近3年來，明顯感受到旅客的消費行為，已由「價格」導向逐步轉向「價值」導向。旅客願意選擇較佳的航空公司、升等飯店，甚至主動付費購買各式特色體驗，因為他們關心的已不再是「多少錢」，而是「值不值得」。當過去傳統30到40人的大團逐漸式微，取而代之的是6到20人的精緻小團、家族與企業客製化包團，而面對市場兩極化的挑戰，甲種旅行社唯有翻轉思維，才能在變局中突圍。
回歸本質，甲種旅行社最大的優勢在於深耕市場的產品設計力與目的地資源；迎戰未來，甲種旅行社可以朝4個方向來推動轉型。第1是轉型為「旅遊顧問」，讓無可替代的專業成為旅行社最重要的資產；第2則是可深耕鐵道、高爾夫、登山等「主題旅遊」，從單純賣景點轉向經營興趣社群，進而成為該領域旅遊的領導品牌。特別是台灣已邁入超高齡社會，熟齡族擁有豐富的時間與消費力，如何提供兼顧醫療便利、行程舒適與慢遊品質的旅遊體驗，將是未來的藍海市場；第3要深化與國外地接旅行社（Local）的合作，建立自主目的地資源與產品，有助於擺脫單純價格競爭，提升整體利潤與差異化；最後，則是要把AI當作提升行銷效率、解決人力短缺的得力助手，懂得善用科技的旅行社，將比傳統業者展現更強的競爭力。
雖然眼前有著利潤被壓縮、人力短缺等經營壓力，但這正是推動甲種旅行社從「賣產品」轉向「經營品牌與信任」的關鍵時刻。未來旅客看重的不再只是價格，更是對品牌的信任。作為產業前進的推手，甲種旅行業聯誼會（甲聯會）將持續扮演資源整合與交流的角色，陪伴會員強化專業、擁抱數位。在變動的市場中，唯有回歸專業、深化體驗並善用科技，台灣旅行業才能走向更具韌性的全新時代！
(本文由受訪者口述，記者邱慧真整理)
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甲種旅行業聯誼會第23屆會長
王丹鳳
【TTN旅報1461-1462期, 2026/6/29 出刊, P3】
