在全球局勢持續變動的背景下，部分地區的不確定性也使旅遊安全更加受到關注，進而對觀光相關產業帶來不小挑戰。在市場方面，自媒體的興起如小紅書、短影音等平台，讓消費者接觸到大量非正規的旅遊資訊，導致部分消費者跳過合法旅行社，自行參加來源不明、價格異常低廉的旅遊團。
曾有消費者反映看到的廣告價格比旅行社的成本還便宜數千元的行程，這種顯然低於成本的團，極易衍生消費糾紛，甚至導致「被宰」的風險，且一旦發生問題，消費者往往投訴無門。對於許多經營兩岸市場多年的業者來說，雖然面臨無法招攬的限制，但仍積極扮演協助者的角色。讓旅行社參與旅遊業務，也能利用其數10年的兩岸交流經驗，幫助消費者篩選掉品質低劣、有安全疑慮的行程。
目前政府雖未全面開放招攬赴陸旅行團，但由消費者「自主組團」或參訪團的部分，政府則開放民眾可委託旅行社辦理。這也是對消費者與業者的雙重保護，透過合法旅行社辦理，不僅能維持業者營運，更重要的是建立暢通的求助管道，無論是透過全聯會、陸委會、觀光署或海基會，都能在發生意外時提供及時協助。希望政府能有更明朗、更自由的開放時程，並以「有效管理」取代全面限制，讓兩岸觀光的發展回歸常軌。
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此外，兩岸觀光目前雖以金門、馬祖作為先行試點，上海、福建的踩線團也已成型，顯示出市場正處於「破冰前夕」的觀望期。未來也將持續扮演業者與政府間的橋樑，爭取逐步開放旅遊範圍，確保國家安全無虞的前提下，優先保障業者的生存權與消費者的權益。
唯有政策透明化與有效的管理機制，才能讓台灣旅遊產業在變局中找到轉型契機，重新迎接兩岸交流的曙光。
(本文由受訪者口述，記者林宥銣整理)
金界旅行社副董事長
張詩怡
【TTN旅報1456期, 2026/5/18 出刊, P3】
