隨著資訊透明化，傳統低價散拼市場已逐漸被壓縮。現在旅客可以透過社群平台、網路資訊，甚至AI自行規劃行程、尋找在地資源，旅行社若仍停留在代訂與比價角色，很容易失去存在價值。尤其若繼續陷入殺價、購物導向與低毛利操作，最後只會形成低品質、低信任的惡性循環。
這幾年市場變化讓人確認：旅行社真正的價值，還是要回到專業操作與資源整合。一方面，旅客自助能力越來越強；另一方面，資訊越多也越混亂，真正重視品質、效率與安心感的客人，仍會回頭尋找可信任的專業團隊。尤其高端旅遊、主題旅遊、企業獎勵旅遊與交流團，能不能掌握機位、設計產品、控管品質，才是旅行社被選擇的關鍵。
天擎疫後轉型操作高爾夫與滑雪這兩個具專業門檻的產品。最初切入高爾夫旅遊，其實是在疫後機位銷售壓力下的一次市場試探；沒想到因為價格超值，服務細節到位又無隱形消費，獲得直客高度認同。經過這兩年修正提升，已掌握高爾夫客群高黏著、高複購與重視服務品質的特性，逐步其發展為公司主力。滑雪則成為冬季主軸，透過機位、雪場與飯店整合，提供同業共同操作。
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好產品才會帶來好口碑，口碑又會帶動複購與議價能力，形成長期正向循環。與其廣撒網追求量大，不如回到「少而精」的操作邏輯，把每一團做出品質與信任感。天擎底氣也來自多年票務經營與航空資源累積。現在機位是產品能不能成立的戰略資源。透過「先掌握機位，再與同業共同推廣」，把航空資源轉化為B2B合作基礎；藉由完整配套，讓更多同業共享機位與產品商機，讓專業操作不只是單一公司能力，而能延伸為同業共好的市場機制。
(本文由受訪者口述，記者廖苡安整理)
天擎旅行社總經理
陳玉鳳
【TTN旅報1457期, 2026/5/25 出刊, P3】
