第一線服務人員的溝通能力與危機處理技巧，已成為旅行社重要競爭力。旅行業品保協會5月推出首場「旅行社顧客關係經營及危機處理訓練課程」迅速額滿，反映業高度需求。因會員反應熱烈，品保協會6～8月啟動擴大全台巡迴辦理場次，協助旅行業者強化第一線服務與風險管理能力。
近年旅遊消費型態改變，旅客對服務品質、即時回應與個別需求的期待持續提升，從行程變更、航班異動到突發事件處理，第一線人員往往是旅行社面對顧客的第一道防線。如何在兼顧法規、公司制度與旅客感受下有效溝通，已成為業者必修課題。
本次系列課程聚焦「顧客關係經營」、「旅客心理與溝通技巧」、「旅遊法規與實務運用」、「旅遊糾紛處理」及「危機事件應變與風險管理」等五大主題，透過案例解析、經驗分享與互動討論方式，引導學員從實務角度掌握第一線服務關鍵，學習如何在法律框架下化解爭議、降低客訴風險，並進一步提升顧客滿意度與品牌信任度。
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品保協會表示，系列課程設計特別著重旅行業實際面臨的案例情境，希望協助從業人員建立正確應對觀念，不僅能妥善處理旅遊糾紛，更能在危機發生時迅速因應，將負面事件轉化為展現專業與服務價值的契機。為讓更多會員參與，品保協會規劃全台巡迴開課，每家旅行社（含總公司及分公司）每場次最多可報名4人，後續場次陸續規劃中，敬請期待。
已知場次報名連結：
- 7/06（一）台北場1：https://tqaa.pse.is/TP0706
- 7/23（四）台北場2：https://tqaa.pse.is/TP0723
- 7/15（三）桃園場：https://tqaa.pse.is/TY0715
- 6/30（二）臺中場 ：https://tqaa.pse.is/TC0630
- 7/08（三）高雄場 ：https://tqaa.pse.is/KH0708
- 7/13（一）臺南場 ：https://tqaa.pse.is/TN0713
- 7/02（四）宜蘭場 ：https://tqaa.pse.is/YL0702
- 7/16（四）屏東場 ：https://tqaa.pse.is/PT0716
