關帶走免費的的精采加拿大旅遊行程,也可在好康專區獲得眾多優惠折扣,包括晴天旅遊《冬季加拿大-極光、城堡、黃刀鎮》、百威旅遊《洛磯山水9天~雙中段、雙纜車、露易絲湖、惠斯樂、維多利亞》、旅天下《雙雄特選加拿大洛磯山脈單堡雙飛9日》、樂遊人《阿拉斯加公路自駕精華之旅9天7夜》、加航假期《加拿大輕旅行~露易絲湖城堡 OUTET 8天》等搭乘加拿大航空的精彩行程。

推台語空服員致力在地化

劉貴豪指出,加航會持續在台灣推出在地化及細緻化的服務,例如首推機上台語服務從迎賓、廣播內容到機上服務更在地化,目前公司內部已有近百名台裔組員踴躍去檢定台語資格,一同努力讓台北-溫哥華航線的貼心服務再升級,試辦一個月以來受到很多台灣旅客的肯定,乘客還會主動開心地用台語和組員話家常。

針對全新尊享商務艙,劉貴豪表示,加拿大航空在全球波音787、767、777以及空巴A330提供全新尊享商務艙。其中台灣乘客預訂全新尊享商務艙,飛航當天在桃園機場由獨家的禮賓專員展開接待,一路享受專屬報到櫃台、優先登機、貴賓室等各種禮遇。飛行途中可180度平躺氣動床的個人專屬包廂,品嘗溫哥華名廚與最佳侍酒師精心準備的佳餚美饌,讓飛行途中每一次睜開眼睛,都如同置身夢境。值得一提的是,為響應商務艙全新命名,特別提供商務艙遊客「楓味」特調,為旅程再添「加味感」。

》 夏季航班時刻表(5/30~10/27)

航班號碼 出發地 起飛時間 抵達地 抵達時間 每周班次
AC18 台北 15:55 溫哥華 11:45 1234567
AC17 溫哥華 11:05 台北 14:15+1 1234567

【左上圖】尊享商務艙旅客也可以預約限定的賓士(BENZ E/V系列車款)專車送機。【人物(右上)】加拿大航空資深商務策略總監劉貴豪。【下圖】加拿大航空資深商務策略總監劉貴豪(右)與台灣區總經理陳美至(右2)迎接並贈禮給搭乘加航專用巴士的乘客。

加拿大航空推出
機上台語空服員及免費送機服務

加拿大航空宣布與e-go台灣租車旅遊集團合作,自7/4~9/30推出彩繪巴士免費接送服務,除了全艙等旅客都適用的送機巴士專車、尊享商務艙旅客也可以預約限定的賓士(BENZ E/V系列車款)專車送機;同時也將原先台北直飛溫哥華航線,每航班配置的三名中文組員服務、升級為兩名國語組員服務,再搭配一名台語組員服務,率先成為全台唯一提供台語機上服務及免費送機服務的外籍航空。

加拿大航空資深商務策略總監劉貴豪表示,加拿大本身就是一個融合多國族群的國家,各國的美食與文化精華都可以從上飛機開始感受到,加航的空服組員也擁有多國語言的優勢,此次很榮幸能夠率先全球外籍航空公司,首推機上台語服務,從迎賓、廣播內容到機上,讓服務更在地化。

另外,加航也將自7/4起推出近三個月的免費送機服務,配合航班時間、每天中午12點整會有一班免費送機專用巴士自松山機場發車至桃園機場,座位數量有限、以預先上網報名登記的方式為準,同時,也為尊享商務艙的旅客提供自大台北地區至桃園機場的免費賓士車送機服務,限量100名,官網訂票旅客或旅行社團體客人都適用,歡迎大家預先預約以免向隅。



【TTN旅報1046期, 2018/7/9出刊, P18-19】