【數位轉型】AI與數據成旅遊業新武器
讀懂市場才能真正賺錢

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近年台灣旅遊市場一方面迎來出遊需求回升，另一方面也面臨消費習慣改變、價格敏感度提高，以及數位化速度加快等挑戰。過去靠品牌知名度、門市通路就能穩定獲客的模式，如今已越來越難奏效。同時，在市場高度比價下，如何提升產品差異化與加值服務，就成為業者能否創造收益的重要關鍵。

意藍資訊總經理楊立偉觀察到，現在旅客從搜尋靈感、比價、訂房，到分享心得，幾乎全都在線上完成。對旅遊業者來說，關鍵不只是「產品多不多」，而是能不能更快知道旅客現在想玩什麼、在意什麼，以及如何用更有效率的方式服務客人。AI與數據工具，也因此從「加分項目」變成旅遊業提升營收與競爭力的重要武器。

同時旅遊市場也從「產品導向」轉向「需求導向」。業者若還是憑經驗推產品，很容易跟市場脫節；反而是能快速掌握消費者喜好的人，更有機會把流量變成訂單。

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旅遊業最缺的不是工具
而是看懂市場的能力

雖然不少旅遊業者已開始談數位轉型，但真正困難的，其實不是導入工具，而是缺乏有效運用數據的能力。過去很多旅行社仰賴紙本問卷或旅後滿意度調查，但這些資料往往不夠真實。旅客現場可能不好意思給低分，甚至在領隊提醒下直接填五星，真正的不滿反而會出現在Threads、Dcard、Google評論或社群留言區。

問題是，這些資訊數量非常龐大，一般業者根本沒有人力每天追蹤分析。結果就是市場風向已經變了，業者卻還不知道。例如某個新興景點突然爆紅、某間飯店負評快速增加，或旅客開始抱怨某條航線體驗差，如果能提早掌握，業者其實就有機會及早調整商品策略、包裝方式甚至行銷方向，避免錯失商機。

另一方面，雖然生成式AI近年很熱門，但不少人實際使用後發現，AI很容易「一本正經說錯話」。包括給錯價格、推薦不存在的商品，甚至回覆過期資訊。因此，旅遊業現在真正需要的，不只是聊天型AI，而是能結合企業資料、真正協助營運與賺錢的AI工具。

找商機到提高轉單率 
AI成旅遊業數位員工　

創立於2007年的意藍資訊（eLAND）結合了「市場輿情分析」與「企業AI應用」兩大能力，每天可分析高達60億至70億字的網路資料，涵蓋 Facebook、YouTube、Instagram、論壇、新聞與評論區等來源。對旅遊業者來說，這些資料就像市場的即時雷達，可以提早看見消費趨勢。

例如近期哪個目的地討論度快速上升、旅客對哪類產品最有興趣、哪些服務容易被抱怨，甚至哪些關鍵字正在成長，都能成為業者開發產品與行銷的重要依據。

楊立偉認為，現在旅遊業最重要的不是「猜市場」，而是「看數據」。當業者能提早掌握市場話題，就更容易抓到真正有機會帶來營收的產品方向。除了市場分析，AI應用也開始進一步走進旅遊業日常營運。意藍目前協助企業建立專屬知識庫，讓AI串接商品、價格與庫存資料，再讓系統生成的行程規劃與回覆，不只精準，也能對應實際可訂購商品。

更重要的是，過去數位轉型給人「很燒錢」的印象，現在意藍透過訂閱制服務，業者無需購買昂貴硬體，每月支付數萬元，即可獲得專業的市場情報或AI客服支援，尤其對中小型規模的旅遊業者來說都是極佳的切入點。

未來，意藍也將推出旅遊業「AI數位員工」服務模式，包括自動整理客服信件、生成回覆草稿、推薦適合商品，再由人工最後確認。這種模式除了能降低人力負擔，也能縮短回覆時間，提高轉單效率，協助業者真正能賺到錢！

（圖片提供＝意藍資訊）

【TTN旅報1458期, 2026/6/1 出刊, P32】

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