由數位發展部數位產業署主辦、中華民國資訊軟體服務商業同業公會執行，台灣旅行業青年永續協會協辦的「AI精準對接．雙向賦能－旅遊業者與資服廠商精準媒合論壇」5／5於台北格萊天漾大飯店舉行，聚焦AI如何協助旅遊產業解決缺工、客服、金流與營運管理等問題，並介紹政府補助與申請流程，吸引多家旅行社參與。
論壇由中華民國資訊軟體服務商業同業公會副秘書長喻維貞開場致詞，她指出觀光產業近年面臨缺工、人力成本提升與消費型態快速變化等挑戰，中小型旅行社雖知道必須數位轉型，卻常因不熟悉技術與導入成本而停滯，因此此次論壇特別透過「精準媒合」方式，協助旅行業者直接對接可落地的AI工具與解決方案。
台灣旅行業青年永續協會理事長李恩承（小楓）則建議業界善利政府相關補助建立數位能力，他指出觀光署數位轉型補助重點在「首次建置電子商務管理系統」，且為正式付費商業系統，具備合法憑證。特別提醒業者觀光署數位轉型補助雖以2026年11／30為申請截止日，但因名額與經費有限，預估6月底前就可能用罄。
論壇中特別介紹政府推動的「雲市集」數位轉型資源。透過政府補助與認證機制，中小型旅行社可較低門檻導入AI客服、CRM會員管理、金流、人資與團控等系統，降低數位轉型成本，加速建立AI營運能力。
從工具導入到商業重構
林宏遠：未來所有企業都將成為AI企業
論壇中，世新大學資訊與企業管理學系教授林宏遠以「AI賦能企業轉型：引領未來競爭新格局」為題進行專題分享。他指出，AI並非單純工具升級，而是企業經營邏輯的重新設計。旅遊業未來將從「賣產品」轉向「賣體驗」，從「經驗判斷」轉向「數據決策」，並從單點經營走向生態整合。尤其在生成式AI與AI代理人（Agent AI）快速發展下，未來旅客將逐漸習慣由AI協助搜尋、比較、推薦與下單，旅行社若無法建立數位能力，將很難維持競爭優勢。林宏遠也提醒，AI雖能大幅提升效率，但涉及金流、報價與契約等環節，仍需建立人工審核機制，以避免AI幻覺與資料錯誤風險，並強調改變的關鍵在於領導者的思維轉換。
現場6家廠商分享內容涵蓋AI客服、會員經營、金流支付、團控管理、人資排班與AI行銷等領域。其中，燦亞智能分享LINE OA整合與AI客服應用；智遊旅程鎖定團體旅遊管理平台；社群洞察聚焦AI社群轉單；台灣旅圖強調AI內容生成與數位曝光；高鉅科技以MAYPAY支付平台串接AI金流；人易科技則從AI排班與人資管理切入，展現AI如何深入旅遊產業第一線營運流程。
李恩承（小楓）表示，系列講座還有高雄、台中各一場，除邀請學者介紹2026旅遊AI實務應用與全球趨勢。也介紹政府資源分享，邀請6家資服廠商就商業轉換AI及智慧旅遊AI服務等方案，還有現場實機展示媒合。活動免費報名，額滿為止（限額60人）。聯絡窗口為旅青會秘書處黃小姐，電話0987-817121，Email：funny0434@gmail.com。
高雄場「AI精準對接・雙向賦能」
時間：2026年5／21（四）13:00－16:30
地點：高雄福容大飯店5樓會議室
地址：高雄市鹽埕區五福四路45號
台中場「AI精準對接・雙向賦能」
時間：2026年5／28（四）13:00～16:30
地點：台中長榮桂冠酒店桂冠廳B1
地址：台中市西屯區台灣大道二段666號
