由數位發展部數位產業署主辦、中華民國資訊軟體服務商業同業公會執行，台灣旅行業青年永續協會協辦的「AI精準對接．雙向賦能－旅遊業者與資服廠商精準媒合論壇」，近期分別於台北（5/5）、高雄（5/21）及台中（5/28）舉辦。本次活動透過數產署及觀光署的跨部會資源串聯，深度聚焦AI如何協助觀光產業加速數位轉型，每場活動安排涵蓋AI客服、金流、人資、CRM與團控等領域的資服廠商與業者媒合交流，協助業者導入工具。
「台灣雲市集」媒合科技力
許多中小型旅行社深知AI的重要性，卻普遍面臨「不知從何著手」或「擔憂導入成本過高」的痛點。旅行業長期高度仰賴人工處理詢價、客服、團控與售後服務，在現今缺工與人力成本攀升的雙重壓力下，數位轉型已是必然趨勢。
旅遊業迫切需要的是能解決日常營運痛點、真正落地的實用工具，這正是本次論壇主打「精準媒合」、讓旅行社直接與科技業者對接的核心目的。數產署推動的「臺灣雲市集」匯聚了豐富的數位轉型AI工具資源，能協助中小企業以較低門檻輕鬆導入AI客服、CRM會員管理、數位行銷、金流與人資等系統，穩步建立自身的數據能力與數位基礎。未來觀光產業的競爭戰場，也將從傳統的產品競爭，逐漸轉向「數據競爭」與「服務效率競爭」。
李恩承：善用補助建立數位能力
台灣旅行業青年永續協會理事長李恩承（小楓）表示，疫後缺工讓旅行社的作業人力嚴重不足，由於許多旅行社的客戶資料、團務資料等都非常分散，無法有效率的彙整，讓決策者作為營運參考。唯有運用數位科技將客戶資料、訂單、團務資料導入系統統整，才能讓旅行社內勤工作效率提升、讓經營者透過數據化有效管理。跨入AI時代要運用智能AI分析，建置數位系統整合相關資料是第一步，未來才能讓AI工具有更多的發揮空間。本次的論壇活動分別在台北、台中、高雄舉辦，特別邀請了12家與旅行業較為相關的資訊服務廠商來跟大家分享。再配合觀光署的新促旅計劃補助，可以加速讓業者輕鬆啟動數位轉型，與趨勢同步。
李恩承強調，AI不會取代旅行社，但會大幅改變旅行社工作方式。未來旅行社最重要的資產，將不只是產品，而是會員關係、數據能力與即時服務效率。
【下圖】高雄場（攝影＝廖苡安）
《AI精準對接論壇｜科技廠商介紹》
■ 燦亞智能：AI客服、LINE接單、精準成交
■ 智遊旅程：AI團控、AI導航、旅遊營運管理
■ 高鉅科技：MAYPAY金流、AI帳款整合
■ 社群洞察：AI客服轉單、社群經營
■ 台灣旅圖資訊：AI內容生成、AI成交、SEO
■ 人易科技：AI人資、排班與管理系統
■ 以力：AI對話式下單
■ 威許移動：AI智慧導流、行動行銷
■ 有創科技：AI定位守護、旅安管理
■ 百加資通：AI流程串聯、自動化整合
■ 巨暘跨界智慧創新集團：AI數據分析與洞察
■ 康耐德：AI形象影片、SEO行程頁
【TTN旅報1458期, 2026/6/1 出刊, P34】
