對中小型旅行業而言，最脆弱的環節在於機位與地接資源掌握，及建立供應鏈的穩定輸出能力。多數旅行業者談數位轉型仍停留在ERP或後端管理，卻忽略了行銷與報價效率，許多平台都推出免開發App與數位DM策略，成敗關鍵在於「去品牌中介化」。
唯有讓中小型旅行社可以快速將產品轉化為自有品牌輸出，降低被大型同業截流的風險，透過「無痕資訊」的設計，才能直接針對產業長期存在的搶客問題提出解方，強化Agent在面對終端消費者時的專業形象與資訊主導權。
少了搶客的疑慮，B2B聯盟的建構就可以進一步發揮影響力，尤其透過人頭數回饋制度，將銷售行為更具動能，讓平台具備穩定基本量。當100家旅行社形成網絡，每家穩定出團，即可形成規模經濟，進而反向優化採購與議價能力，讓中小型旅行社可以在保有品牌的同時，從單點競爭變成組織作戰。
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旅行業進入AI時代，補足了服務效率的最後一塊拼圖。全天候AI客服不只是降低人力成本，更重要的是將「詢問」轉化為「引導」，透過AI主動蒐集需求（人數、日期、偏好），系統可即時匹配產品，縮短決策路徑。行銷邏輯從「價格」導向轉為「價值」導向，改變消費者僅以價格比較的決策模型。
除了銷售端的強化，平台更需逐步向供應鏈上游延伸，重新掌握「微利潤環節」，創造產品差異化與利潤來源。未來旅行業的競爭，已不再只是商品數量，而是比拚跨國界資源整合能力與智能營運效率。下一階段的旅行社，也不再只是銷售行程，而是透過AI決策、數據分析與即時供應鏈整合，建立能快速回應市場需求的智能營運體系，從傳統銷售角色，轉型為全球旅遊資源整合平台。
(本文由受訪者口述，記者吳育光整理)
大美中國旅行社B2B聯盟策略長
王士豪
【TTN旅報1454-1455期, 2026/5/11 出刊, P3】
