21世紀在數位化及網路的盛行之下，顛覆了許多傳統的事物，加上AI人工智慧的孕育而生，不少專家大聲疾呼有許多行業即將消失，而且這樣的趨勢只會愈來愈快。那麼，旅遊業又會有怎樣的變化呢？
網路讓旅遊產品價格透明化，消費者累積了足夠的旅遊經驗，想出遊不見得要跟團或購買旅行社包裝的套裝行程，這些改變逐漸影響了旅行社的生態。
開放性的市場總是會有大者恆大的趨勢，確實也因為大型綜合旅行社擁有以量取勝的優勢，可以藉此壓低成本，包裝出同樣的產品，但價格就是可以比別人還要低。
並非大型綜合旅行社就是唯一成功的途徑，拜數位科技時代，能運用的工具愈來愈多元，於是乎，銷售碎片化旅遊產品的網路旅行社竄了起來，看中的是消費者自行組裝旅遊行程的能力愈來愈強，甚至是到了旅遊地還可以臨時選購，說走就走。
至於以往有一塊相當大的B2B市場呢？有人說，網路時代，大家都可以直接去面對消費者了，不再需要同業市場。腦筋動得快的人，想到了食品市場，那麼多家品牌在銷售代表台灣小點心的鳳梨酥，但其實並非每一家品牌都擁有工廠生產製作鳳梨酥，如同OEM一樣，鳳梨酥做出來了，貼上A品牌就成為A品牌鳳梨酥，跟B品牌鳳梨酥其實是一模一樣，就看每家在行銷宣傳上是如何加油添醋的為自己的品牌加分。
台灣民眾出國不能沒有的網路分享器也是一般，桔豐科技不僅自己經營分享器租借服務，同時也支援多個品牌，雖然消費者跟不同品牌租分享器，但全都是由桔豐出貨。
所以品牌經營相當重要，消費者認的是品牌，產品內容有時候不見得要多突出。B2B同業市場也開始有了這樣的銷售模式，只不過，以往是人工方式，現在則是經營網路平台，把同業所有的產品都放在自己經營出來的品牌網路平台上做銷售，宛若一家大賣場，不管哪家旅行社的任何產品應有盡有。
或許你也正處於即將消失的行業，但轉個彎、換個模式，又開闢出一條新的道路來。就如同，同業市場依舊有其生存的辦法是一樣的。
主編 黃志偉
【TTN旅報1036期, 2018/4/30出刊, P6】
