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《專訪 聯合航空全球銷售資深副總裁 希爾夫曼(Dave Hilfman) 》票價最靈活 服務最領先

United Airlines】全新的Polaris 從候機到搭機一路體貼至微

面對航空市場對手不斷地提升,美國聯合航空也不斷投資新產品,不僅追求硬體上的提升,服務上也以聆聽顧客的聲音、致力向全球展開懷抱。如今聯合航空將總公司稱為CSC (Corporate Support Center 企業支援中心),希望作為全球員工、商業顧客、媒體等夥伴的後盾,呈現嶄新的企業形象,穩步前進。

【上圖】左起亞太區傳訊總監永田浩二、台灣區業務總經理唐靜儀、全球銷售資深副總裁希爾夫曼與行銷經理鄭詩璇。【下圖】2樓酒吧提供各式調酒。
〈Profile〉希爾夫曼(Dave Hilfman)
學歷 南佛羅里達大學金融學系
經歷 1981年美國東方航空,歷經南佛羅里達大學校園銷售代表、美國東南區的銷售職務
1986年加入美國大陸航空,經歷紐約市區域銷售經理,其後在洛杉磯擔任美國西區銷售部門總監
1992年轉調美國大陸航空位於休士頓的企業總部,曾任全國現場銷售部門資深總監、跨國銷售與營收計畫副總裁、銷售暨機位預訂副總裁
2004~2010年間曾任美國大陸航空全球銷售部門資深副總裁
嗜好 高爾夫球
現任 聯合航空全球銷售資深副總裁

 
投入航空業超過35年,聯合航空全球銷售資深副總裁希爾夫曼(Dave Hilfman)主要管理聯合航空與全球企業、旅遊管理公司、經銷商之間的銷售計畫,同時負責關係維繫以及營收等業務,是聯合航空在全球銷售第一把交椅,肩負集團營利重責大任,面對航空市場急遽的變化,希爾夫曼認為有挑戰才有動力。

挾優越航網 無懼市場價格競爭

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希爾夫曼表示,聯合航空規模居全球數一數二,以「聯合世界、連結人心」為使命。在1986年開啟第一個航班至今,聯合航空耕耘台灣市場至今已32多年時間,儘管目前台灣航空業面臨的競爭愈來愈激烈,聯合航空有非常優秀的世界網絡,不管是北美、中南美,都有很好的產品,對於台灣市場的競爭,聯合航空還是相當有信心。

在亞洲地區透過JV夥伴ANA進行策略性聯盟,從東京成田/羽田機場飛往9個美國航點,也與星空聯盟夥伴共同合作,航網遍及全球各區域。

希爾夫曼指出,航空業中吸引旅客最重要因素之一是網絡,而聯合航空對於擁有全世界最大的航空網絡引以驕傲,聯合航空每天橫跨5大洲,在354座機場起降超過4,600班飛機。例如,搭乘聯合航空台北-舊金山直飛航線的旅客,就可以輕而易舉的透過聯合航空強大的舊金山樞紐機場,連結到美國國內超過77個城市。

擁有如此便利、全面的航空網絡以及高品質的產品與服務作為後盾,相信聯合航空在競爭強勁的市場中,能夠以更高級的服務品質脫穎而出。

斥資開發新世代Polaris
提供領先市場服務

聯合航空致力於提供更優質的服務、更完善的搭機體驗給每位乘客,在近10年聯合航空也投入數10億美金力求產品服務的升級,因此聯合航空在2016年12月推出全新Polaris服務,以提供國際長途航線的乘客更舒適的搭機體驗及最好的休息。除了Polaris商務艙,也持續擴大開設Polaris商務艙貴賓室,讓旅客在轉機或候機時也能夠享受一系列的頂級服務,得到物超所值的旅遊體驗。

有別於傳統的商務艙服務,此項服務強調從地面到空中「一致性」的服務概念,芝加哥的Polaris商務艙貴賓室搶先啟用,今年4/30舊金山在推出2層樓的設計,都得到相當好的評價。尤其在2017年8月份開始,台北-舊金山成為首波獲此服務的航線,成為目前少數享受到此項完整服務的越洋航線,這也突顯聯合航空對於台灣市場的重視與信心。

舊金山為聯合航空在西岸相當重要的樞紐,台北-舊金山使用777-300ER機型,為聯合航空目前所使用的最新機型,共有366個座位,其中包括60個Polaris商務艙、102個舒適經濟艙、204經濟艙,屬於高乘載機型。台北-舊金山自開航以來平均載客約9成,聯合航空也相當重視台灣市場,旅客中商務、休閒、探親訪友等分布多元,從舊金山延伸到北美、中南美洲各大城市,長遠來看為相當有發展性的航線,尤其載客表現穩定成長,這也是為何會將新機型放在台灣原因。


現場直擊!
聯合航空Polaris商務艙深入體驗

【左上圖】貼心的收納空間。【右上圖】強調舒眠的座椅與機上備品。【左下圖】簡便操作的座椅、燈光調整功能。【右下圖】勿擾標誌。

|機艙|舒眠設備齊全 貼心收納設計收服女性乘客

Polaris國際商務艙的座椅可以說是坐(躺)起來比看起來舒適,因為座椅做了很多的收納空間,再加上為增加私密性做了獨立走道與隔板,視覺上會覺得封閉狹小,但實際空間運用上卻是相當人性化。

聯合航空台北-舊金山航線所使用的全新777-300ER前艙兩個空間、共有60個Polaris國際商務艙,座椅採1-2-1的獨立正向走道配置,中間「2」的部分除有獨立的出入口,相鄰座間採活動式的隔板設計,若不想與鄰座互動即可將隔板拉起。

180度平躺座椅除了強調舒適,旅客若想要妥善休息,可以按下「請勿打擾」標誌,為了讓旅客在飛行中可以更加自在。機上寢具是與精品百貨龍頭薩克斯第五大道(Saks Fifth Avenue)百貨公司合作量身訂製,每位旅客都配有豪華羽絨被、輕巧毛毯、枕頭及冷凝膠記憶枕(7/1起),另外,機上備有床墊、純棉睡衣,不過需特別向空服員提出需求,並非每個座位上的基本配備,所以同業若有客人需要,列為建議事先提醒客人,以免錯過!

除了舒適性,Polaris國際商務艙有一項設計深得我心,座椅設計多樣化的收納空間,除了腳下可置放個物品,在座椅旁還設有小巧的置物櫃,輕壓打開的隱藏式設計、大理石的小桌子,可放置飛行中會用到的小東西如保濕、盥洗用具,或是護照等貴重的物品,都可以放在這個小櫃子或桌上方便隨時取用,對於不想要在飛行中大動作站起來打開頂上置物櫃翻找東西的女性乘客來說相當方便。而櫃子門打開內側是一面鏡子,旅客可在下機前補妝、整理儀容等,也可以藉由鏡子確保離開機艙時櫃子是空的。

【上圖】淋浴間採用Spa級的Cowshed備品以及高質感的浴巾。【左下圖】5個採用Saks Fifth Avenue寢具且具私密空間的躺椅。【右下圖】淋浴間走廊天花板星光燦爛。

|機場|在貴賓室享受飯店SPA等級的淋浴空間

聯合航空全新發表的舊金山Polaris商務艙貴賓室,位在舊金山國際機場國際航站92號登機門附近。貴賓室有2層樓,共440席,座椅的類型眾多,其中最讓人驚豔的是在貴賓室中精心陳列多樣的藝術裝置,像是藝廊也像是圖書館,簡單的色調頗具亞洲風格,相較於一般的United Club貴賓室寬敞明亮且安靜。

Polaris商務艙貴賓室是唯一為商務艙旅客提供此類優越服務的美籍航空公司,特別強調旅客可以獲得休息,除5個採用Saks Fifth Avenue寢具且具私密空間的躺椅,有8個飯店等級的奢華淋浴間,(其中還設有無障礙空間),讓人神清氣爽的淋浴設備。睡床與淋浴間是在舊金山貴賓室的一樓,旅客須憑登機證向工作人員作登記,若有需要可領取吹風機進入淋浴間。

餐食方面可選擇自助餐或是在更具私密空間的區域享受現點現做的熱食服務,在不同的時段會提供不同的餐點選擇。

舊金山Polaris商務艙貴賓室1樓陳列許多藝品

體驗芝加哥旅遊魅力
嚐嚐令人激賞的牛排餐

出身在有熱情沙灘與艷陽度假天堂的邁阿密,希爾夫曼形容芝加哥是相當和善的現代城市。希爾夫曼表示,不同於紐約與洛杉磯,芝加哥雖位居美國的第3大城市,但人們步調較慢,且勤奮地工作,使芝加哥散發出相當獨特的特質。

總部在芝加哥、也是中西部最大樞紐,聯合航空也積極與芝加哥旅遊局合作招攬全球旅客在芝加哥停留,希爾夫曼最推薦芝加哥牛排,他表示芝加哥擁有許多傑出的牛排館,讓人相當驚艷。

此外,絕對不要錯過體育,如親臨球場觀賞芝加哥小熊、白襪隊賽事,或是體驗在芝加哥相當盛行的高爾夫球活動。

台北-舊金山擁有777-300ER此高載客量機型,聯合航空透過廣告行銷、會員哩程計畫、聯航假期等,鼓勵旅客飛行,積極推廣探親訪友、休閒市場,並與芝加哥旅遊局密切合作,共同發展台灣赴芝加哥旅遊市場。

旅遊在文化交流中扮演重要角色,聯合航空在推廣旅遊上也不遺餘力,推廣許多芝加哥的特色旅遊元素,聯合航空也會不定期的針對不同的城市推出優惠票價,希望可以讓台灣旅客受益,最經濟實惠地體驗美國旅遊。



【TTN旅報1043期, 2018/6/18出刊, P12-13】