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旅遊預訂佔電子商務營收最大比重 行動裝置又佔線上旅遊銷售的50%

旅遊業是世界上最大的產業之一,根據統計,對全球經濟貢獻超過7.6兆美元,隨著科技不斷進步,旅遊預訂在電子商務營收中佔最大部分,去(2017)年全球網上旅遊取得的收入達到5,670億美元,特別是智慧型手機的普及,更帶動了這個風潮。

隨著科技進步愈來愈快的帶動下,市場經營模式也不斷在改變,Travelport提供一項亞太區旅遊產業的重要行動商務數據:行動裝置佔亞太地區線上旅遊銷售的50%;到了2020年,中國每4筆線上旅遊銷售就有3筆來自行動裝置;印尼的千禧世代旅客有73%透過手機應用程式或瀏覽器預訂;亞太地區有43%的旅客是在外出期間瀏覽旅遊資訊,34%是在外出時預訂。

網路數位化時代,搜尋的便利性讓消費者的期望及要求愈來愈高,無論是搜尋器、OTA或供應商網站搜尋或購買旅遊產品,都有多元化的選擇;但面對如此多又複雜的選擇,消費者對產品個人化和在地化的渴望也愈來愈大,旅遊業須提供一個給客人個人化產品和服務,以滿足他們的特定需求。

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IATA所推動的「NDC(New Distribution Capability)新的分銷能力」,能藉由大數據的資料,透過AI運算之後,讓航空公司對於飛行常客的會員,只要輸入想要去的地方,就能根據過往的訂購經驗,不僅僅提供給客人機票的航班訊息與價格,更能依據其偏好,投放相關的附加服務,提高整體的營收。

Travelport已獲得IATA的NDC第3級認證,證實了可以提供旅遊購物和預訂服務的能力,為每個旅程提供最高價值。

Travelport亞太區總監 馮克銘


【TTN旅報1041期, 2018/6/4出刊, P9】