《專訪 加拿大航空台灣區總經理 陳美至》慶祝飛台週年 尊享商務艙高貴款客

【人物】加拿大航空台灣區總經理陳美至。
AIR CANADA加拿大航空】平均載客率居台加航線之冠 提高台赴加市場成長20%以上

( 採訪、撰文=魏苑玲 攝影=陳楚涵 圖片提供=加拿大航空 )

甫進入7月旅遊市場即沉浸在濃濃的慶祝氣氛中,除了加拿大航空台北-溫哥華航線開航屆滿週年,同時也共同慶祝加拿大151歲生日,加拿大航空更是祭出系列週年慶祝活動,舉凡除了針對台灣市場推出線上機票促銷活動,全線軟硬體產品也進行優化升級,提供台灣旅客前往北美更多元的選擇。

加拿大航空台北-溫哥華航線優勢
1. 採用全新波音787-9執飛,市場唯一天天台北直飛溫哥華日航班,接駁最便利
2. 航班時間午去午回便於中南部旅客銜接
3. 國際線搭乘加航經溫哥華或多倫多直轉至美國、中南美、古巴及加勒比海各國,可預先過美國關,行李還可直掛目的地

【上圖】絕佳用餐享受。【下圖】享受商務艙獨立的空間。

根據觀光局統計,台灣在2017年首站前往加拿大的旅客為11萬4,828人次,較前一年同期的9萬3,405人次成長22.94%,2018年1~5月則是較前一年同期成長34.82%,而加拿大航空自去年6月開航1年以來,共乘載了15萬5,626人次,平均載客率為該航線之冠。

加拿大航空台灣區總經理陳美至表示,加拿大航空開航台北-溫哥華航線以來,在更多機位的挹注下,不但激勵市場產品更多元發展,增加市場更多的選擇,使台灣前往加拿大的市場大幅成長超過20%,加拿大航空把市場的餅變大了,這一年來,總公司也對台灣市場愈來愈有信心。

順應市場趨勢
提供靈活、多元的產品服務

加拿大航空近來不斷增購新機,除了越洋線所使用的波音787-9夢幻客機,以及國內線使用787-MAX,隨著新機陸續到位,加拿大航空也持續在全線進行優化升級,包含系統軟體升級,產品和服務。

陳美至指出,加拿大航空不斷順應市場改變,迎合市場需求,提供更優化的產品。受到低成本航空(LCC, Low Cost Carrier)衝擊,傳統航空公司在產品製定上、銷售模式上也紛紛力求創新,加拿大航空也配合國際航空運輸協會(IATA)制定的新分銷能力標準認證流程(NDC, New Distribution Capability),引進新的產品概念,將產品拆開來銷售,旅客可依據自己的需求,選擇所需要的機票類型,如不含餐點、行李且不可改票的基本售價型產品,或是票價稍微高一些卻可多一點彈性…等選擇。目前這樣的產品模式在北美已被廣為接受,在包括台灣在內的亞洲市場也會積極展開推廣。

除了以彈性的價格因應市場競爭,加拿大航空也進行商務艙的全面升級,以優越的品質,吸引高端旅客,讓各種客人都可輕易找到符合需求的商品。

全新尊享商務艙 更尊榮、更禮遇

加拿大航空歡慶開航一週年,6月份起將原國際商務艙升級,全新命名的尊享商務艙(Air Canada Signature Class),再重新定位、強化商務艙服務。

「尊享商務艙」提供選搭加拿大航空波音787、777和767以及空中巴士A330往返非洲、亞洲、澳洲、歐洲和南美的航班上的商務艙旅客,更加無微不至的優質飛行體驗,也陸續投入國內、美加間航線,加航不但是市場上美加間機位供應數最多的航空公司,其中在每天往返於蒙特婁、紐約—紐瓦克和溫哥華之間的航班,以及每天往返於卡加利、埃德蒙頓和多倫多之間的航班,加拿大航空均是唯一可以提供平躺座位的北美航空公司。

全新命名的尊享商務艙提供旅客眾多專屬尊榮服務,包括專屬劃位報到櫃檯、快速安檢、貴賓室、專屬登機通道、優先行李處理等各種專享服務,為旅客帶來無縫的機場體驗。

登機後,尊享商務艙乘客還可享受專屬的機艙內服務和便利設施。除了機上有來自溫哥華名廚精心設計的佳餚,一道道餐廳式的精緻美食,提供旅客舒適從容的用餐氛圍,響應商務艙全新命名,特別提供商務艙旅客「楓味」特調,為機艙再添「加味感」。

此外,陳美至也指出,加拿大航空強調人與人間的接觸,目前為全台唯一在機場針對VIP客人在機場提供專享的個性化禮賓服務,在桃園機場設有3名禮賓員,所有禮賓員經過服務導向技能方面的專門訓練,提供的服務包括啟程當天與機場相關事宜、飯店或飯店預訂,機上特別餐點和娛樂服務的特殊需求,若貴賓旅遊計劃中斷時,也可提供額外的支援,是一種延伸高級飯店的「類管家」的服務。

而在機上,除了全平躺式的座椅,加拿大航空也提供每日消毒的棉質床墊,一方面增加平躺時座椅的平整度,另一方面也更加衛生。

台灣往返溫哥華航班上
推出空服員台語服務

加拿大航空以新穎的波音787-9夢幻客機天天台北直飛溫哥華,午去午回的航班時間是市場上唯一在此航線提供日間航班的航空公司,有利於中南部旅客的使用,中午前抵達溫哥華當天可輕鬆接往北美、拉丁美洲各主要城市,再加上可同時結合星空聯盟的夥伴航空,強有力的飛行網絡以及接駁的便利,讓加航旅客在美洲暢行無阻。

為提供機上旅客更賓至如歸的服務,加拿大航空自開航台北-溫哥華以來,在每次航程中配備3名華語服務的空服員,提供台灣出發的旅客最貼心、到位的空中服務,然而這項服務將再升級,自6月起加拿大航空再增加台語服務,在3名華語服務員中會至少有一位會說台語的空服員,此服務推出以來深受旅客喜愛,也再次感受到加拿大航空力求賓至如歸的服務熱忱。


【上圖】加拿大洛磯山脈露易斯湖。【中圖】加拿大海洋四省之一的紐芬蘭省。【下圖】加拿大航空接駁巴士。

▎落實產品季節化、年輕化承諾
加航假期四季暢遊 精彩可期

陳美至指出,加拿大航空落實開航初期「將加拿大市場季節化、年輕化」的承諾,加拿大幅員遼闊,四季變化明顯,淡旺季的售價落差也相當大,產品變化極為豐富,與上順、五福、巨匠、巨大、行家、再興國際、良友、金龍、理想、新進、歐亞等11家業者組成加航假期PAK,全新產品預計在7月起陸續上架。PAK業者運用加拿大航空在加拿大飛64航點,以四季為不同主題,包裝不同的玩法。

其中也包含由巨匠主導的精緻特色系列行程,巨大則是以量化型產品為主力,例如在10/20至隔年第一季則是鎖定年輕族群推售價5萬元以下短小輕薄的冬季旅遊商品;而上順則是積極布局加拿大東北四省,為台灣市場帶來新的選擇。

▎加拿大航空優化送機服務
尊享商務艙賓士車送機

加拿大航空重視台灣市場,7/4~9/30專案期間購買加拿大航空全艙等機票,可享有免費接駁巴士(限航班AC-18),旅客可先上e-go官網登記搭乘AIR CANADA免費接駁巴士。另外,針對尊享商務艙大台北地區旅客,推出機場免費送機服務(其他地區可補價差),享有BENZ E/V系列車款之機場送機服務。(7/4起限在台灣購買尊享商務艙機票前100位,需要預約)


[ 加拿大航空新貼心服務 ]
7/4~9/30提供AC-18航班免費定點接駁巴士(僅限送機)
推出尊享商務艙、尊貴服務、無與倫比
客艙配備台語空服員、說台語嘛也通
尊享商務艙旅客專享賓士車送機服務



AIR CANADA 加拿大航空
www.aircanada.com


【TTN旅報1045期, 2018/7/2出刊, P14-15】