限時免費！智遊旅程 「3GTAPP」助旅業數位升級
滿足旅業、領隊與旅客三方需求 控團服務最佳利器

面對市場快速變化，旅行社不只需要銷售能力，更需要掌握出團過程中的服務品質與顧客維護，「控團」是旅業贏得客戶認同，吸引回頭客的核心。智遊旅程憑藉管理顧問與資訊服務雙軸並進協助產業數位轉型，榮獲觀光署「2026台灣觀光金獎：熱心觀光事業團體獎」肯定，也獲數發部「臺灣雲市集」、經濟部「SME AI」等平台考核通過。智遊旅程於5∕26舉辦「旅行業補助案說明會」，邀請旅行業高階主管了解由經濟部中企署提供的數位補助專案，規劃了「顧客關係管理實務課程」、「旅行業專用CXM系統操作應用」與「補助流程完整說明」，帶業者看見未來全新發展應用。

補足出團管理斷點
服務流程全程可控

智遊旅程創辦人林聖唯指出，目前多數旅行社前端已有使用網站銷售，後端也導入財務ERP系統，但真正影響旅客體驗的「出團執行關鍵期」，仍高度依賴紙本資料與通訊軟體，漫長的服務過程缺乏專用管理系統。這也衍生個資外流、訊息洗版、重要通知被靜音，以及業務或領隊離職後顧客資產流失等問題。

3GTAPP主打串聯B2P2C，是目前唯一可同時提供旅行業者、領隊導遊與團體旅客三方共用的顧客體驗管理系統，將出團服務從分散溝通，轉為可管理、可追蹤、可累積資料的系統化流程。從行程前資訊傳遞、行程中團體管控、行程後二次行銷，為旅行社創造出服務閉環與促進回購。藉由提升旅客體驗滿意度，旅行社品牌從「市占率」變成「心占率」，在旅客心中有一席之地。此外，導入智慧科技對於標案具有絕佳加值效益，3GTAPP已成為許多旅行社提案標團制勝利器。

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領隊控團更即時 旅客溝通兼顧隱私　旅行社完整掌握團體動態

● 對領隊導遊而言，使用APP控團，透過群發公告、精準定位、集合提醒與響鈴通知，可協助掌握團員動態，特別適合銀髮族、親子團、學生團、參訪團、散客組團與大型團體。系統提供數位即時語音導覽，旅客以手機與耳機即可收聽現場解說，免除傳統硬體導覽機租借、搬運與設備維護管理成本。

● 對旅客而言，最大優勢在於不必交換私人通訊軟體帳號，使用APP也能與領隊一對一溝通或進行團體訊息交流，降低個人帳號外洩與騷擾疑慮。行程資訊、天氣、匯率、翻譯、共享相簿、注意事項與通知提醒等功能整合於同一平台，提升旅途便利性與安全感。

● 對旅行社而言，WEB後台可作為數位化指揮中心，透過AI協助資料處理，提高行政效率，減輕缺工壓力。可視化儀表板也能彙整團體足跡、意見反饋與滿意度分析，協助業者累積數據資產，作為產品優化與二次行銷依據。

林聖唯強調，數位轉型不應只是大型企業的專利，更不該成為中小微型旅行社的財務負擔。透過政府補助資源，業者可申請導入3GTAPP全功能服務，降低系統建置門檻，建立屬於旅行社自己的顧客資料與服務管理機制，協助業者把原本散落在通訊軟體、傳統紙本與個人經驗中的服務流程標準化，成為旅行社提升顧客回購率與服務品質的重要工具。

🔥政府補助免費導入🔥
即刻無痛升級

【TTN旅報1458期, 2026/6/1 出刊, P33】