隨著AI從「聊天」進一步進化為能夠「執行任務」的AI Agent，並深入串接旅行社既有工作流程，未來旅行社不必單純依靠增加人力來擴張營運規模，也能提升商品管理效率、服務速度與整體執行力，進一步強化面對國際市場的競爭力。
傳統旅行社從商品建立、價格維護、訂位開票，到文件製作、供應商聯繫與客戶服務，多仰賴人員逐一操作系統。當商品與服務規模持續擴大，所需的人力與管理成本也隨之攀升。然而，拆解這些流程後可以發現，其中許多其實是高度重複、規則明確的工作。
AI處理效率 人力創造價值
人、機協作的未來旅行社
長川資訊從旅遊業長期面臨的商品建置、人力短缺、資料分散及人工操作等問題出發，提出「機＋X」與「數位員工」兩大AI應用架構，試圖重新定義下一階段旅行社的樣貌。讓旅行社從傳統的人工作業模式，走向更靈活、更具效率的數位化生態系。
長川資訊董事長兼執行長郭承和指出，台灣共有4千多家旅行社，其中大多數為中小型規模，所產出的經濟規模也相當有限。隨著AI 應用已從單純的「交談」進步到可以「交辦」任務的階段，未來旅行社的競爭力將不再只是掌握多少產品，而是能否以更少的人力，快速把機票、行程、飯店、票券及在地體驗重新組合，並同步完成報價、訂單、供應商對接與售後服務。
在此基礎上，人力也得以從重複瑣碎的工作中解放，當一位擁有20年目的地經驗的人才，不再被繁瑣行政工作消耗，資深旅遊人的專業反而能更直接轉化為特色產品，讓有想法、鮮明旅遊DNA與專業特色的業者，都能在各自的藍海中生存，旅遊業的樣態才有多元發展空間。中小型旅行業者更有機會跳脫島內零和競爭，透過AI與API串接，縮短地理及資訊距離，從服務台灣旅客走向服務全球客源。
長川資訊即將在9月正式推出的「機＋Ｘ」與「數位員工」並非單一AI工具，而是一套從商品端一路延伸至營運端的數位化架構：前端讓旅遊元素可以被重新組合，後端則讓AI接手大量執行重複性的工作。「AI負責有效率執行，人負責判斷與創造價值，是未來旅行社該有的樣貌。」
郭承和表示讓旅行業前端透過「機＋Ｘ」把旅遊商品拆成可自由組合的元素，豐富商品的樣貌；後端再以「數位員工」承接業務、OP、線控、行銷及財務等工作，AI導入後，旅行社作業重新分工，不僅解決旅遊業長期缺工與高流動率的痛點，也讓專業、創意與經驗持續累積，成為旅行社最重要的核心資產。未來旅行社商品展開，不再因人力不足而受限，流程也不再高度依賴人工操作，旅行社的競爭模式將逐漸從「誰擁有更多人力」轉向「誰能有效管理更多數位能力」。
| 「機＋X」與數位員工協作 有效提高效率 降低人員需求 |
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| 機＋X | 數位員工 | |
| 核心 | 產品組合 | 工作執行 |
| 主要對象 | 商品／產品端 | 營運／管理端 |
| 核心技術 | API、元素化 | AI Agent、流程自動化 |
| 主要功能 | 機票＋行程＋X | 業務、OP、線控、行銷、財務 |
機＋Ｘ》
把旅遊商品拆成可以自由組合的元素
降低開發產品線的重複成本
「機＋Ｘ」是長川資訊針對旅遊商品端開發的核心AI產品，其中「機」代表機票（Flight），「Ｘ」則代表多元的旅行元素，未來可延伸至飯店、票券、當地一日遊、體驗行程，甚至郵輪等產品。
長川資訊專案經理謝佩珊指出，「機＋Ｘ」不是要打造另一套商品管理平台，而是把原本完整、固定的旅遊產品，拆解成一個個可以重新組合的元素。有別於過去旅行社每上架一個產品都需要投入人工，未來導入「機＋Ｘ」後，只要相關元素已經存在，即使是相對冷門的行程，也可以透過系統自動組合，滿足各種旅客的需求。這讓中小型及成長型旅行社，在有限人力下仍能擴大商品供給；對綜合旅行社而言，也能用最少人力，處理大量商品及業務需求，進而降低員工異動造成的交接成本。
「機＋Ｘ」不只適用於台灣旅行社。例如海外地接社通常擅長當地行程設計，卻未必具備機票資源與開票能力，透過API串接後，即可將台灣的機票與當地地接產品組合，形成完整旅遊商品，進一步拓展跨國產品整合的可能性，同時也可以減少因人工作業的資訊錯誤，造成營運損失。
| 「機＋X」 3大特色 |
① 提升產品建立效率 透過API串接供應商系統，讓機票、行程及其他旅遊元素的資料自動同步，降低人工建檔與更新成本，也讓旅行社能以更少人力維持更大的產品庫。系統可設定每日凌晨進行資料更新，若遇到價格、庫存或產品內容的緊急異動，也能手動更新。產品更可依照旅客需求排列組合，擴大產品豐富度。 |
| ② 增加可產品數量 增加可售產品數量 大量商品可同步上架，旅行社可以針對特定航線、日期、行程或春節等熱門時段設定加價或降價規則，讓不同產品組合能夠更精準地反映市場價格與毛利需求。 |
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| ③ 強化產品管理 強化庫存控管 如某個行程已經滿團，系統可以自動關閉相關組合的販售，避免出現機票已經開出、但地接行程卻沒有位置的情況。 |
數位員工》
「AI同事」取代重複作業人力消耗
員工全心投入創意與CRM
如果說「機＋Ｘ」處理的是旅行社「商品怎麼組合」，那麼數位員工處理的則是「商品建立之後，誰來執行工作」。
長川資訊對「數位員工」的定義，已經不只是「回答問題」，而是能夠進入企業工作流程，實際執行任務。謝佩珊形容，數位員工更接近一名可以隨時被調用、具備特定職能的「AI同事」。透過人機協作模式，旅行社不必將AI視為取代人力的工具，而是把大量重複性工作交由AI同事處理，單一員工就能夠管理更多工作流程。
對長期面臨缺工與人力成本壓力的旅遊業而言，數位員工最大的價值，不只是「省一個人」，而是讓既有人力產能被放大。尤其當旅行社面臨人員流動時，原本依賴個人經驗的SOP也可能隨著員工離職而流失；透過流程數位化與AI執行，則能將部分工作方法與操作邏輯保留下來，可進一步降低交接與培訓成本。
值得一提的是，數位員工也可能改變旅行社的規模門檻，過去中小型、甚至奈米型旅行社受限於人力，難以同時處理業務、OP、行銷及財務；如果數位員工能分別承擔不同職能，就有機會讓小型業者具備過去只有大型旅行社才有的執行能力。
數位員工5大職能
「數位員工」可以賦予不同任務，進而組成「數位團隊」，旅行社員工只需負責決策與判斷。對旅行社來說，長川資訊可以賦予這些數位員工5大職能：
| ① 業務與客服 | 提供24小時服務，處理FAQ、行程查詢及初步回覆，甚至協助建立訂單，降低等待時間與商機流失。 |
| ② 促銷與銷售 | 依訂單自動生成分房表、保險名單、請款單、確認單及PDF，並串接供應商、自動產出出團表與業績報表，減少人工建檔。 |
| ③ 採購 | 維護商品價格與成本，偵測調價、團位狀況，快速比對商品差異；也可依包車、日期等條件組合報價，支援客製需求。 |
| ④ 行銷 | 協助產出社群文案與活動企劃，透過關鍵字自動回覆，依會員特徵進行分眾推播，提升行銷效率。 |
| ⑤ 財務 | 協助應收、應付、分潤及對帳，自動產出利潤表、損益表等報表，讓會計人員聚焦於稽覈與確認。 |
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【TTN旅報1470-1471期, 2026/8/31 出刊, P32-33】
