交通部觀光署「115年觀光產業關鍵人才培育計畫」持續深化人才培育能量，115年8～10月於北、中、南、東地區推出7班「教案擴散課程」、4班「個案研討班」及3班「主題課程」，系列課程堪稱觀光人才培育的知識轉譯與傳承，邀請上過課程的旅業菁英將所學擴散成產業共同資產。
教案擴散課程
6小時帶回精華
教案擴散課程」是本次培訓的主軸之一，內容來自「114年觀光產業關鍵人才培育計畫高階主管養成班」的研習成果菁華，針對旅行業、旅宿業及觀光遊樂業設計課程，每班以6小時課程協助學員快速掌握實務案例。
● 旅行業教案：以「永續經營與數位創新雙軸轉型」為核心，解析觀光雙軸轉型概念，協助業者思考如何創造高附加價值旅遊產品，從數位科技在旅行業的實務應用切入，討論如何優化內部流程、提升旅客體驗；永續旅遊則落實將「永續」概念商品化，提升地方經濟。教案包括「瀨戶內國際藝術祭2025」及「2025大阪世界博覽會」，藉地方創生、永續與數位創新，作為產品設計參考。
● 旅宿業教案：從「辨識目標關鍵客群與需求」出發，以新加坡及馬來西亞多家品牌酒店為案例，剖析飯店如何以數位科技創造價值、驅動營運效率，並將永續轉化為具有吸引力的品牌故事。課程引導學員設計最佳顧客旅程，重塑旅宿價值鏈。
●觀光遊樂業教案：以韓國綜合度假村及主題樂園為核心，探討全球樂園產業趨勢、主題樂園核心價值、產品服務系統、永續經營策略，以及數位應用如何創造沉浸式體驗。
● 講師：教案講師皆為高階主管養成班結訓學員，完成9天國內課程及7～8天國外訪學，學成後參加18小時以上的教案種子講師培訓課程，包括演練試教及評分選拔、參與教案優化及教學技巧提升後，再帶著工作、學習經驗與海外觀察回到課堂，將學習成果依循編訂教案傳遞知識。課程鼓勵跨業學習，同一個教案也會因講師任職產業與企業背景不同，帶入相關領域的實務分享與創新思考。
| 日期 | 地點 | 教案主題 | 授課講師 | 辦理情形 |
| 8/20 | 高雄市 | 旅行業永續經營與數位創新雙軸轉型實務 | 世新大學觀光學系副教授李奇樺 | 辦理完畢 |
| 9/30 | 台北市 | 旅天下聯合國際旅行社產品部副總經理蘇世欣 | 受理報名中 | |
| 8/11 | 台北市 | 數位創造價值，永續說成故事：星馬旅宿業案例 | 前台北遠東香格里拉業務協理薛凌、晶華國際酒店集團設計規劃總監王繹嘉 | 辦理完畢 |
| 8/18 | 花蓮市 | 晶泉丰旅∕捷絲旅資深人力資源經理吳宜青 | 辦理完畢 | |
| 9/11 | 台東市 | 老爺酒店集團人力資源部協理顏瑞嫻 | 受理報名中 | |
| 8/13 | 台中市 | 永續與數位：心動與沉浸體驗的韓國遊樂園 | 遠雄海洋公園營運部經理曾致遠、遠雄悅來大飯店娛樂部副理洪士倫 | 辦理完畢 |
| 9/10 | 高雄市 | 義大遊樂世界行銷業務部副處長廖宜師 | 受理報名中 |
個案研討
解決問題實務探索
個案研討班是「解決問題」的反覆演練，素材均來自國內觀光產業實際案例。講師運用互動式教學，引導學員探討核心理念及解決方案、提升處理能力與邏輯縝密度。課程每日探討2篇個案，學員可擇一上課。
| 地點／日期 | 時間 | 個案名稱 | 個案主題 | 授課講師 | 辦理情形 |
| 台中市 7／28（二） |
上午 | 社群行銷（KOL）合作策略與挑戰 | 社群行銷平台、KOL、行銷策略 | 野柳海洋世界經理曾怡雯 | 辦理完畢 |
| 下午 | 途程管理：走得對，體驗加分！ | 途程規劃、優化動線設計 | 輔仁大學副教授林芳儀 | ||
| 台北市 8／4（二） |
上午 | 橫越西伯利亞大鐵路－遊程規劃、設計與推廣 | 產品企劃、行程設計、行程推廣、品牌經營 | 國立宜蘭大學副教授官志亮 | 辦理完畢 |
| 下午 | 旅客誤機風險辨識與因應 | 危機處理、風險管理、顧客關係管理 | 僑興旅行社總經理何顯騏 | ||
| 台南市 10／2（五） |
上午 | 翻新升級，挑戰重重－飯店整改下的營運規劃 | 飯店營運管理、收益管理、服務風險、品牌維護 | 遠雄悅來大飯店經理蔣晉元 | 受理報名中 |
| 下午 | 我們在乎你：價值顧客之經營與維繫 | 顧客關係管理、常客（價值顧客） 管理 | 礁溪老爺酒店經理林佳慶 | ||
| 高雄市 10／20（二） |
上午 | 空間旅行社，如何能更好？ | 中小型旅行業之經營決策、 人力資源薪酬結構、激勵制度 |
旅行空間旅行社總經理羅偉彰 | 9月上旬 開放報名 |
| 下午 | 藝術饗宴導覽培訓攻略 | 導覽解說技巧、人員培訓、服務品質管理 | 君品酒店訓練副理蔣竫儀 |
主題課程
數位AI、永續、樂齡
主題課程題目邀請國內產學專家，以觀光產業實務為主軸，透過演練操作及層次化教學，協助學員將概念轉為行動。
| 日期 | 地點 | 課程主題 | 授課教師 | 辦理情形 |
| 10／23 | 台北市 | AI時代的服務設計 | 國立澎湖科技大學觀光休閒系副教授兼教務長趙惠玉 | 9月上旬開放報名 |
| 10／15上午 | 台中市 | 永續遊程規劃 | 威承國際旅行社總經理劉邦中 | 9月上旬開放報名 |
| 10／15下午 | 台中市 | 樂齡遊程規劃 | 威承國際旅行社總經理劉邦中 | 9月上旬開放報名 |
📣講師分享
【中圖】前台北遠東香格里拉業務協理薛凌（左）及晶華國際酒店集團設計規劃總監王繹嘉（右），以雙講師模式授課，與學員探討旅宿業數位科技創新應用。
【右圖】遠雄悅來大飯店娛樂部副理洪士倫講解韓國綜合度假村及觀光推廣單位如何透過代言人傳遞品牌影響力，創造獨特吸引力。
》從案例教學看見跨業觀點
野柳海洋世界經理 曾怡雯(上圖左)
113年成為教案種子講師，114年再成為個案企業教師，挑戰完全不同。面對案例需要花時間理解背景、整理脈絡，更要思考如何引導學員討論。從114年第一次嘗試到今年站上個案課堂，過程雖有些「折磨」，卻是很扎實的學習。課堂中來自不同產業與經驗的學員，對一個案例提出不同觀點，帶給我意想不到的收穫。很感謝觀光署提供這樣的學習交流機會，從學員、種子講師到個案講師，每一次角色轉換都有新的挑戰，也在分享與討論中，真正教學相長。
》讓數位與永續成為旅宿共通語言
晶華國際酒店集團設計規劃總監 王繹嘉(上圖中)
114年參加高階主管養成班學習，115年成為種子講師，是充滿學習與成長的歷程。很榮幸與旅宿業夥伴組成雙講師搭檔，分享「數位創造價值，永續說成故事：星馬旅宿業案例」，透過經驗交流與實務分享，將所學轉化為業界可運用的觀點與做法。
授課不僅深化自身對數位轉型與永續發展的理解，也感受到跨業交流與知識擴散的價值。期盼透過種子講師分享，讓數位與永續理念持續落實與深化，提升台灣觀光產業的競爭力，邁向更永續、更智慧的未來。
》140件案例打開遊樂業新視野
遠雄悅來大飯店娛樂部副理 洪士倫(上圖右)
從參與培訓成為學員到今年擔任種子講師，將韓國觀光遊樂業的實地參訪經驗內化並分享，完成了自我成長的過程，是相當寶貴的歷程。課程中特別聚焦樂天、愛寶等園區的營運經驗，並結合首爾大公園、好客空間與仁川觀光公社的推廣思維。
課程中分享超過140件案例，希望透過這些第一線的國際實務案例，為觀光遊樂業的夥伴帶來創新的營運視野與靈感，把學習到的國際養分轉化為台灣觀光遊樂業持續進步的動能，攜手讓產業共好。
【右圖】晶泉丰旅∕捷絲旅資深人力資源經理吳宜青說明展望理論應用在旅宿業服務體驗設計。
》從學習到傳承 讓觀光美好持續發生
遠雄海洋公園營運部經理 曾致遠(上圖左)
感謝觀光署逾10年持續辦理觀光產業關鍵人才培育計畫！103年首次赴日，聽東京迪士尼學院講師講授卓越領導、招募與訓練、優質服務、創意與創新，至今仍深受影響。114年再次踏上關鍵人才培育，從管理核心、主題模組課程到參訪韓國主題樂園，經過課堂交流、講師分享及親身觀察，看見台灣觀光產業更多可能。115年完成種子講師培育，則像是一份珍貴傳承。當一個人學會了，是成長；當一個人願意分享，是影響；當一群人一起成長，就能真正改變一個產業。
》從星馬參訪反思旅宿服務設計
晶泉丰旅∕捷絲旅資深人力資源經理 吳宜青(上圖右)
14年完成關鍵人才培訓後，前往新加坡、馬來西亞進行飯店參訪，整段歷程如同一場濃縮版EMBA，不僅拓展管理視野，也看見政府與企業如何攜手推動旅遊發展，以及數位應用與永續理念的實踐。115年接受種子講師培訓，讓我有機會將所見所學與旅宿業夥伴分享，並透過國外訪學，從不同文化視角重新思考旅宿服務與管理。這段歷程不僅深化專業知識，更讓學習從「自己獲得」走向「與人分享」，在交流與教學中，共同展開對旅宿業未來更多的想像與可能。
👇更多課程內容請見
觀光產業關鍵人才培育計畫官網：tourism-training.tad.gov.tw
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【TTN旅報1470-1471期, 2026/8/31 出刊, P36-37】
