台灣連鎖暨加盟協會（TCFA）公布最新「服務金賞認證」評核結果，旅天下聯合國際旅行社憑藉卓越品質與嚴謹管理，連續2年通過國際級評鑑，強勢勇奪認證。同時，在第13屆「2026服務天使獎」中，旅天下台中豐原店業務張寶元與苗栗頭份店業務代表鄭帆妤雙雙獲獎，其中台中豐原店更是連續2年有優秀員工摘冠，展現深耕在地門市的深厚實力。
嚴謹5大面向無預警評核
打造權威公信力
TCFA「服務金賞認證」導入國際標準，委由第三方專業機構執行神秘客抽查，從「服務款待力」、「基礎運營力」、「賣場力」、「銷售力」及「團隊服務力」5大面向進行無預警評核，甚至包含電話測試，評鑑難度極高且具權威公信力。
旅天下聯合國際旅行社經營企劃處副總經理暨發言人許哲郎指出，連2年獲獎極為不易，評核隨機且無法針對特定門市作準備，真實考驗全台加盟網是否具備高度一致且穩定的服務水準。評核後提供的完整分析報告，也成為企業優化教育訓練與服務流程的重要機制，促使服務品質持續精進。
🎉啟動「產品加盟」串接中大型旅行社🎉
打造三贏模式
目前旅天下全台共有86家門市，除1家直營店外，其餘皆採加盟模式，已成為全台實體門市數最多的旅遊品牌。隨著加盟網絡快速擴展，總部開始思考如何提供門市更完整、多元的商品選擇，因此推出「產品加盟」機制，希望進一步扮演整合市場供給與需求的平台角色。
3大核心機制
建立產品加盟標準化流程
旅天下聯合國際旅行社經營企劃處副總經理暨發言人許哲郎指出，新一代產品加盟體系聚焦3大核心要素，包括鎖定具系列團生產能力的中大型旅行社、能提供與旅天下自有產品互補的商品，以及採用科威（COWELL）系統。供應商只要完成系統串接，商品經旅天下審核後即可同步上架，不僅大幅降低人工建檔成本，也提升商品更新效率。
然而，商品成功上架只是第一步。許哲郎表示，旅天下固定舉辦商品教育訓練，透過新品介紹、產品特色解析及銷售技巧分享，協助全台加盟門市快速掌握商品優勢，提高銷售成效。
發揮「通路為王」優勢
力拚2027年產品加盟量達3,000支
在商品篩選方面，旅天下採取「互補而非競爭」原則，凡與旅天下自有生產線高度重疊的商品原則上不納入合作；其餘只要品質穩定、服務完善，皆有機會上架。對產品供應商而言，加入旅天下產品加盟體系，可直接串聯全台86家加盟門市的通路優勢，以及門市教育訓練等支持，有助於提升商品曝光度、成團率與採購規模。旅天下亦協助供應商精準媒合不同客戶屬性的加盟商，扮演平台橋樑。
展望未來，旅天下將持續發揮「通路為王」的優勢，短期目標是在2027年年中前吸引至少10家旅行社加入產品加盟體系，預計可為全台加盟門市增加2,000至3,000支多元商品，擴大商品供給與市場競爭力，進一步創造總部、加盟門市與產品供應商三贏的規模經濟。
| 《旅天下產品加盟3大合作條件》 | |
| ① 供應商規模 | 鎖定中大型產品供應廠商 |
| ② 出團穩定度 | 每個月有固定出系列團 |
| ③ 系統串接 | 使用科威後台系統，以實現審核後自動同步上架、提高自動化效益。 |
下一步瞄準服務金賞3連霸
與「TCFA傑出店長」榮耀
對於獲獎關鍵，許哲郎表示應在於加盟夥伴多為深耕在地多年的專業團隊，自身具備豐富經驗與熱忱，再搭配總部標準化訓練，才能維持優質服務。第一線人員在「服務天使獎」的耀眼表現，亦印證了門市長期投入人才培育與服務文化的豐碩成果。
「台上1分鐘，台下10年功，榮譽來自日復一日對細節的嚴格要求。」許哲郎強調，未來旅天下不僅立志挑戰服務金賞3連霸，更將目標瞄準TCFA最高榮譽「傑出店長」競賽，期許未來店長能進總統府接受表彰。旅天下也將持續深化在地連結，以專業規劃與滿分款待，樹立台灣旅遊服務業的優質標竿。
【右圖】旅天下連續2年獲TCFA「服務金賞認證」，同仁也到場共享榮耀。(圖片提供＝旅天下)
| 「2026服務天使獎」得獎者 |
》用細緻與陪伴 把客人的「擔心」變成「安心」使獎」的旅天下樂旅國際旅行社台中豐原加盟店業務張寶元，談起獲獎仍難掩喜悅。從高中到大學都就讀觀光相關科系的她，一路走來，看著許多同窗早已轉行，「很慶幸自己堅持了下來，也謝謝過去不斷耕耘的自己。」她說。 在旅天下豐原店服務3年多，張寶元深刻感受到在地客群重視人與人之間的連結。她指出，只要第一次服務能建立良好信任，顧客往往會成為長期回流的熟客，甚至主動推薦親朋好友。在第一線面對顧客時，張寶元展現出「溫暖、貼心且具引導性」的專業服務。面對對行程毫無頭緒的客人，她會透過引導式提問，再統合出幾個大方向供顧客與家人討論，並持續貼心追蹤。 這份超越買賣的真誠，也換來顧客深厚的信任。曾有一位常獨旅的顧客在行程中意外受傷，張寶元除第一時間協調領隊特別照顧，回國後更持續關心其復原狀況。顧客痊癒後不僅親自到門市道謝，後續更主動介紹了許多親友前來，成為強大的回流口碑。 旅遊業磨出的耐心
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❯ 用螺絲釘的精神 為旅客鏈接每趟安心旅程每位服務人員都是一顆小小的螺絲釘，正是這份堅守與投入，驅動著每一段完美旅程，為顧客創造難忘的服務體驗。」鄭帆妤道出了她深耕旅遊業20年來的核心信念。這座獎項不僅是對她個人專業的極大肯定，更成為顧客選擇她時的一道信任標籤。 鄭帆妤畢業於元培醫事科技大學食品科學系，因父親熱愛帶家人親近大自然，後轉任遊覽車司機，讓他自幼便萌生對旅遊的熱情。畢業後，他跟隨父親實習帶團，並於2017年加入旅天下苗栗頭份加盟店。 把每一次的突發狀況
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【TTN旅報1468-1469期, 2026/8/17 出刊, P40-41】
