張思萍：所有極簡操作 需回歸人心
用共情力整合跨美資源的韌性之路

在競爭激烈的美國旅遊B2B（企業對企業）市場中，有一位來自台灣、被合作夥伴形容為「總能把事情搞定」的人物－美國訂房平台NC TOUR SERVICE的CEO張思萍（Nancy）。「20年載的美國實務，我學會了在複雜中尋找極簡，在理性中守護人心。」她說。

「我天生就是一匹野馬。」身為公司負責人，Nancy卻毫不避諱地這樣形容自己。

這句話，也非誇飾。走進她的人生軌跡，你會發現那份看似不受拘束、但卻堅定果決的個性，早已寫在她的每一個選擇裡。

我的目標是「不要有電話」。
當流程夠清楚、資訊夠精準，一個Yes就該能解決所有問題。
～張思萍（Nancy）

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18歲為愛出走的「野馬」
把她從鎂光燈轉到異地人生

她曾因演出經典偶像劇《紫禁之巔》中AKI一角而嶄露頭角，甚至已簽下唱片約、與周杰倫完成合唱錄音，演藝之路看似即將起飛，卻在18歲那年，她選擇為愛遠赴美國，毫不猶豫地轉身離開鎂光燈。這樣的決定，連家人都感到震驚，妹妹更半開玩笑地說：「當她的媽媽，心臟真的要很大顆。」
而這場近乎「義無反顧」的出走，也讓她的人生，從舞台前轉向幕後，走進完全陌生的旅遊產業。

追求流程極致精簡
「不要有電話」成最高原則

Nancy在旅遊業職涯，是從最基層、也最繁瑣的OP（團控）做起。在那段她形容為「蹲馬步」的歲月裡，她歷經Inbound（入境旅遊）、Local團控等不同角色。也正因為從最底層一路走來，她不只熟悉流程，更長時間觀察人性、辨識問題。在2021年創立NC TOUR SERVICE後，Nancy逐步建立起一套高度精簡的運作邏輯，她追求的不是規模，而是「效率」與「準確」，並開始思考一個關鍵問題：能不能把所有流程，簡化到極致？

她的答案，卻是一句在業界聽來近乎反直覺的原則：「不要有電話。」

但其實Nancy的邏輯很直接，她認為大量電話的本質，往往是在處理錯誤與重工。當流程夠清楚、資訊夠精準，溝通就應該被壓縮到最低。「我可以把30個日期的訂房，在半天內全部確認，甚至一個簡訊、一句Yes就結束。」這個看似簡單的「Yes」，其實是20年經驗的濃縮，也是對「零錯誤」的極致要求。

因為在她的世界裡，只要錯一次，可能就沒有下一次合作。

也正因如此，她與多數四、五星級飯店之間的合作，並非仰賴制式合約，而是建立在長年累積的「信任」之上。「你要讓對方覺得，把事情交給你，是安全的。」她甚至能比飯店端更早發現帳務錯誤，這種「替對方把事情做到更好」的態度，讓她在業界中建立起難以取代的價值。

跳脫削價競爭
信任價值才是長久之道

與其競爭，她更傾向讓價值被看見。因此她堅持不削價競爭、不主動爭奪既有客戶，甚至願意分享資源與方法。「你可以搶1次、2次，但這種方式走不長。」當同行發現她能以更高效率、極低錯誤率完成任務，反而主動將訂單交到她手上，甚至包括原本的競爭對手。

訪談最後，Nancy談的已不只是事業，而是人生。她認為，經營公司與經營自己，其實是同一件事：都必須面對恐懼、面對不確定，甚至面對過去的傷口。而她平時也會透過滑水來釋放壓力；在一次回到台灣時，意外發現位於社子與士林交界、基隆河岸的「水上綠洲」──🔗嘻嘻哈哈國際滑水學校(http://www.sisihaha.com)，讓她能在城市邊緣延續與水對話的節奏，找回專注與自在，也成為她回台時必去的活動。

「你要找到一個你覺得好玩的地方，才會走得下去。」那段讓她遠赴美國的婚姻，雖然最終畫下句點，卻也讓她重新回到自己。也讓她從18歲那匹不受拘束的「野馬」，到如今能精準控管全美房源、串聯供應鏈的專業操盤者。

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【TTN旅報1454-1455期, 2026/5/11 出刊, P5】